《服務儀態(tài)與訓練》課綱（1天）

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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《服務儀態(tài)與訓練》課綱（1天）詳細內容

《服務儀態(tài)與訓練》課綱（1天）

服務儀態(tài)禮儀與訓練

一、課程收益

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值
，增加客戶滿意度。
2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升
員工的職業(yè)化素養(yǎng)。
3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。

二、課程特點

通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗舉止儀態(tài)禮儀約
定俗成的標準，從而提升自己目前的形象舉止。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以
學完就用，而且用之有效。



三、時間：1天

四、課程大綱

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

一、禮儀的起源、定義以及內涵；
二、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
三、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、表情的重要性
案例：嬰兒的微笑與情人的眼神
2、如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
（1）、微笑的魅力與微笑訓練法
（2）、訓練三種不同含義的微笑
3、如何訓練你的眼神—眼神傳遞你的友好
（1）、不同目光凝視區(qū)域的區(qū)別
（2）、眼神訓練方法
（3）、訓練三種不同含義的眼神
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、閱兵的站姿方法展示
4、男士與女士的走姿訓練
（基本訓練坐姿的要領：肩、頭、腳、驅體、步幅、速度、手、表情）
5、端莊得體的蹲姿：方法與要領
（基本訓練要領：肩、頭、膝蓋、胸、手、表情）
6、引領禮儀：走廊、上下樓梯、進出電梯時，如何引領客人。


三、服務儀態(tài)訓練與點評
四、工作場景對客服務禮儀操作與點評


 

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