沖突管理

  培訓(xùn)講師:何振銘

講師背景:
何振銘老師(天津)——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練?天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士?曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理?曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理?原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問?實(shí)戰(zhàn)型管理專家,多家企業(yè)管理顧問?天津師 詳細(xì)>>

何振銘
    課程咨詢電話:

沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理

《沖突管理》
主講:何振銘
【課程背景】
沖突是日常生活的一部分,時(shí)常發(fā)生,同樣在工作中,沖突也經(jīng)常發(fā)生,在職場(chǎng)中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場(chǎng)景:
-沒有了解前因后果,以個(gè)人視角做出評(píng)判;
-觀點(diǎn)不同,不能理性溝通,各執(zhí)己見;
-一方情緒化溝通,另一方要么選擇情緒對(duì)抗,要么選擇逃避了之;
-雖然自己想理性地面對(duì)沖突,但是找不到管理沖突的方法;
-目標(biāo)不同,要求不同,憑什么要求我做這做那兒的,就的爭(zhēng)。
本課程通過復(fù)盤不同的沖突場(chǎng)景,討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。
【課程收益】
心態(tài):面對(duì)沖突能夠做好自我調(diào)整,管理沖突的前提是管理自己;
技能:掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程,在不同階段掌握管理沖突的方法。
應(yīng)用:學(xué)以致用,將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中,達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)不斷地提升個(gè)人影響力和解決問題的能力。
【課程特點(diǎn)】
場(chǎng)景化教學(xué),將工作中的沖突場(chǎng)景化,通過工具輸入與現(xiàn)場(chǎng)演繹體驗(yàn)與運(yùn)用,掌握管理沖突的方法。
【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
一、什么是沖突
1、案例討論,理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個(gè)變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突
二、沖突預(yù)警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)
-同理心傾聽的回應(yīng)方式
-游戲:同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測(cè)評(píng),性格自我認(rèn)知
-討論,不同性格的沖突源
-性格管理,掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動(dòng)過程中的心理定位
-人際互動(dòng)的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測(cè)評(píng),我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論,不同沖突應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
-情境與應(yīng)對(duì)
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對(duì)話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認(rèn)自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對(duì)方的定位
-感性層面,正面回應(yīng)情緒;用理性對(duì)話引導(dǎo)對(duì)方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對(duì)話練習(xí)
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場(chǎng)景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析,兩個(gè)人發(fā)生沖突,你該怎么辦?

 

何振銘老師的其它課程

目標(biāo)選材   03.29

《目標(biāo)選材》主講:何振銘【課程背景】如果要讓一支團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力,人員因該如何搭配?性格不同,經(jīng)驗(yàn)各異,三觀選人的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),招聘過程如何選人?讓什么樣的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)?如何明確招聘標(biāo)準(zhǔn)?面試過程中我們要遵循什么原則、用什么方法可以搞定面試過程中的各種“妖”以上是目標(biāo)選材課程要解決的問題?!菊n程收益】1、明確團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特質(zhì),清晰目標(biāo)選材的出發(fā)點(diǎn);2、學(xué)習(xí)有效的面試問

 講師:何振銘詳情


《情境領(lǐng)導(dǎo)力》主講:何振銘【課程背景】對(duì)于經(jīng)理人而言,以下問題一定不會(huì)少見:工作氣氛不對(duì),如何營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍?在管理/領(lǐng)導(dǎo)工作中,如何識(shí)別下屬工作動(dòng)機(jī),有效管理下屬?團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前,問題出在什么地方?下屬工作熱情不高,如何有效的激勵(lì)下屬?員工離職率增高,怎么辦?……面對(duì)以上問題,我們希望從員工工作內(nèi)容和和員工自身兩方面出發(fā),探討有效領(lǐng)導(dǎo)下

 講師:何振銘詳情


全景管理   03.29

《全景管理》主講:何振銘【課程背景】管理者對(duì)于管理理論與技術(shù)的學(xué)習(xí),最終都需要面對(duì)具體工作場(chǎng)景做出具體的管理動(dòng)作。反思與復(fù)盤管理動(dòng)作的得失是全景管理探討的方向?!度肮芾怼穼?shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程是一門從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的課程結(jié)構(gòu),主要特征包括:-把各種職場(chǎng)管理的真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)具體、不同的狀況,場(chǎng)景涵蓋向上管理、橫向關(guān)系和向下領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)員針對(duì)具體的管理場(chǎng)景,依照自

 講師:何振銘詳情


《實(shí)戰(zhàn)問題分析與解決》主講:何振銘【課程背景】我們?cè)诮鉀Q問題的過程中,常會(huì)面臨以下三類情況:1、面對(duì)復(fù)雜情形和復(fù)雜問題,我們或許困擾于不知道如何面對(duì)復(fù)雜的情形或問題,讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決;2、問題看似解決了,依然會(huì)再發(fā),是問題沒有界定正確?原因沒有探究清楚還是方法太老套?3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。以上三類情況是本課

 講師:何振銘詳情


《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》主講:何振銘【課程背景】經(jīng)常有企業(yè)問:有沒有一門專門講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的課程幫助管理者提升帶團(tuán)隊(duì)的能力?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力就是一門跨越有效的個(gè)人帶領(lǐng),探索如何有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的課程?!菊n程收益】1.心態(tài):認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過程,通過真實(shí)團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng),了解實(shí)際團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)2.技能:能夠針對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài),運(yùn)用相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)助推器提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效3.應(yīng)用:推進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升,建立相

 講師:何振銘詳情


《新晉經(jīng)理管理魔方》主講:何振銘【課程背景】很多新晉經(jīng)理在履新經(jīng)理角色的時(shí)候難免會(huì)有很多困擾,以前是技術(shù)能手,現(xiàn)在帶人了。還要不要鉆研于自己的技術(shù)?人該怎么帶?作為管理者應(yīng)該承擔(dān)怎樣的角色?做什么、如何做才符合角色的要求?如何在新經(jīng)理這個(gè)角色上做的更好?本課程與您一起探討新晉經(jīng)理的角色認(rèn)知與新經(jīng)理成長(zhǎng)之道。【課程收益】1.明確作為經(jīng)理人的角色擔(dān)當(dāng)與責(zé)任2.掌

 講師:何振銘詳情


《教練型領(lǐng)導(dǎo)》主講:何振銘【課程背景】類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對(duì)90后、00后職場(chǎng)新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者,構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為,才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進(jìn)管理者和被管理者之間的關(guān)系,達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)成就員工個(gè)人,同時(shí)贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點(diǎn)【課程收益】1.建立教導(dǎo)心態(tài),明確教練的價(jià)值與意義,知道當(dāng)好教練對(duì)自己和組織的幫助2

 講師:何振銘詳情


《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》主講:何振銘【課程背景】跨部門溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為,因?yàn)榻M織本身的原因和個(gè)人溝通的表現(xiàn)差異,形成了跨部門溝通的障礙,經(jīng)常導(dǎo)致跨部門溝通變得艱難,傷了和氣,事情還得不到解決。本課程選擇個(gè)人溝通差異為出發(fā)點(diǎn),討論如何增強(qiáng)人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協(xié)調(diào)難的問題。【課程收益】1、從心理層面上意識(shí)到人與人溝通中的偏見,認(rèn)識(shí)到在跨部

 講師:何振銘詳情


《績(jī)效管理》或《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》主講:何振銘【課程背景】管理者需要通過對(duì)整個(gè)的績(jī)效管理過程的理解,提升管理的每個(gè)階段任務(wù)的核心和重點(diǎn)???jī)效管理課程整體了解組織推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的系統(tǒng)和方法論。管理者與員工討論、共識(shí)目標(biāo),并制定達(dá)成目標(biāo)的方法。目標(biāo)在執(zhí)行過程中,管理者與員工通過授權(quán)、溝通、反饋、輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、解決問題等管理行為推動(dòng)目標(biāo)執(zhí)行。通過評(píng)估衡量目標(biāo)

 講師:何振銘詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有