《互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)新零售》課程大綱

互聯(lián)網(wǎng)時代,商業(yè)新零售
主講：薛騰蛟老師
【課程背景】
自從馬云提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的10年20年，沒有電子商務(wù)這一說，
只有新零售，也就是生活線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”?！?br /> 新零售”成為了當(dāng)今時代的熱門商業(yè)話題。
中國的消費市場已經(jīng)進入了“雙軌”并行的時代，一邊是中產(chǎn)階層以及上層中產(chǎn)的快速
崛起，他們的消費需求升級倒逼零售業(yè)全面轉(zhuǎn)型；一邊是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的具有極強
消費實力的80/90/95后（新興消費群體），消費個性化以及便捷娛樂性的特質(zhì)成為了新
的消費增長引擎之一。不管是實體零售還是虛擬零售商，如何跳出行業(yè)思維和既有商業(yè)
套路的框架，深入的認識到“新零售”的本質(zhì)是消費群體的快速變遷驅(qū)動的消費場景和消
費模式變革，以及如何定位消費“人”，改變消費“場”，重塑和提升品質(zhì)品牌，才是當(dāng)下
最需要解決的問題。
新零售以消費升級為大背景、以新技術(shù)所引發(fā)的一場革命，從線上線下的打通、到大
數(shù)據(jù)云計算、高效物流，以及整個零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新所引發(fā)的革命。這場革命，首先
肯定是有利于消費者，更利于商家，最有利于整個實體經(jīng)濟。所以，就像前些年大部分
企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)一樣，今天我們同樣應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，學(xué)習(xí)了解新零售模式，從
而提升自身企業(yè)的經(jīng)濟效益。
【課程對象】
企業(yè)總裁高管、市場營銷負責(zé)人、零售負責(zé)人、渠道主管、電商主管等
【課程收獲】
1、掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案。
2、了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例
3、培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識
4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群營銷、直播、短視頻帶貨等前沿新媒體營銷方法。
【課程授課方式】
講座+互動
【課程培訓(xùn)時長】
一天或兩天
【課程大綱】
一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題
價值定義：新零售是個什么梗？
價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？
價值自?。号f零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售
價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標(biāo)新消費群體與新消費習(xí)慣

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon
Go、阿里巴巴的跨界集合店與盒馬生鮮
二、新零售思維的天龍八部
（一）無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
（二）網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)
（三）生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏
（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現(xiàn)在
（五）互動思維：全渠道反饋與互動
（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
（七）定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制
（八）數(shù)據(jù)思維：消費者畫像、按需智能供貨等
三、新零售的十種打法
（一）電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
（二）店商新零售：以店面為核心的新零售
（三）從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營；
（四）購物環(huán)境的第三次革命（購物環(huán)境與體驗還能怎么變?）
（五）新技術(shù)特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等
（六）多模式創(chuàng)新（買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費金融+新
零售等）
（七）借道新媒體營銷，打贏新品牌戰(zhàn)
（八）依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法
（九）跨界聯(lián)盟集合店打法
（十）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈
四、獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)
一個變與一個不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）
（一）產(chǎn)品系統(tǒng)：向定制進軍；爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略
（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環(huán)的設(shè)計；轉(zhuǎn)化機制的設(shè)計.）

（三）視覺系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷?）
（四）概念系統(tǒng)（產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)品牌概念、實體品牌概念、概念統(tǒng)一化與個性化）

（五）服務(wù)系統(tǒng)（線上服務(wù)、線下服務(wù)、全渠道服務(wù)、全場景服務(wù)。）
（六）成交系統(tǒng)（成交轉(zhuǎn)化機制）
（七）招商系統(tǒng)（傳統(tǒng)招商、線上招商）
（八）話語系統(tǒng)（店面導(dǎo)購話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)）
（九）運營系統(tǒng)（案例：亞馬遜的二維碼零售玩法）
（十）資源系統(tǒng)（資源整合對象、跨界聯(lián)盟如何搭建）
五、網(wǎng)聚客戶的力量：新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建
以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷
（一）一核驅(qū)動：電商平臺的搭建與運營
（二）新銷售網(wǎng)絡(luò)：新經(jīng)銷商、新合作模式、新互動機制
（三）全網(wǎng)引流：設(shè)計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗
（四）線上線下渠道營銷閉環(huán)：三種搭建方式，天羅地網(wǎng)
六、跑贏最后一公里，客戶留存率的二次革命：新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造？
（一）實體店（銷售網(wǎng)點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）
（實體店如何挽救頹勢；如何再升級。案例：國美電器新零售策略；海底撈用服務(wù)支
點，撬起線下新零售這座大山）
（二）店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流；微信+門店
；小程序+門店。
（三）聯(lián)盟銷售網(wǎng)點：最后一公里的游騎兵
（四）贏在指尖：移動銷售的最后一公里
七、企業(yè)微信社群營銷實戰(zhàn)技巧與方法
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)微商社群微營銷趨勢及用戶習(xí)慣改變
（二）微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，
價值，自組織）
（三）運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成
，種子用戶，內(nèi)容分享）
（四）讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）
（五）讓微信社群粉絲馬上購買的策略（限時優(yōu)惠券，場景體驗，稀缺感，贈品，線
下活動）
八、網(wǎng)紅直播、抖音、快手短視頻等新媒體模式
（一）直播時代，店鋪直播化與員工網(wǎng)紅化的體系搭建
（二）做好直播營銷的選品策略、話術(shù)設(shè)計、引流方法
（三）如何迎合短視頻平臺的算法邏輯和推薦機制
（四）抖音、快手熱門內(nèi)容傳播特點分析
（五）企業(yè)直播與短視頻營銷矩陣搭建
【主講老師】
浙江大學(xué)總裁班導(dǎo)師
浙江省十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
杭州市領(lǐng)軍人才
杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
【閱歷簡述】
★薛騰蛟老師已擁有16年的從業(yè)經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)營銷及商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域里，積累了
深厚的理論功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程內(nèi)容多數(shù)以親自操作過的真實案例為主導(dǎo)。
2016年杭州市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師大賽，榮獲全杭州市第一名。2017年浙江省創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師大賽，榮
獲全省第二名。
★薛騰蛟老師是互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)資深的營銷專家，常年在浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安
交大等知名高校為政府領(lǐng)導(dǎo)干部與企業(yè)家授課。擅長用互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)量身定制品
牌戰(zhàn)略、電商戰(zhàn)略、新媒體營銷戰(zhàn)略。
★ 薛騰蛟老師已為近百家大、中型企業(yè)提供過電商顧問與互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。
【合作的企業(yè)】
寧波杉井奧特萊斯、中新力合控股集團、奧佳華、浙江聯(lián)通、杭州萬達廣場、國家電
網(wǎng)浙江省分公司、浙江銀河藥業(yè)、橫店影視、博洋家紡、魯商集團、大唐房屋、春誠
禮品、許氏洋參……
【合作的政府】
湖北省文廣新局、河南省發(fā)改委、山西省中小企業(yè)局、海南省體育局、廣東梅州市政
府、山東省人社廳、山東菏澤市商務(wù)局、江西上饒市商務(wù)局、湖南永州市商務(wù)局、吉
林市政協(xié)、南寧市文廣新局、昆明市人社局、廣東惠州市總工會……
【合作的銀行】
寧波銀行總行、天津郵儲銀行、工商銀行杭州分行、交通銀行金華分行、招商銀行金
華分行、張家口銀行、金華銀行總行、杭州聯(lián)合銀行總行……
【授課風(fēng)采】
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【學(xué)員好評】
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【導(dǎo)師聘書】
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薛騰蛟老師的其它課程