《高效溝通2天》
《高效溝通2天》詳細內(nèi)容
《高效溝通2天》
高效溝通
一、課程背景
在工作中,無時無刻都在進行著溝通,與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程,通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例,講解與演練關鍵的溝通
技巧,讓溝通從心開始,促進大家提升在集團內(nèi)部(同事之間、上下級之間、部門之間
)的溝通效率,減少溝通成本,從而讓溝通更加順暢。
二、參加人員
需要提高溝通能力的人員(2天)
三、授課形式:講授+游戲+討論點評++案例分析+互動演練+PK分享
四、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風格的特點,并應用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽、回應及發(fā)問的技巧,營造和諧的溝通氛圍,展現(xiàn)公司良好風貌;
4、掌握與不同級別人員的溝通技巧,強化所學技巧及知識,轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。
五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲:賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn),有什么樣的閱歷,就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例:熱心的小付
3、溝通讓你出色,但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù):美國哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應:首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。
二、溝通六要素:姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑。
訓練:三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。
三、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人:和10種不同職業(yè)類型的人員,應該聊什么主題?
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點的差異
← 評價的差異
← 表達的差異
← 信息的差異
角色扮演:“草莓族”的反應
2、與上司請示匯報的三大要點
案例:由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請示而不依賴
—主動而不越權
4、與三種不同性格領導溝通的技巧:互動型、權威型、實事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧:關注細節(jié),覺察體諒。
4、激勵的技巧:不僅要有激勵, 而且要即時。
案例:奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題?
6、應對90后員工,下屬對工作表示出抗拒,如何應對?
7、責備下屬的方法:漢堡責備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務者。
照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
圖片分析:你看到了什么?
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用
1、聆聽:聆聽的三種層次:沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問:貢獻式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對比訓練:你喜歡哪種溝通方式?
3、區(qū)分:理清事實和演繹,體驗溝通本質(zhì)。
案例:你喜歡吃榴蓮嗎?
4、回應:中立地做“鏡子”,貢獻式回應而非批判式回應。
5、上推下切平移:發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節(jié)。
八、 做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評與贊美:批評的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通:攝像機溝通原理
3、學會含蓄地拒絕
4、學會調(diào)侃與自黑
案例:美到?jīng)]朋友,要美還是要朋友?
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance:與力量型一起行動,講究效率和積極務實;
2. I型Influence:與活潑型一起快樂,表現(xiàn)出對他們個人有興趣;
3. S型Steadiness:與和平型一起輕松,使自己成為熱心真誠的人;
4. C型Compliance:與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細、準備充分。
性格測試:分組學習
十、管理溝通大型互動及點評
十一、工具:品牌積分榜
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