如何提高售后服務(wù)顧客滿意度

  培訓(xùn)講師:胡金華

講師背景:
胡金華老師簡(jiǎn)介清華大學(xué)行政管理碩士民企管理商學(xué)院首席導(dǎo)師、咨詢師重慶大學(xué)EDP中心客座教授重慶三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師2016年度“中國百強(qiáng)講師名人榜”2015年度首屆“明德杯”中國好講師中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)資深研究員研究領(lǐng)域:黨建/領(lǐng) 詳細(xì)>>

胡金華
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如何提高售后服務(wù)顧客滿意度


如何提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度                                            
主講:胡金華
課程目標(biāo):
 通過提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度課程對(duì)象:
汽車售后服務(wù)人員
課程時(shí)長(zhǎng):
1天    pm9:00—12:00   pm14:00-17:00
課程大綱:
一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義
1、售后服務(wù)的功能
2、顧客滿意度的意義
二、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度
1、影響顧客滿意度的因素
2、服務(wù)顧問對(duì)自身的認(rèn)識(shí)---定位
3、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度
三、如何正確處理投訴
1、正確認(rèn)識(shí)投訴和抱怨
2、處理售后投訴的方法及案例介紹
3、危機(jī)事件的處理方法
備注:本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整,形成唯一的解決方案。

 

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打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力主講:胡金華課程目的:為企業(yè)管理者提供高效執(zhí)行的實(shí)踐思路和方法,幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)從“A到A+”的轉(zhuǎn)變與升華。課程對(duì)象:高層管理、中層管理、基層管理、銷售團(tuán)隊(duì)課程時(shí)長(zhǎng):2天/1天pm9:00—12:00pm14:00-17:00課程提綱:一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力——走進(jìn)執(zhí)行圈1、什么是執(zhí)行力2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)3、探求管理者的執(zhí)行現(xiàn)狀4、解析執(zhí)行難的

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物業(yè)客服品質(zhì)提升特訓(xùn)營主講:胡金華課程目標(biāo):物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合,提升管家服務(wù)技能;提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)性;掌握客戶投訴程序,提升處理投訴的溝

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