《疫情下的《高情商溝通》（2天2夜）

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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《疫情下的《高情商溝通》（2天2夜）詳細內(nèi)容

《疫情下的《高情商溝通》（2天2夜）


疫情下的高情商溝通

【課程背景】
新春伊始，疫情當下，在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶
、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，在疫情期間，通過結合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演
練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升疫情期間在集團內(nèi)部（同事之間、
上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。


【參加人員】需要提高溝通能力的人員（2天）

【授課形式】 線上授課+案例分享+情景活動等。

【課程收益】
1、了解疫情期間溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解疫情期間不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通
效率；
3、疫情期間掌握積極傾聽、回應及發(fā)問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風
貌；
4、掌握疫情期間與不同級別人員的溝通技巧，強化所學技巧及知識，轉換到工作環(huán)境。




【課程大綱】

一、有效溝通重要性（1小時）

1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。

二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑（1小時）
訓練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。

三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人：和10中不同職業(yè)類型的人員，應該聊什么主題（1小時）


四、 與上司溝通的技巧（1小時）

1、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點的差異
← 評價的差異
← 表達的差異
← 信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應
2、與上司請示匯報的三大要點
案例：由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請示而不依賴
—主動而不越權
4、與三種不同性格領導溝通的技巧：互動型、權威型、實事求是型、專家型。

五、與下屬及90后員工溝通的技巧（1小時）

1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧：關注細節(jié)，覺察體諒。
4、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題？
6、應對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應對？
7、責備下屬的方法：漢堡責備法

六、跨部門溝通的技巧（2小時）

1、什么是內(nèi)部客戶？你是客戶也是服務者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法

七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用（2小時）

1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問:貢獻式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對比訓練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區(qū)分：理清事實和演繹，體驗溝通本質(zhì)。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應：中立地做“鏡子”，貢獻式回應而非批判式回應。
5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節(jié)。

八、 做人際溝通高手的三種有效方法（1小時）

1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機溝通原理
3、學會含蓄地拒絕
4、學會調(diào)侃與自黑
案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？

九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通（1小時）

1. D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分。
性格測試：分組學習

十、管理溝通大型互動及點評

十一、工具：品牌積分榜

 

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