（1天）《寄遞行業(yè)發(fā)展形勢和對策》

主題:《寄遞行業(yè)市場發(fā)展形勢和對策》
主講：李文發(fā)
一、【課程背景】
人類社會正在經(jīng)歷一個信息技術(shù)快速發(fā)展的5G時代，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)
據(jù)等5G背景下信息技術(shù)的發(fā)展給寄遞行業(yè)管理方式帶了了巨大的改變。一個以用戶為中
心、面向服務(wù)，注重用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的創(chuàng)新5G時代已經(jīng)全面
到來，激發(fā)了各個領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展。5G背景下認(rèn)識現(xiàn)代寄遞行業(yè)發(fā)展趨勢與智慧立體
化物流的管理對促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識到
。新時代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能技術(shù)的進(jìn)步也為企業(yè)
推行新時代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學(xué)管理準(zhǔn)備了充分的條件。本課程從介紹新時代寄
遞行業(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響入手，分析寄遞行業(yè)發(fā)展的幾個階段以及所
面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析目前寄遞行業(yè)的市場架構(gòu)狀況，傳統(tǒng)模式向物流服務(wù)模式創(chuàng)新
，新時代郵政寄遞行業(yè)拓展方案，寄遞物流市場定位，產(chǎn)品分析，銷售策略，運(yùn)用物流
的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行新時代物流管理方法和技術(shù)管理的突
破，從而進(jìn)行高效運(yùn)營管理，提高企業(yè)的核心競爭力。
二、【培訓(xùn)對象】
市場部、營業(yè)部、網(wǎng)點(diǎn)、所等中高層管理工作者
【課程受益】
1、現(xiàn)代寄遞行業(yè)物流管理發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2、分析寄遞市場架構(gòu)
3、現(xiàn)代寄遞行業(yè)物流系統(tǒng)如何組建和優(yōu)化
4、寄遞物流企業(yè)問題的途徑及營銷拓展策略
5、現(xiàn)代的寄遞行業(yè)營銷、協(xié)調(diào)管理戰(zhàn)略、流程及方法與技巧
6、掌握物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流運(yùn)營管理手段和工具
7、掌握寄遞行業(yè)人員溝通技巧與綜合能力的提升
8、優(yōu)秀現(xiàn)代寄遞物流管理企業(yè)的案例分析
四、【培訓(xùn)時間】
1天
五、【課程大綱】
第01部分、寄遞行業(yè)的改革勢在必行——寄遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
一、內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境給物流企業(yè)現(xiàn)代物流管理帶來的挑戰(zhàn)
1、寄遞行業(yè)物流的發(fā)展對企業(yè)現(xiàn)代物流管理提出的新要求
2、目前寄遞行業(yè)物流管理普遍面臨的幾大突出問題
3、如何將傳統(tǒng)物流管理功能向現(xiàn)代智能立體化物流管理功能轉(zhuǎn)化
二、5G背景下現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的重點(diǎn)工作——市場架構(gòu)分析
1、系統(tǒng)的構(gòu)筑
2、需求與供應(yīng)聯(lián)攜管理
3、計(jì)劃與預(yù)測管理和定單執(zhí)行管理
4、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流與配送網(wǎng)絡(luò)等
三、現(xiàn)代寄遞行業(yè)智慧物流倉儲管理發(fā)展趨勢和核心要求
四、案例分析：
1、深圳XX物流中心——現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的倉儲管理新手段的構(gòu)想
2、韻達(dá)物流——以立體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
第02部分、寄遞行業(yè)現(xiàn)代物流倉儲管理流程和難點(diǎn)分析
一、萬物互聯(lián)寄遞行業(yè)下物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的基本要求
1、物流的整合及供應(yīng)鏈的發(fā)展
2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖
3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式
4、綜合案例分析：京東供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理模式分析研究
二、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容和競爭要素
1、物流管理的重要性及主要內(nèi)容
2、物流管理的模式與實(shí)施原則
3、物流服務(wù)管理運(yùn)作方式
4、綜合演練（分組討論，分析點(diǎn)評）：如果應(yīng)對牛鞭效應(yīng)的問題
5、物流管理的核心競爭要素
（1）IT平臺（電子商務(wù)平臺）
（2）物流配送和倉儲系統(tǒng)
（3）供應(yīng)商管理系統(tǒng)
（4）市場信息溝通和反饋系統(tǒng)
（5）供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)
（6）國際貿(mào)易平臺打造
6、角色扮演分組討論：如何實(shí)現(xiàn)物流管理的6個核心要素，列舉你的策略重點(diǎn)
三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流倉儲管理轉(zhuǎn)型要解決的問題
1、難點(diǎn)在哪里
2、要解決的關(guān)鍵問題
3、管理的精髓
4、物流服務(wù)管理的整合
5、角色扮演分組討論：現(xiàn)代物流企業(yè)在物流服務(wù)管理過程中存在哪些風(fēng)險？試一一列舉
，并談?wù)勀愕膶?yīng)策略
6、綜合案例分析：亞馬遜集團(tuán)物流服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢和風(fēng)險分析研究
第03部分、寄遞物流銷售管理實(shí)務(wù)——市場定位，產(chǎn)品分析，銷售策略拓展（營銷管理、
溝通協(xié)調(diào)管理、綜合素質(zhì)能力提升）
一、銷售擴(kuò)展商機(jī)收集渠道
（一）客戶渠道了解
1、客戶的渠道
2、客戶的生命周期
3、客戶的業(yè)務(wù)類型
4、客戶市場開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、市場銷售的特殊性
（二）有效商機(jī)的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、商機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)
2、成功銷售的五大因素
（三）如何擴(kuò)展商機(jī)
1、正確理解商機(jī)
2、商機(jī)管理與流程
3、商機(jī)獲取技巧及實(shí)務(wù)——十一大核心技巧
4、商機(jī)獲取三大核心要領(lǐng)——找對人、說過話、做對事
5、商機(jī)成功把握的關(guān)鍵
6、商機(jī)獲取的誤區(qū)——最終導(dǎo)致被客戶“忽悠”
7、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——如何防止被客戶“忽悠”
8、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——尋找線人和教練——為什么幫助我們
9、了解客戶的真實(shí)需求
10、將商機(jī)快速轉(zhuǎn)化為方案
11、給客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)
12、始終將售后保障放在第一位
（四）案例分析——你不是一個人在戰(zhàn)斗——如何獲取商機(jī)
二、理解客戶場景——挖掘商機(jī)
（一）設(shè)置一個場景并分析結(jié)果原因
1、場景——時間，地點(diǎn)、客戶
2、銷售人員——演練、交流
3、結(jié)果——顧客為何走了
（二）如何理解客戶場景挖掘商機(jī)——客戶需求
1、挖掘需求的重要性
2、理解場景挖掘需求的方法
（1）挖掘客戶需求的三個重點(diǎn)——寒暄、需求分析、了解需求
（2）三個重點(diǎn)的分析和演練
（3）現(xiàn)場討論——了解哪些顧客需求
（4）挖掘需求的方法
（5）技巧——仔細(xì)觀察+有效詢問+認(rèn)真聆聽
（三）案例分析
1、通過以下案例分組練習(xí)如何運(yùn)用上述提問技巧，了解顧客需求
2、營銷挖掘商機(jī)的場景演練
三、推動產(chǎn)品策略引進(jìn)新客戶
（一）速遞物流市場定位分析
1、市場細(xì)分——地理區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶所有制性質(zhì)、物品屬性、服務(wù)
方式等
2、目標(biāo)顧客
3、產(chǎn)品定位——屬性、利益、價值
（二）策略分析
1、產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略
2、對產(chǎn)品策略的認(rèn)識——優(yōu)弱分析——速度、安全、靈活性、價格和品種
3、同行分析
4、戰(zhàn)略布局圖——價值創(chuàng)新曲線
5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)未來——合理性建議
四、智慧供應(yīng)鏈營銷
1、無處不在的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
2、信息數(shù)字化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)智能化
3、無界零售下的供應(yīng)鏈——需求的個性化、價值參與化和場景多元化。
4、感知、互聯(lián)、智能效率的升級
5、個性化、短鏈化、智能化，無界零售下供應(yīng)鏈
五、案例分析
（一）智慧物流集成智慧供應(yīng)鏈助推網(wǎng)絡(luò)營銷
1、以客戶為中心、協(xié)同、智慧高效
2、新的創(chuàng)新理念
（1）智慧供應(yīng)鏈技術(shù)開放——鏈接供應(yīng)鏈的供需兩側(cè)
（2）助力品牌商零售化，需求驅(qū)動
（3）智慧供應(yīng)鏈的CDA方法論
（4）無與倫比的物流體驗(yàn)
（5）提供供應(yīng)鏈解決方案——為品牌商賦能
（6）幫助伙伴實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的智慧零售
（二）京東智慧物流營銷的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗(yàn)
第04部分、打造寄遞業(yè)務(wù)流程
1、如何主抓“攬收”？——決定命運(yùn)的關(guān)鍵
2、如何保證“妥投”？——最佳的服務(wù)？
3、如何保證“出倉”——快而準(zhǔn)確？
4、如何追蹤“運(yùn)輸?shù)倪^程”——保證有效監(jiān)控？
5、如何遠(yuǎn)程“分揀過程”？
6、案例分析——順豐公司的業(yè)務(wù)流程再造
第05部分、綜合案例分析篇——寄遞行業(yè)智慧物流管理成功案例分析
一、綜合案例分析與研究
案例分析1——順豐物流智慧物流供應(yīng)鏈一體化的優(yōu)勢分析
案例分析2——靠這幾招立足不敗之地——決戰(zhàn)智慧物流供應(yīng)鏈——模式創(chuàng)新贏市場
案例分析3——京東智慧供應(yīng)鏈的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗(yàn)
案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本
六、【專家介紹】
李文發(fā)——著名物流/供應(yīng)鏈運(yùn)營管理品牌專家
（一）專家背景：
◆武漢大學(xué)學(xué)士，華南理工大學(xué)EMBA碩士，新加坡管理協(xié)會高級顧問，PPT國際職業(yè)培訓(xùn)
師；
◆清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、中山大學(xué)特邀客座教授；
◆30年聚焦物流/供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的實(shí)踐/咨詢和培訓(xùn)；
◆17年集團(tuán)公司物流/供應(yīng)鏈運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān)/副總職務(wù)；
◆13年物流供應(yīng)鏈專職管理咨詢顧問和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；
◆中國改革開放第一代物流供應(yīng)鏈管理引航者和開拓者；
◆中國供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟高級顧問；
◆中國、國際注冊物流師職業(yè)資格授權(quán)講師；
◆中國培訓(xùn)界物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域人氣最佳的“培訓(xùn)鐵人”講師。
（二）授課風(fēng)格：

李老師培訓(xùn)主張“三不”（不忽悠、不虛假包裝、不吹棒）和講究“三實(shí)”（實(shí)干、實(shí)料、
實(shí)用），在培訓(xùn)中以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，解決實(shí)際問題見長。理論與實(shí)際相
結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默
，深受企業(yè)和學(xué)員喜愛和極高評價。
（三）品牌課程：
《新時代智慧物流與物流成本控制》 《立體化倉儲管理與現(xiàn)代物流配送》
《多種少量生產(chǎn)交期管理與排程技巧》 《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC》
《精益物料管理與庫存控制》 《新時代物流與供應(yīng)鏈協(xié)同管理》
《設(shè)備、行政非生產(chǎn)采購管理與控制》。《精益供應(yīng)鏈集成管理》
《采購管理專業(yè)技能提升》 《采購成本控制與供應(yīng)商管理與談判技巧》
《招投標(biāo)、合同管理與法務(wù)風(fēng)險規(guī)避》 《供應(yīng)鏈全面成本分析與控制》
（四）服務(wù)客戶：
●物流物業(yè)：河北物流集團(tuán)、順豐速遞、南方電網(wǎng)物流中心、國家電網(wǎng)物流中心、風(fēng)神物
流、中海運(yùn)物流、中國郵政物流、新希望集團(tuán)物流、廣州港物流、大連港務(wù)局、深圳鹽
田港物流、WAL-
MART物流、中糧集團(tuán)、沃爾瑪物流中心、北京萬家物流中心、深圳福田保稅區(qū)物流中心
、深圳聯(lián)想物流中心、山西振東股份物流中心、上海大眾物流中心、順豐物流中心、圓
通快遞公司、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團(tuán)、賽格物業(yè)... ...
●通訊金融業(yè)：華為科技、三星通訊、步步高集團(tuán)、聯(lián)想科技、中國電信、中國移動、中
國銀行惠州支行、中國銀行東莞支行、中國工商銀行... ...
●電商（跨境）行業(yè)：廣州棒谷集團(tuán)、亞馬遜集團(tuán)、京東商城、長沙當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、5.8同城、
日本7-11、優(yōu)衣庫
●家居家紡業(yè)：杭州顧家家居、北京克拉斯、富寶沙發(fā)、萬家沙發(fā)貿(mào)易（北京）公司、宜
家集團(tuán)、東莞寶林、杭州華唐、寧波富邦、深圳興利、香港簡歐集團(tuán)、富安娜公司、金
盾服飾公司、浙江華欣家紡、深圳維納詩床上用品公司、佛山嘉韻家飾、江蘇紫羅蘭家
用紡織品、廣州夢特嬌……
●醫(yī)藥行業(yè)：石家莊以嶺藥業(yè)、云南白藥、北京藥業(yè)集團(tuán)、江蘇南京正大豐海制藥、山西
振東藥業(yè)集團(tuán)、哈爾濱哈藥集團(tuán)、聯(lián)邦制藥、三九集團(tuán)、山西亞寶藥業(yè)公司、上海國藥
集團(tuán)、河南仲景藥業(yè)、新昌藥業(yè)公司……
●食品、日化工業(yè)：中糧生化、成都新都化工集團(tuán)、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、大寶化工制品、恒利
化工材料、三友化工集團(tuán)、拉芳集團(tuán)、澳思美日用化工、隆利奇集團(tuán)、嘉寶日化集團(tuán)、
丹麥曲奇食品、廣東甜甜樂食品、無錫凱得靈糖果食品廠、深圳糖果樂園食品、廣東可
羅食品、天津大成食品集團(tuán)、湖南絕味食品集團(tuán)。。。。。。
●汽車行業(yè)：長春一汽大眾、廣汽研究院、東風(fēng)豐本、力帆研究院、華晨寶馬、東風(fēng)日產(chǎn)
、北京奔馳、摩比斯集團(tuán)、北京汽車集團(tuán)、重慶長安汽車、廈門金龍汽車、神龍汽車、
深圳航盛集團(tuán)、湖北駱駝集團(tuán)、陜西汽車集團(tuán)、中國中車時代、華集汽配、上海大眾集
團(tuán)、豐田集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)·起亞、一汽奧迪、東方電氣集團(tuán)、亞普汽車集團(tuán)、德根芬（鶴
壁）汽車集團(tuán)、噴達(dá)汽車集團(tuán)、泰盛汽車集團(tuán)、斯美達(dá)汽車集團(tuán)、理研汽車集團(tuán)、凌云
汽車集團(tuán)... ...
●房地產(chǎn)公司：萬達(dá)地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中信房地產(chǎn)、華潤制地、遠(yuǎn)洋
地產(chǎn)、金科實(shí)業(yè)（地產(chǎn)）股份、新世界地產(chǎn)……
●能源鋼鐵煤炭行業(yè)：長江三峽、無錫國聯(lián)能源、華北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、東北電網(wǎng)、茂名
石化、天津電力、中電投、愛默生、大唐新能源、粵電集團(tuán)、大慶油田、中國海洋石油
、中國神華神東、中國華能集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（鋼鐵）.. ...
●電子電器業(yè)：順德美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、歌爾聲學(xué)、漫步者電子集團(tuán)、TCT電子、歌爾
股份、華勤集團(tuán)、金立電子、合興電子、中深光電、百一電子集團(tuán)、東聚集團(tuán)、固特電
子、華科電子集團(tuán)、東莞偉創(chuàng)立集團(tuán)、東芝泰格、NEC中國、創(chuàng)維電子、茂元電子、凱爾
斯電子、頂美電子、茂弘電子、達(dá)宏電子、光寶集團(tuán)、卓瀚電子、恒通電子、美維電子
集團(tuán)、熬器電子、恒達(dá)電子、高科潤電子、精靈電子、三達(dá)電子集團(tuán)、翰宇電子...
...
●煙草行業(yè)：貴州畢節(jié)煙草、中國煙草集團(tuán)、廣州煙草公司、紅河煙草公司、合肥煙草公
司、杭州煙草公司、重慶煙草有限公司……
●紙箱、彩印、印刷行業(yè)：廣東亞太森博、松山紙品、李文集團(tuán)、東莞合旺盈印刷、合肥
、寧波創(chuàng)源文化、廣東虎彩集團(tuán)、福建凱達(dá)集團(tuán)（彩?。⑽錆h昌大包裝彩印、深圳旺
盈印刷集團(tuán)(國際)有限公司、立華彩?。ɡド剑┯邢薰?。。。。。。
●制造業(yè)：三一重工、華潤集團(tuán)、金固股份、萬利達(dá)集團(tuán)、富士康集團(tuán)、駿材磁業(yè)、大同
集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想科技、珠海兄弟工業(yè)、宏基集團(tuán)、宏翔電器集團(tuán)、三星電機(jī)、太華
半導(dǎo)體、茂森集團(tuán)、衡威集團(tuán)、萬家貿(mào)易、瑞升華科技、萬江捷豐、珠海格力集團(tuán)、創(chuàng)
唯達(dá)實(shí)業(yè)、柏威五金、偉易達(dá)集團(tuán)、正泰集團(tuán)、加寶得材料、華南建材、大興集團(tuán)、恒
騰達(dá)實(shí)業(yè)、嘉絲制品、樂百通實(shí)業(yè)、宇佳實(shí)業(yè)、徐工集團(tuán)、圖創(chuàng)實(shí)業(yè)、方鑫實(shí)業(yè)、印肯
實(shí)業(yè)、東控實(shí)業(yè)、東瑞機(jī)械、龍江實(shí)業(yè)、平馳化工、群力制品、宏邦電器、科普電器、
宏業(yè)金屬... ...
●其他行業(yè)：上海航天、中國航天科工集團(tuán)、中國航天信息集團(tuán)、中航工業(yè)、國防兵器裝
備集團(tuán)、二炮科工、中國兵裝、中國船舶研究所、中電科研究院、中能建研究所、南京
鵬力集團(tuán)、順德供銷集團(tuán)、華潤超市、家樂福、沃爾瑪超市、可口可樂集團(tuán)、百事可樂
集團(tuán)、青島啤酒、伊利集團(tuán)、中糧生化、王老吉集團(tuán)、新希望集團(tuán)、光大集團(tuán)（地產(chǎn)）
、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、長盈泰博精密公司、冠騰集團(tuán)、廣東樂從供銷集團(tuán)、廣州
興森快捷集團(tuán)、廣州萬寶集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、飛鴻集團(tuán)、天昊科技、住友電工、企旗電線
、希爾光學(xué)、金源光學(xué)集團(tuán)、智通人才、匯安人力、富寶沙發(fā)、德州鞋材公司、益鴻鞋
材、裕元鞋業(yè)集團(tuán)、廣州CFS鞋業(yè)有限公司、美迪集團(tuán)、群心美甲、大寶紙品、卓榮塑膠
、達(dá)宇器材、龍光電業(yè)集團(tuán)、水源清密、東海精密、超卓五金、恒豐五金、耀輝五金、
安力科技、匯電電池、富力電池、廣州園林園藝公司、廣東佛山藝園工藝品公司、興達(dá)
藝品、精工燈飾、羅森照明、天寶五金、光華橡膠、科羽科技、為人信息工程、利達(dá)紙
品印刷、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、飛天照明、中徳精鍛、海誠凈化、廣東省采購與供應(yīng)鏈
協(xié)會... ...
●大學(xué)院校：北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西北工大、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、汕頭大
學(xué)、廣州外語外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院、茂名學(xué)院、華東理工大學(xué)... ..

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李文發(fā)老師的其它課程