《情緒力量--管理者生涯賦能》（0.5-1天）

  培訓(xùn)講師：劉映吟

講師背景：
劉映吟講師●17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)●四川大學(xué)工商管理碩士●四川大學(xué)高管研修班特聘講師●四川師范大學(xué)客座副教授●CFP國際金融理財(cái)師●中國心理學(xué)會認(rèn)證咨詢師●ACI國際注冊心理咨詢師●LynnLott鼓勵(lì)咨詢師●亞太心理協(xié)會EAP企 詳細(xì)>>

劉映吟
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《情緒力量--管理者生涯賦能》（0.5-1天）詳細(xì)內(nèi)容

《情緒力量--管理者生涯賦能》（0.5-1天）

情緒力量--管理者生涯賦能
主講：劉映吟
【課程背景】
高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！?br /> 工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會認(rèn)識情緒，并與情緒共舞，尤其作為管理者，需要拆掉思維里的墻，覺知、調(diào)整與悅納自己的情緒，并在團(tuán)隊(duì)的管理溝通中運(yùn)用高情商，高效完成工作目標(biāo)，清晰進(jìn)行自身生涯管理，從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。
本課程通過讓管理者認(rèn)識到情緒與高情商管理溝通的本質(zhì)，探知在工作中產(chǎn)生瓶頸的根本原因，并通過一系列高情商生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)管理的方法來重新建立對自我與工作的認(rèn)知，助力管理者合理情緒管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。
【課程特色】
1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊(duì)管理及心理學(xué)知識經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，避免紙上談兵；
2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的情緒與溝通管理；
3.融入互動(dòng)、案例分析、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對職場情緒與生涯瓶頸，實(shí)現(xiàn)心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力與工作效能的統(tǒng)一；
4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；
5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員受益明顯、見效快。
【培訓(xùn)時(shí)間】：精華版：0.5天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
【適用對象】：資深職場人士、企業(yè)管理者
【課程大綱】
第一講：情緒管理探微(講授+討論）
情緒認(rèn)知與生涯管理的內(nèi)在聯(lián)系
破冰：人與船的畫像--與潛意識對話
案例：喋喋不休的核心客戶養(yǎng)育
31299151097915情緒與工作績效的關(guān)系 　　4、馬斯洛需要層次理論與生涯管理之間的關(guān)系分析
5、自我心理冰山解讀
冰山第一層：情緒感受
冰山第二層：觀點(diǎn)
冰山第三層：期待
冰山第四層：渴望
冰山第五層：潛意識中的自我
二、高情商情緒管理
1、理性角度看待情緒
案例：廳堂里的化訴成金
2、情緒ABC理論及案例分解
3、如何從“知道”到“做到”
4、情緒力量--六秒鐘情商
5、自我與管理者角色角度看待情緒
6、美好時(shí)光日志：意義賦予與有效的目標(biāo)設(shè)定
　　三、高效自我認(rèn)知的三個(gè)核心問題 　　1、我是誰——自我正確認(rèn)知和定位 　　2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo) 　　3、我怎么去——策略、計(jì)劃、方法和資源
4、互動(dòng)討論：我在工作中扮演什么角色
四、自我認(rèn)知互動(dòng)分析
互動(dòng)：視覺引導(dǎo)卡下的自我潛能象限探索
1、公開我--獲得認(rèn)同
2、隱私我--激發(fā)共鳴
3、背脊我--建立信任
4、潛在我--激發(fā)潛能
5、我的需求分析：職業(yè)價(jià)值觀
第二講：生涯規(guī)劃與管理（講授+測試+討論）
一、管理者的職業(yè)人生設(shè)計(jì)
1、用設(shè)計(jì)人生的思維進(jìn)行生涯規(guī)劃
2、職業(yè)倦怠突破：原型設(shè)計(jì)與原型驗(yàn)證
3、職業(yè)迷茫突破：制定你的奧德賽計(jì)劃
二、確立職業(yè)能力三核
1、互動(dòng)討論：畫出你的職業(yè)五年、十年暢想場景
2、能力管理矩陣：解析你所處條線與崗位的職業(yè)能力矩陣
3、管理者價(jià)值確認(rèn) 我與團(tuán)隊(duì)的快速融合：管理者職業(yè)價(jià)值畫布
三、管理者風(fēng)格目標(biāo)--情境領(lǐng)導(dǎo)力
互動(dòng)：假如您把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場管理任務(wù)交給他/她
1、低能力低意愿員工的激勵(lì)管理
2、低能力高意愿員工的激勵(lì)管理
3、高能力低意愿員工的激勵(lì)管理
4、高能力高意愿員工的激勵(lì)管理
第三講：高情商管理溝通（引導(dǎo)探索+討論）
360高情商管理溝通
管理者職場溝通漏斗解析
案例：陷入職業(yè)迷思的關(guān)雎爾
2、向上匯報(bào)：金字塔型
案例：讓人懵逼的年會匯報(bào)
3、資源爭取SCR模型：情緒力量--能說會道的家伙“扭虧為盈”4、尋求合作：二級反饋
5、溝通避坑：破除知識的詛咒
互動(dòng)游戲：我要你覺得，我不要我覺得
6、負(fù)面反饋：“三明治”法+BIC法
案例：善意的“批評”--團(tuán)隊(duì)中那個(gè)總是不守時(shí)的高績效員工
二、管理者的情緒法寶：NLP邏輯溝通之上堆法、下切法
1、環(huán)境層次、行為層次、能力層次、價(jià)值觀層次、身份層次、精神層次
2、心理咨詢溝通法--情緒引領(lǐng)達(dá)成目標(biāo)共創(chuàng)
場景互動(dòng)：1、做員工的情緒教練
2、做客戶的心理醫(yī)生
三、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
互動(dòng)：心理暗示的力量
1、引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3、小組討論：制定快樂工作清單

 

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贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實(shí)客戶？課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)

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贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)主講：劉映吟【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績效和個(gè)人發(fā)展。本課程通過讓新員工認(rèn)識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結(jié)合

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正向溝通與客戶關(guān)系管理主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線人員的日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)

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情緒力量--工作效能提升主講：劉映吟【課程背景】高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會認(rèn)識壓力，并與壓力共舞，化壓力為動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。本課程通過讓員工認(rèn)識到壓力的本質(zhì)，探

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