顧客心理與營銷對策
顧客心理與營銷對策詳細內(nèi)容
顧客心理與營銷對策
《顧客心理與營銷對策》課程大綱
課程講師 :黎紅華
課程時間:1天(6小時)
課程背景:
• 該課程專門針對眾多銷售人員從事銷售知其然而不知其所以然,以致盲目或錯誤應(yīng)對顧客,最終導(dǎo)致銷售失敗而開發(fā),它集心理、組織行為以及邏輯等多種學(xué)科為一體,具有廣泛的指導(dǎo)意義,它是銷售人員,期望獲得成功的一門極其有效的心理、技能課程。
課程目的:
• 使參加學(xué)習(xí)者了解和掌握,在客戶整個購買過程中如何開發(fā)需求、引導(dǎo)決策,使之朝著有利于我們的產(chǎn)品/服務(wù)的方向轉(zhuǎn)換,從而縮短銷售的周期,提高銷售工作的效率和成功率。
課程收益:
• 了解顧客購買的行為類型
• 分析顧客購買過程的行為和心理變化
• 如何在客戶購買過程的各個階段去影響客戶的需求和決策
• 如何影響已有購買決策的客戶
課程對象 :店長/主管、店面促銷導(dǎo)購或其他銷售人員
課程內(nèi)容:
一.確定心目中的顧客
1顧客是”上帝”嗎?
2檢查自己的顧客觀念
3別以為已清楚認識自己的顧客
4區(qū)分與確定顧客的類型與特點
二.確定顧客的需要與動機
1容易混淆需要與動機的幾個誤區(qū)
2澄清顧客需要的基本思路
3辨別顧客動機的兩種方法
三.了解顧客的購買行為
1評判顧客購買行為的錯誤觀念
2建立顧客行為模式的基本程序
3分解顧客購買過程的主要思路
4分解機構(gòu)顧客購買過程的主要思路
四.你可以影響顧客嗎
1避免不切實際的想法
2你可以操作的影響措施
五.適應(yīng)顧客需要的營銷策略
1誘導(dǎo)顧客需要的產(chǎn)品策略
2 適應(yīng)顧客需要的品牌策略
3針對顧客需要的定價策略
4 滿足顧客需要的銷售服務(wù)策略
六.引導(dǎo)顧客購買行為的營銷策略
1通過產(chǎn)品廣告激發(fā)購買欲望
2改變企業(yè)形象吸引注意力
3調(diào)整銷售方式方便顧客購買
4加強促銷手段改變購買習(xí)慣
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