《價值客戶服務銷售》
《價值客戶服務銷售》詳細內(nèi)容
《價值客戶服務銷售》
講授專家:李勇
培訓對象:產(chǎn)品中心(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)、銷售、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理
人員
課程時間:1天
課程背景:
對企業(yè)來說,擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提,必須是為客戶創(chuàng)造
價值和超額服務。因此,如何才能為客戶創(chuàng)造價值,就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服
務是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務,做到服務與需求相匹配,做到以客戶需求
為中心,為導向,從而改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品需求為導向的服務。本課程將詳細為您解析客
戶價值及營銷全業(yè)務流程及關(guān)鍵點。
課程大綱:
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |
|單元一 |客戶的價值需 |深化客戶視角:鎖定用戶畫像 |
| |求在哪里 |聚焦客戶視圖 |
| | |了解客戶的經(jīng)營定位和業(yè)務目標 |
| | |從產(chǎn)品視圖到客戶視圖的轉(zhuǎn)變 |
| | |什么是客戶視圖:全方位展示客戶業(yè)務場景 |
| | |的完整視圖 |
| | |從把握需求點到挖掘場景流,對客戶的業(yè)務 |
| | |場景流進行還原并放大其細節(jié)情境。 |
| | |找到應用場景:某項應用最可能被客戶使用 |
| | |的所處場景,應用因場景而產(chǎn)生價值。 |
| | |穿透場景鎖定價值: |
| | |拜訪客戶探索需求,找誰談?談什么?怎么 |
| | |談? |
| | |劃清全流程環(huán)節(jié),鎖定關(guān)鍵主環(huán)節(jié),找準場 |
| | |景關(guān)鍵人 |
| | |鎖定應用價值,用產(chǎn)品與用戶共創(chuàng)價值 |
|單元二 |客戶畫像結(jié)構(gòu) |客戶的背景是什么 |
| |化 |客戶的外部狀況如何 |
| | |客戶的內(nèi)部狀況如何 |
| | |客戶的關(guān)鍵人分析 |
|單元三 |如何確定客戶 |是否阻礙了用戶的業(yè)務流程 |
| |需求價值 |是否影響了客戶的核心利益 |
| | |影響角色有哪些,是否影響與平臺的進一步 |
| | |合作 |
| | |是否影響開拓新客戶 |
|單元四 |客戶價值營銷 |鎖定行業(yè)客戶屬性,根據(jù)客戶屬性定制營銷 |
| | |策略 |
| | |地推,會銷,傳統(tǒng)代理的推廣策略解析 |
| | |大行業(yè)客戶的顧問式銷售七步法法則解析 |
| | |線上平臺屬性解析 |
| | |找到線上平臺與目標客戶行業(yè)的交點,聚焦 |
| | |打擊 |
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《價值客戶服務銷售》
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