《從學(xué)校到銀行-新人職業(yè)化素養(yǎng)》（0.5-1天）

從學(xué)校到銀行-新人職業(yè)化素養(yǎng)
主講：劉映吟
【課程背景】
人的職業(yè)生涯時長是有限的，同時，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢必造成企業(yè)和員工本人時間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績效和個人發(fā)展。
本課程聚焦銀行新員工角色認(rèn)知與基礎(chǔ)技能提升，結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線崗位特征，啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并清除認(rèn)知基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養(yǎng)要求，完成學(xué)生向社會人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我探索來認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。
【課程特色】
1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊管理及在高校進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)授課的經(jīng)驗，去粗取精，避免紙上談兵；
2.從員工真實內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
3.融入游戲?qū)?、案例分析、模擬實戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對職場發(fā)展；
4.基于教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；
5.所授技巧科學(xué)實用，學(xué)員受益明顯、見效快。
【培訓(xùn)時間】：精華版：0.5天（3小時），進(jìn)階版：1天（6小時）
【適用對象】：新入職員工、1-2年內(nèi)職場新人
【課程大綱】
第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位
場景導(dǎo)入--客戶開口營銷的四大困境
1.看不見
2.記不住
3.信不過
4.情不牢
2929255288290銀行新人的個人品牌塑造
1.長板化--Only One
2.價值化--Call Me
3.特色化--反差萌
4.情感聚焦化--故事力
銀行新人面臨的情緒陷阱
1.踢貓效應(yīng)
2.沉沒效應(yīng)
3.情緒ABC效應(yīng)
4.超限效應(yīng)
5.登門檻效應(yīng)
四、銀行新人的角色定位　　 1.我是誰——銀行人的正確認(rèn)知和定位 　　 2.我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo) 　　 3.我怎么去——策略、計劃、方法和資源
4.柜面員工的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
5.大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
6.客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
7.理財經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
第二講：自我探索與銀行條線發(fā)展
3692525102235 場景導(dǎo)入：職業(yè)發(fā)展如何可持續(xù)性共贏
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨 　　 思考與探索：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢
1.銀行各條線、部門職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析
2.霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀 3.職業(yè)傾向與職業(yè)路徑 4.職業(yè)傾向與崗位匹配
3880485265430自我定位與自我評估 1.領(lǐng)導(dǎo)與老師的區(qū)別 2.員工與學(xué)生的區(qū)別
3.我們面臨的素養(yǎng)要求區(qū)別
4.客戶的分層與特點(diǎn)
5.職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線三、職場人的溝通視窗
1.公開我--獲得認(rèn)同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
第三講：新銀行人的職業(yè)價值轉(zhuǎn)化與職場適應(yīng)
場景導(dǎo)入：傳統(tǒng)營銷模式的卡點(diǎn)在哪？
一、4.0時代銀行人的四維價值
案例：《快速提升至總行的客戶經(jīng)理》
1.形象價值
2.情緒價值
3.專業(yè)價值
4.資源價值
3903345160655二、新服務(wù)營銷時代的職業(yè)化素養(yǎng)要求
1.以產(chǎn)品為中心--以客戶體驗為中心
2.柜面員工角色解讀與提升
3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4.外拓客戶經(jīng)理角色解讀與提升
5.信貸客戶經(jīng)理角色解讀與提升
6.理財經(jīng)理角色解讀與提升
7.新銀行人的晉升之路解析
三、痛點(diǎn)突破一：銀行客戶關(guān)系建立全流程
3636645466725案例：《無法實現(xiàn)關(guān)系突破的自然增長客戶》
1.權(quán)威背書核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
2.客戶認(rèn)養(yǎng)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
3.情感賬戶投資核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
4.專業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話術(shù)規(guī)范
6.產(chǎn)品營銷促成時面對客戶異議的核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
7.客戶關(guān)系維護(hù)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
四、痛點(diǎn)突破二：銀行客戶抱怨處理的七錦囊
案例：《因產(chǎn)品凈值波動恐慌的客戶》
1.潛意識探詢--“問”的技巧
2.同理心營造--“聽”與“情感標(biāo)注”的技巧
3.情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4.焦點(diǎn)捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧
5.認(rèn)知調(diào)整--澄清與認(rèn)知重塑的技巧
6.期望管理--提出方案與達(dá)成共識的技巧
7.滿意度管理--對話完成后的維護(hù)跟進(jìn)要訣
五、痛點(diǎn)突破三：客戶心理冰山與多媒體營銷
案例：《面對面銷售中不動聲色的客戶》
1.正金字塔與倒金字塔模式的對比
2.客戶的靈魂六問
3.深度影響客戶的心理學(xué)效應(yīng)
4.多媒體營銷模式的結(jié)合運(yùn)用
六、痛點(diǎn)突破四：我們面對的客群與需要具備的思維
案例：《一位分行副行長的成長史》
1.上游思維--預(yù)判
2.建筑師思維--原則
3.銀行家思維--遠(yuǎn)見
4.企業(yè)家四維--互惠
七、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化

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