深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:田啟成

講師背景:
田啟成老師簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事突破力銷售創(chuàng)始人共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略創(chuàng)始人國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)首席戰(zhàn)略官國(guó)際俱樂(lè)部秘書(shū)長(zhǎng)中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員會(huì)委員一、擁有15年以上大型國(guó)企及私營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí) 詳細(xì)>>

田啟成
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深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷
《深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷》 主講:田啟成

【培訓(xùn)時(shí)間】 1天(每天6小時(shí))

【課程簡(jiǎn)介】

一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會(huì)就越大,通過(guò)客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過(guò)對(duì)銀行客戶不同的需求心理,傳授學(xué)員通過(guò)把時(shí)間,金錢(qián)、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合,在一定范圍內(nèi)開(kāi)展交叉營(yíng)銷,幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡;激發(fā)人們更多消費(fèi)的動(dòng)機(jī);培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度,保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系,提高增加和客戶粘度,提高達(dá)成合作共識(shí)的比例,提高客戶的帳戶余額及參與度。

【授課方式】
課程進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理分析對(duì)營(yíng)銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系
二:客戶購(gòu)買決策過(guò)程中的心理分析
1、客戶購(gòu)買決策過(guò)程不同階段的心理狀態(tài)
2、影響客戶購(gòu)買決策的因素
3、影響購(gòu)買決策的不同角色
三:客戶的類型與不同細(xì)分客群體消費(fèi)分析
1、基于客戶消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分
2、男性客戶的消費(fèi)心理分析
3、女性客戶的消費(fèi)心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析
5、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
7、不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析
四:商業(yè)銀行實(shí)施交叉營(yíng)銷的重大價(jià)值
1、銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
 1)交叉銷售有利于顧客保持
 2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
 3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)
 4)交叉銷售有助于金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)
3、交叉銷售與網(wǎng)絡(luò)的交互平臺(tái)
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術(shù)對(duì)交叉銷售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
2、調(diào)整具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營(yíng)銷體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過(guò)程
  1)整合顧客信息
  2)識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)
  3)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
  4)交叉銷售的效果評(píng)估
9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵
10、發(fā)展我們的空中部隊(duì),倍增銷售業(yè)績(jī)

 市場(chǎng)營(yíng)銷

田啟成老師的其它課程

課程大綱:  一、營(yíng)銷組織管理的基本職能  1、營(yíng)銷組織建設(shè)一般流程圖  1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);  2)管理規(guī)范制定;  3)工作流程設(shè)計(jì);  4)管理工具制作;  5)組織職能分析;  2、分銷組織運(yùn)作能力分析指南  (1)聲譽(yù);  (2)資本實(shí)力;  (3)商品競(jìng)爭(zhēng)力;  (4)品種系列長(zhǎng)度、寬度;  (5)商品質(zhì)量、技術(shù)含量;  (6)服務(wù)能力;  (7)

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課程大綱:  部分顧問(wèn)式銷售人員必備的八大心態(tài)  1、自信的心態(tài)  2、陽(yáng)光的心態(tài)  3、付出的心態(tài)  4、積極的心態(tài)  5、執(zhí)著的心態(tài)  6、抗壓的心態(tài)  7、共贏的心態(tài)  8、學(xué)習(xí)的心態(tài)  影響狀態(tài)的三大因素:  1、“自我辯解”  2、“目標(biāo)模糊”  3、“動(dòng)力不足”  學(xué)會(huì)自我激勵(lì)的方法:  1、增加自己的能量場(chǎng)  2、牢記銷售圣經(jīng)  第三部分:頂尖

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銷售渠道管理   01.01

課程大綱:  章?tīng)I(yíng)銷渠道概述  一.營(yíng)銷渠道的概念  1.什么是營(yíng)銷渠道  2.渠道—企業(yè)的立身之本  案例:聯(lián)想電腦集團(tuán)的立身之本  3.營(yíng)銷渠道的作用  分銷過(guò)程中存在的三個(gè)基本矛盾  解決之道:整理,商品在空間上的運(yùn)輸,商品在時(shí)間上的運(yùn)輸  4.營(yíng)銷渠道的價(jià)值  案例1:渠道:關(guān)乎成敗  案例2:營(yíng)銷渠道的無(wú)形資產(chǎn)  二.營(yíng)銷渠道的功能和流程  1.營(yíng)

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  注重銷售的原點(diǎn)與解決之道  定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān),達(dá)到“學(xué)以致用”,發(fā)揮大實(shí)效性?! ≌n程內(nèi)容章邁進(jìn)銷售成功巔峰  一、成功的銷售模式  1、營(yíng)銷人員的心智模型  2、解讀郵政產(chǎn)品關(guān)鍵三要素  二、成功的終端銷售的決定權(quán)在于你自己  1、如何在場(chǎng)合中回答具體問(wèn)題  2、建立印象的三個(gè)方法  3、客戶服務(wù)滿意的六項(xiàng)技巧 

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單元;營(yíng)銷思維篇一、突破原有的營(yíng)銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營(yíng)銷與銷售的區(qū)別是什么?3、銷售的動(dòng)力——快樂(lè)與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢(shì)與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營(yíng)銷思維6、人類思維的三種元素;7、突破你的營(yíng)銷思維;8、了解基本思維類型;9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量;二、建立戰(zhàn)略營(yíng)銷思維o關(guān)于戰(zhàn)略o關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o高度-視野-格局-格局-布局(一)建立以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷思維

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課程大綱單元:為什么要推行目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的工作流程是什么?前言:什么是目標(biāo)管理體驗(yàn)什么叫目標(biāo)?摸高試驗(yàn)演練;目標(biāo)管理的定義:一、目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別;1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo);2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo);3.管理方式不同——自己確定工作方法;4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià),自我改進(jìn);二、目標(biāo)管理

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課程大綱單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問(wèn)題的改進(jìn)意識(shí)2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過(guò)去經(jīng)驗(yàn)·注意力導(dǎo)向·參照物6、創(chuàng)新思維能力測(cè)試和評(píng)價(jià)第二單元:確定和界定問(wèn)題1、你正在解決應(yīng)該解決的問(wèn)題2、找出問(wèn)題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問(wèn)題·陳述問(wèn)題·量化差距4、介紹“問(wèn)題解決的四步驟

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章:突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營(yíng)銷天賦?一、破除各種思維定勢(shì)(1)破除從眾定勢(shì)(2)破除知名定勢(shì)(3)破除經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)(4)破除書(shū)本定勢(shì)(5)、破除偏見(jiàn)思維(6)、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙小組比賽:創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先比賽(在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、

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課程大綱部分銷售精英必備心態(tài)及自我激勵(lì)一、八大必備心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽(yáng)光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學(xué)習(xí)的心態(tài)二、影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標(biāo)模糊”3、“動(dòng)力不足”三、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)的方法:1、增加自己的能量場(chǎng)2、牢記銷售圣經(jīng)3、為自己裝部發(fā)動(dòng)機(jī)第二部分顧問(wèn)式銷售的十大秘籍:一、銷售原理

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課程大綱:  一、認(rèn)識(shí)溝通的意義;  深入認(rèn)識(shí)溝通;  溝通的重要性;  溝通的目的和作用是什么  溝通能力的正確觀念與心態(tài)  人際溝通的真諦  人際溝通的種類  二、什么是真正意義的溝通?  溝通的基本程序  有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀  溝通的障礙分析;  接收障礙及發(fā)信的四大障礙  如何消除溝通中的障礙  管理模式與溝通(1)  管理模式與溝通(2)  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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