情商與溝通

  培訓講師：王曦英

講師背景：
王曦英老師職業(yè)化訓練專家4D領導力授權講師北大匯豐商學院《六維領導力》授權講師北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人國家二級心理咨詢師12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗曾任：世聯(lián)行高級培訓師/培訓經(jīng)理曾任：大型教育集團全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng) 詳細>>

王曦英
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情商與溝通詳細內(nèi)容

情商與溝通

課程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現(xiàn)代企業(yè)領導在團隊管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術。
“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實踐，采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。
課程對象：
主管及經(jīng)理級管理者
課程目標：
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領導者之間的區(qū)別，凸顯情商在領導工作中的重要作用
學員收益：
◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆ 深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆ 提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；
◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領導藝術。
課時：7小時
課程綱要
單元名稱 內(nèi)容與學習目標 教學方法
 認識情商
情商——成功的法寶
(0.5小時) ◇ 何謂情商
◇ 為什么情商對我們特別重要
◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能
   靠智商得以錄用
   靠情商得以提升 講授
題目測試
小組討論
游戲
 低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)
（1.5小時） ◇ 不能適應環(huán)境
◇ 爭強好勝，不能委曲求全
◇ 缺乏團隊合作精神
◇ 功利主義——個人利益至上
◇ 官本位——脫離群眾/下屬
◇ 注重威權，缺乏威信
◇ 缺乏“人性” 講授
案例分析
小組討論——低情商陰影是否籠罩著我們的企業(yè)和團隊？
 提高情商的四個基本步驟
(3.5小時) ◇ 第一步：知道自己的情緒
＊ 對四種性格特征的剖析
＊ 我是誰——自我畫像
＊ 負面情緒是健康和人際關系的大敵
◇ 第二步：了解別人的情緒
＊ 人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)
＊ 透過語言和肢體語言了解他人
＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒
＊ 人的情緒的基本形態(tài)
＊ 如何學會控制自己的情緒
＊ 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
＊ 自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力◇ 第四步：尊重別人的情緒
＊ 運用有效手段處理人際沖突
＊ 學習同理心
＊ 團隊管理中的有效溝通技巧
   理解溝通模式
   避免溝通障礙
   學習與運用聆聽、反饋技巧
＊ 充分運用贊美的藝術
＊ 巧妙運用“三明治”法則
＊ 感染他人——先舍后得、真誠待人
   與上司相處之道
   與同事相處之道
   與下屬相處之道 講授
題目測試
性格角色扮演
游戲
案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關系
小組討論
 擁抱本性，發(fā)展情商
(1.5小時) ◇ 誠實、正直——情商的基石
＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
＊ 摒棄威權，樹立權威和威信
◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
＊ 保持積極、樂觀的心態(tài)
＊ 自信的障礙
＊ 培養(yǎng)員工自信的方法
＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
＊ 承擔責任，人無旁貸
＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結果負責的精神
＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏 講授
游戲
案例分析——克萊斯勒的成功
小組討論
 

 人力資源

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