《校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》（2天版）

校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（2天版）
一、課程對象：剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場人士
二、課程收益剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場，在一段時間內(nèi)，將面臨一系列的不適應(yīng)，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時明確好的職業(yè)生涯是設(shè)計出來的，幫助其在職業(yè)生涯早期，做好個人戰(zhàn)略規(guī)劃，“自驅(qū)動”式地成長，步步為營，享受精彩職場生活。
三、課程時間：2天
四、授課+視頻+案例分享+互動
五、主講老師：王波（詳見附件）
六、課程大綱
第一講 職業(yè)選手
即將進入職場：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。
三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
四、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值

第二講 角色轉(zhuǎn)換
一、即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；
2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；
3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；
4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價值體現(xiàn)于現(xiàn)在；
5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；
6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用；
9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現(xiàn)客戶價值！
二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場的我 （互動）
第三講 陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)
就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態(tài)帶來美好和諧人際關(guān)系，也決定對客服務(wù)質(zhì)量。
當我們面對內(nèi)外客戶時，應(yīng)該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第四講 商務(wù)禮儀
學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。
一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則
二、職場儀表禮儀
著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則 1、著裝四要素：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境 、目的對象
2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩
3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主；套裙穿著要素
4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則
5、襯衫穿著五原則
三、行為舉止禮儀
1、善于利用態(tài)勢語言：微笑、眼神的修煉2、標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓(xùn)練
四、接待禮儀
寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；
第五講 高效溝通與良好的人際關(guān)系
溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場，如何與上級進行有效工作溝通？如何與平級融洽相處？如何營造融洽的人際關(guān)系氛圍？
一、溝通的重要性
1、當今世界的“三大威力”
2、決定業(yè)績的三個方面
二、溝通態(tài)勢語六要素及相關(guān)運用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭。
三、與不同人士的溝通方法
1、與上級溝通藝術(shù)
（1）、與上司溝通的四大障礙
（2）、與上司請示匯報的三大要點
（3）、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
（4）、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
2、與同級溝通的藝術(shù)
四、溝通的八個技巧運用
五、掌握不同的溝通風(fēng)格，營造良好的人際關(guān)系氛圍。
1、五種不同類型的溝通風(fēng)格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型
第六講 我拿什么來交換—信托責(zé)任與契約精神
告別校園的學(xué)習(xí)狀態(tài)，用職業(yè)精神來要求自己的行為規(guī)范。
一、創(chuàng)始人：我有一個夢想
二、自我定位：我是誰？我應(yīng)當是誰？（互動）
三、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神
1、員工守則就是契約
2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隱性的契約
四、契約精神的標準
1、信守承諾
2、100%對自己、公司、團隊負責(zé)（互動）；
3、靠原則去做事
4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換
五、樹立對職業(yè)無限的熱愛
中西方對敬業(yè)精神的理解與案例
六、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想
敬業(yè)的前提：別當圈外人。
七、對客戶高度的責(zé)任
視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對自己負責(zé)任。
八、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情
敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀，是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。
第七講 高效時間管理
初入職場，面對眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成，我們應(yīng)該如何合理有序地分配時間呢？
一、時間管理概述
1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。
二、時間管理的內(nèi)涵
什么是時間管理？包括哪些內(nèi)容？時間管理的本質(zhì)是“自我管理”。
三、時間管理的四個發(fā)展歷程
第一代：時間增加和備忘錄
第二代：工作計劃和時間表
第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率
第四代：以重要性為導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，目標導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。
四、時間管理的8個有效方法
1、效能管理法
2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）
3、一周時間運籌法
4、辦公室的5S
5、計劃的杠桿原理
6、決不拖拉—不能不緊不慢
7、合理分配—不加班加點
8、管理郵件—不受制于它
第八講 壓力管理
學(xué)校的學(xué)業(yè)壓力與職場的工作、人際關(guān)系、環(huán)境、業(yè)績的壓力截然不同，初入職場的你，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
職場壓力現(xiàn)狀
1、前所未有的壓力時代
2、壓力時代特征與職業(yè)要求
壓力與績效之間的關(guān)系
壓力測試——了解你的壓力狀況
三、壓力與情緒管理——方法與運用
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、壓力與情緒管理六種方法

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