基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
——主講老師賀君宏
[課程背景] Curriculum background
微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)；然而, 很多老板有方向，但中層行動(dòng)力跟不上，老總倍感孤獨(dú)！公司越來(lái)越依賴于能人；老總千方百計(jì)挖能人，但是優(yōu)秀的人才不斷流失！企業(yè)缺乏自己的培養(yǎng)系統(tǒng)，很多老板埋怨下屬執(zhí)沒(méi)水平又缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，而中層干部不知道怎么學(xué)，學(xué)什么？老板支持不夠！造成了一種現(xiàn)象
為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜！
長(zhǎng)久以來(lái)，我們一直希望能夠有一套適合中國(guó)企業(yè)的管理課程，可是不管是由管理觀念最先進(jìn)的歐洲、美國(guó)甚或是日本，所引進(jìn)的培訓(xùn)課程，或多或少都會(huì)有不服水土的現(xiàn)象產(chǎn)生，而到底適合中國(guó)企業(yè)的管理培訓(xùn)課程在哪里？
[課程收益] Course benefits
本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。課程內(nèi)容包含：管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)中層管理干部的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能；使學(xué)員掌握中層干部必備出色的承上啟下的溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題能力；使學(xué)員懂得如何理解和執(zhí)行完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造良好組織績(jī)效！
[課程特點(diǎn)] Course Feature
 本課程是一套針對(duì)基層能力提升而設(shè)計(jì)的課程。課程成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實(shí)用方法和工具。
 課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、培訓(xùn)之后的實(shí)操性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，每個(gè)章節(jié)都有先進(jìn)的工具和案例講解。
 著名日資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情景視頻及能力培養(yǎng)分析。
 培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。
[適用對(duì)象]Applicable object
企業(yè)總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理、主管、一線班組長(zhǎng)及所有從事管理的相關(guān)人員。
[授課方式] Teaching methods
教學(xué)遵循易學(xué)實(shí)用的原則，方法采用"多重感官學(xué)習(xí)法"，室內(nèi)角色扮演，案例引導(dǎo)出主題內(nèi)容，使學(xué)員實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，回到工作現(xiàn)場(chǎng)立即能用，快速提升企業(yè)的執(zhí)行能力。
包括：講授、視頻圖片、小組研討、情景活動(dòng)、角色扮演、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南、對(duì)抗游戲、情景式多媒體案例等互動(dòng)手段使管理人員從心態(tài)意識(shí)得以改變。
[授課時(shí)間]Teaching time
三天

[課程大綱]Course Outline
第一部分：管理角色與原則
第一章 管理的角色認(rèn)知與組織管理原則
1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)
2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求
3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績(jī)效結(jié)構(gòu)是什么
4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
5、組織的五個(gè)層級(jí)之間的互動(dòng)要求
6、組織的形成—現(xiàn)代組織的反差
7、管理者在組織的5大功能
第二章 計(jì)劃與執(zhí)行
1、計(jì)劃的好處
2、什么是計(jì)劃
3、計(jì)劃的種類
4、計(jì)劃的特性
5、制定有效計(jì)劃的步驟
6、工作計(jì)劃流程
7、計(jì)劃管理的過(guò)程
8、制訂計(jì)劃的工具
9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)
10、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

第二部分：工作管理
第三章 目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的重要性和種類
2、目標(biāo)管理的作用
3、目標(biāo)管理的工作流程
4、案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析
5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
7、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫
8、提高業(yè)績(jī)型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理
9、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)
10、目標(biāo)管理的基本模式
11、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程
12、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個(gè)原則
13、評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法
第四章 問(wèn)題解決與改善
1、什么是問(wèn)題
2、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
3、處理【人】的問(wèn)題的四步法
4、案例：現(xiàn)場(chǎng)主管案例
5、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6、【物】的問(wèn)題解決思維方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四階段法
10、案例：工作流程的改善

第三部分：有效的人員管理
第五章 命令與工作分配
1、什么是命令
2、分配工作時(shí)考慮的因素
3、分配工作時(shí)的考量原則
4、命令的原則
5、下達(dá)命令的5種口氣
6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦
7、案例：張主管如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令
第六章 控制與協(xié)調(diào)
1、控制的本質(zhì)
2、控制方法 ~ 工作監(jiān)督
3、控制的原則
4、五種控制的方法
5、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6、使用控制工具的原則
7、控制幅度
8、思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有何不好
9、什么是協(xié)調(diào)
10、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
11、協(xié)調(diào)的關(guān)鍵事項(xiàng)
第七章 部屬授權(quán)
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的層次有哪些
3、有效授權(quán)的6步驟
4、對(duì)部屬授權(quán)的原則
5、何種工作可授權(quán)
6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
8、什么是反授權(quán)
9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題
第八章 部屬培育與指導(dǎo)
1、水漲船高
2、OJT的影響（on job training）
3、掌握培育的要點(diǎn)
4、工作指導(dǎo)的步驟
5、OJT運(yùn)用的具體方法
6、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育
7、案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求
分析與培育體系
第九章 PAC溝通技巧
1、什么是溝通
2、溝通的過(guò)程模式
3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
5、回饋的作用
6、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界
第十章 掌握人性的激勵(lì)
1、改善員工行為—改善心智模式
2、掌握員工需求
3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試
4、現(xiàn)代激勵(lì)的三個(gè)基本理論
5、馬斯洛需要五層次理論
6、員工激勵(lì)技巧十二招
7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)
9、什么是負(fù)激勵(lì)
10、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
11、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制
12、激勵(lì)的五種力量

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
第十一章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)
1、由管理到領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
3、分權(quán)管理法則
4、領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉
第十二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
4、什么是管理中的問(wèn)題
5、團(tuán)隊(duì)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
6、沖突管理方法技巧
7、解決問(wèn)題的思維模式
8、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)
9、案例: 某企業(yè)的沖突管理
10、游戲：踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）

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