《富有情商的溝通與表達(dá)藝術(shù)》

富有情商的溝通與表達(dá)藝術(shù)
【課程收益】
收益一、全面了解什么是情商
收益二、增強(qiáng)自我覺(jué)察，更好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足
收益三、了解不同性格的特點(diǎn)和不同的溝通方式
收益四、增強(qiáng)與他人共情的能力，提升影響力
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管，優(yōu)秀骨干員工、內(nèi)部講師、助理、秘書(shū)等
課程特色：課堂講授+案例分析+視頻分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一章 理解情商的概念
識(shí)圖——情緒的解讀，通過(guò)互動(dòng)案例全面解讀情商的概念以及構(gòu)成
第二章 性格特征分析
知己：性格特征認(rèn)知，了解自己的風(fēng)格
　(1)了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始
　(2)現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
　(3)分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
　(4)學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
　(5)從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
知彼：不同性格特征的人更有效的溝通方法
不同性格特質(zhì)的修煉方向
老虎型特質(zhì)修煉方向
孔雀型特質(zhì)修煉方向
考拉型特質(zhì)修煉方向
貓頭鷹特質(zhì)修煉方向
變色龍?zhí)刭|(zhì)修煉方向
第三章 移情溝通——同理心溝通
1、完美溝通的標(biāo)準(zhǔn)；
2、人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”。
3、自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別
4、什么是同理心 同理心的定義
同理心的兩大步驟
同理心的兩個(gè)區(qū)別
同理心的兩大準(zhǔn)則
同理心的四個(gè)分段
4、同理心溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己）
5、如何聆聽(tīng)，聆聽(tīng)的關(guān)鍵是什么；
7、傾聽(tīng)的五種境界；
8、同理心之反饋
9、同理心之表達(dá)

劉穎老師的其它課程