老齡化時代客戶活動策劃與組織
老齡化時代客戶活動策劃與組織詳細(xì)內(nèi)容
老齡化時代客戶活動策劃與組織
如何擁有健康富足的晚年生活
——老齡化時代客戶活動策劃與組織
主講:薛冰老師
【課程背景】中國進(jìn)入老齡化社會以來,現(xiàn)在平均壽命越來越長了,養(yǎng)老成了大家都關(guān)心的問題。大家都在討論,得存多少錢才能退休?年紀(jì)大了生個病可怎么辦呢?想要為養(yǎng)老做點(diǎn)準(zhǔn)備,又不知道從哪里入手。
資管新規(guī)正式實(shí)施之后,并在這個資本市場不確定加劇的背景下,保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。
養(yǎng)老儲備作為人生財(cái)富規(guī)劃的剛性支出,越來越受到更多客戶的關(guān)注,財(cái)富傳承也是高端客戶更加關(guān)注的問題。
為此,老齡化時代客戶活動主題可以針對不同的客戶群體主要圍繞兩種:一個是針對中端客戶群體或潛力客戶做關(guān)于養(yǎng)老資金儲蓄和養(yǎng)老資源準(zhǔn)備,另一種是針對高端客戶群體做財(cái)富保全傳承和高端養(yǎng)老資源準(zhǔn)備。
客戶在保險(xiǎn)選擇過程中,對體驗(yàn)感有了更高的要求,如何針對不同的客戶群體,包裝不同的活動安排。
衡量一場高質(zhì)量的客戶氛圍三個層次:第一層次的活動是客戶邀約成功率很高,說明活動包裝很成功,第二層次的活動是客戶活動的保單轉(zhuǎn)化率很好,說明產(chǎn)品計(jì)劃推薦和客戶篩選匹配度很好,第三層次的活動是客戶活動轉(zhuǎn)介紹率很高,說明客戶活動的價值感很高,客戶認(rèn)為有收獲。
【課程特色】
課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強(qiáng),引發(fā)學(xué)員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
課堂互動性強(qiáng):大量個人實(shí)際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學(xué)員建立同理心,引發(fā)學(xué)員的參與度。
課程實(shí)戰(zhàn)落地:課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具,讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。
【課程對象】
分支行行長 銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人
【課程時間】2小時
【課程大綱】
第一部分 客戶定義:不同主題的活動面向什么樣的客戶群體
活動主題如何確定
意向客戶如何篩選
對接什么樣的資產(chǎn)管理工具
工具清單:為了做好保險(xiǎn),需要儲備的知識清單
第二部分 活動包裝:如何讓客戶活動與眾不同
客戶活動項(xiàng)目組
客戶活動如何包裝
第三部分 活動實(shí)施:如何讓客戶活動達(dá)到最佳效果
活動邀約:如何讓不同群體的客戶到場率更高
活動項(xiàng)目策劃:如何讓客戶更有參與度體驗(yàn)感
活動效果:如何讓活動轉(zhuǎn)化率更高
第四部分 挖掘需求:怎么樣打探客戶的隱私卻不招人煩放下“我覺得”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阈枰痹瓌t
鎖定客戶的三大核心需求
養(yǎng)老儲備需求挖掘
健康保障需求挖掘
財(cái)富傳承需求挖掘
案例分析:如何讓客戶主動透漏健康狀況,帶客戶一起暢想未來請他說出理財(cái)規(guī)劃,用講故事的方式挖掘財(cái)富傳承的需求
分組演練:面對有兩個孩子的全職媽媽,運(yùn)用所學(xué)的方法溝通
第五部分 私下追單:怎樣讓客戶把自己的未來和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系起來?
1、風(fēng)險(xiǎn)事件化
2、風(fēng)險(xiǎn)故事化
3、風(fēng)險(xiǎn)可視化
工具圖表:理財(cái)金字塔 年齡保障分布圖
第六部分 活動閉環(huán):怎樣讓老客戶的轉(zhuǎn)介紹主動發(fā)生?
讓客戶發(fā)朋友圈
勾起客戶的報(bào)答心
復(fù)盤總結(jié):為什么我們要做一個長期主義者
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