《以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營》
《以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營》詳細內(nèi)容
《以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營》
以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營,打造“新零售”第二增長曲線
目錄
第一節(jié)課:核心要義——數(shù)字化時代的客群經(jīng)營思路(兩天)
第二節(jié)課:同業(yè)實踐——從“數(shù)據(jù)洞察”維度詳細拆解領(lǐng)先實踐(兩天)
第三節(jié)課:頂層設(shè)計——如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型
第四節(jié)課:同業(yè)實踐——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力舉措(兩天)
第七節(jié)課:同業(yè)實踐——詳細拆解平安銀行大零售轉(zhuǎn)型中的“數(shù)字化能力建設(shè)”(兩天)
第八節(jié)課:從條線經(jīng)營向融合經(jīng)營發(fā)展——數(shù)字化的公私聯(lián)動(兩天)
第九節(jié)課:他山之石——從“新零售”行業(yè)看異業(yè)如何做好數(shù)字化
第十節(jié)課:零售線上與線下渠道數(shù)字化經(jīng)營專項(一天)
第十一節(jié)課:零售數(shù)字化運營專項(一天)
第十二節(jié)課:零售業(yè)務(wù)與科技融合機制與項目管理機制建設(shè)專項(一天)
第十三節(jié)課:零售數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專項(一天)
第十四節(jié)課:數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)專項(一天)
第十五節(jié)課:同業(yè)實踐——IT規(guī)劃與能力建設(shè)(兩天)
第十六節(jié)課:總結(jié)與答疑(1天)
第一節(jié)課:核心要義——數(shù)字化時代的客群經(jīng)營思路(兩天)1、客群分析及環(huán)境洞察
客群偏好及行為特征分析
目標客群篩選挖掘
行外畫像補全及二次分層
2、營銷策略制訂
基礎(chǔ)客群營銷策略
高價值客群營銷策略
營銷活動策劃及流程設(shè)計
產(chǎn)品組合配置策略
動態(tài)權(quán)益匹配策略
3 營銷鏈路搭建
MOT關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計
營銷觸點設(shè)計
互動鏈路設(shè)計
公私域鏈路設(shè)計
4 營銷效果量化
全鏈路分渠道數(shù)據(jù)回流
全鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計
營銷效果量化歸因
第二節(jié)課:同業(yè)實踐——從“數(shù)據(jù)洞察”維度詳細拆解領(lǐng)先實踐(兩天)深圳建行:聚焦村民、代發(fā)、養(yǎng)老、私行、車主、商戶六大客群,構(gòu)建全渠道策略圖譜(案例背景介紹:此項目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊為深圳建行所做,項目總金額在300余萬元的,零售客戶數(shù)字化經(jīng)營分析與營銷策略執(zhí)行咨詢,本項目發(fā)起部門為深圳建行科技部,既從科技視角出發(fā),看如何服務(wù)零售客戶)
1.1 項目概述:
背景目標
項目定位
工作思路
項目范圍
推進模式
項目計劃
分析框架
客群細分
策略制定
落地承接
1.2 專題分項介紹
如何從數(shù)據(jù)維度開展客戶全生命周期經(jīng)營
如何從數(shù)據(jù)維度開展主賬戶行經(jīng)營
代發(fā)客群經(jīng)營專項介紹
私行客戶經(jīng)營專項介紹
村民客戶經(jīng)營專項介紹
養(yǎng)老客戶經(jīng)營專項介紹
車主客戶經(jīng)營專項介紹
商戶客戶經(jīng)營專項介紹
杭州聯(lián)合銀行:聚焦總分支行聯(lián)動經(jīng)營,自上而下構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營體系(案例背景介紹:此項目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊,為杭州聯(lián)合銀行所做總金額在700余萬元的,大零售轉(zhuǎn)型咨詢項目的精華內(nèi)容)
2.1 客戶洞察篇:
主動營銷——生命周期+客戶分層+客戶分群
被動營銷——客戶事件+產(chǎn)品事件+市場波動
2.2 產(chǎn)品及權(quán)益配置篇:
標普四象限客群資產(chǎn)組合的比例+基于生命周期的產(chǎn)品配置邏輯+基于客群畫像的產(chǎn)品配置邏輯
2.3 客戶觸達篇:
微信渠道優(yōu)化策略
短信渠道營銷策略
線上APP與遠程客服營銷策略
2.4 數(shù)字化的客戶聚類分析方法
2.5 支行層面落地推動方案
提升技巧
習(xí)慣與理念培養(yǎng)
協(xié)助溝通、尋求支持
第三節(jié)課:頂層設(shè)計——如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型(兩天)
案例分析:威海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計與落地舉措(案例背景介紹:本項目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊,為威海銀行所做的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃”內(nèi)的精華內(nèi)容)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀梳理與問題診斷
明確全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標與方向
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案及推進機制
數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能全行業(yè)務(wù)發(fā)展
打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大支撐能力
2、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路
2.1打造以客戶為中心的數(shù)字化管理體系
完善流程
管理隊伍
標準行為
氛圍營造
績效管理
2.2 打造以員工為中心的有溫度的文化體系
輕管理
輕文化
重體驗
2.3 打造客戶+員工體驗閉環(huán)管理體系
客戶體驗管理
員工體驗管理
建立客戶體驗分層管理體系
2.4 打造網(wǎng)點數(shù)字化運營新體系
重策劃:頂層策劃創(chuàng)新模式解讀
重生態(tài):“場景化、多維化、賦能化” 新舉措
重業(yè)績:“業(yè)績提升、能力提升、氛圍提升”三項提升
第四節(jié)課:同業(yè)實踐——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力舉措(兩天)1招商銀行:聚焦“以客戶為中心”的經(jīng)營體系建設(shè)(案例背景介紹:宗錦老師作為招行特聘外部專家,全程參與了招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與落地)
招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃概述
招行零售業(yè)務(wù)與大財富管理3.0模式發(fā)展舉措拆解
數(shù)字化在戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展中的價值與實踐
組織管理體系領(lǐng)先實踐
2 渤海銀行——自上而下構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體能力(案例背景介紹:此項目宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊服務(wù)渤海銀行,為渤海銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃中的精華內(nèi)容)
渤海銀行戰(zhàn)略定位:愿景、目標以及對愿景的闡釋
渤海銀行重點業(yè)務(wù)發(fā)展模式:業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)模式/支撐體系
渤海銀行TOB業(yè)務(wù)發(fā)展模式:服務(wù)誰/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行TOC業(yè)務(wù)發(fā)展模式:服務(wù)誰/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行地域布局模式:轉(zhuǎn)型發(fā)展區(qū)/保持優(yōu)勢區(qū)/擇機進入?yún)^(qū)/大力投入?yún)^(qū)
渤海銀行支撐體系解讀:風(fēng)險管理/資產(chǎn)負債管理/運營管理/IT能力/人力/企業(yè)文化/創(chuàng)新研究
3 中原銀行——打造敏捷組織,推動零售全面轉(zhuǎn)型(案例背景介紹:宗錦老師與中原銀行長期保持合作關(guān)系,對中原銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展十分清楚,也參與了中原銀行的多項咨詢項目工作)
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速IT交付
科技生態(tài)建設(shè)
第五節(jié)課:科技賦能(SaaS層)——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強大IT能力(兩天)
案例分析:招商銀行零售板塊中的五大系統(tǒng)支撐
智象平臺功能與應(yīng)用介紹
先機平臺功能與應(yīng)用介紹
智圖平臺功能與應(yīng)用介紹
智鏈平臺功能與應(yīng)用介紹
智網(wǎng)平臺功能與應(yīng)用介紹
W+平臺功能與應(yīng)用介紹
案例分析:中信銀行零售板塊的系統(tǒng)支撐能力——以M+為核心的客戶經(jīng)營管理閉環(huán)(案例背景介紹:中信銀行M+平臺是行業(yè)內(nèi)最為領(lǐng)先的客戶經(jīng)營管理平臺,是宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊,自19年至今一直在為中信銀行做的標桿咨詢項目)
客戶洞察與策略制定——先決平臺
商機管理與客戶經(jīng)營——M+平臺
案例分析:中原銀行零售板塊的系統(tǒng)支撐
客戶洞察與策略制定——知鳥平臺
客戶體驗與平臺賦能
客戶經(jīng)營管理平臺詳解
商機管理
績效管理
活動管理等
公私聯(lián)動的場景化經(jīng)營體系與系統(tǒng)支撐詳解
聚焦企業(yè)核心場景,推動公私聯(lián)動的科技賦能企業(yè)財資管理(融資結(jié)算服務(wù)
、人力資源服務(wù)、稅控相關(guān)服務(wù))
聚焦生活場景,推動系統(tǒng)能力建設(shè),打造生態(tài)圈
第六節(jié)課:科技賦能(IaaS層)——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強大IT能力(兩天)
1、如何認知中臺
阿里中臺架構(gòu)的由來
螞蟻架構(gòu)演進歷史
結(jié)合金融的本質(zhì),理解中臺領(lǐng)域模型的理論基礎(chǔ)
中臺架構(gòu)不是普適的,也不是萬能的,更不應(yīng)被神化
小結(jié):阿里中臺原生特色:理念先進、實戰(zhàn)充分、文化配套、整體效能
2、如何規(guī)劃中臺
中臺架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的一種形態(tài),是由戰(zhàn)略指引的頂層規(guī)劃的產(chǎn)物
應(yīng)用架構(gòu),對上銜接業(yè)務(wù)、對下鏈接技術(shù),核心目標是雙敏捷
實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)敏捷的三大基石:產(chǎn)品敏捷化、資產(chǎn)客戶化、客戶唯一化
3、如何建設(shè)中臺
中臺建設(shè)方法論之一:全盤掌控的關(guān)鍵七要素
中臺建設(shè)方法論之二:科技全視角的十二環(huán)節(jié)
中臺建設(shè)方法論之三:全面協(xié)同的六角色
4、如果使用中臺
構(gòu)建商業(yè)能力地圖,讓中臺提供的能力對業(yè)務(wù)可視
結(jié)構(gòu)化需求兩種方式對比與適用場景
構(gòu)建從盤點到評估的量化管理體系,結(jié)合健康分模型立體多維評
5、如何運營中臺
基于對中臺的認知,制定中臺的運營機制、流程與方法
從“技術(shù)支撐”到“業(yè)務(wù)運營”的視角和思維的轉(zhuǎn)變
基于前臺與中臺需求協(xié)作模式,升級、迭代、沉淀中臺能力
中臺能力中心評價指標(示例)
第七節(jié)課:同業(yè)實踐——詳細拆解平安銀行大零售轉(zhuǎn)型中的“數(shù)字化能力建設(shè)”(兩天)(案例背景介紹:宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊,為平安銀行全面設(shè)計了零售轉(zhuǎn)型體系,項目總金額近2000余萬元,本次重點結(jié)合數(shù)字化中的IT能力建設(shè),詳細拆解平安銀行如何推動零售轉(zhuǎn)型)
平安銀行零售頂層設(shè)計
平安銀行A2A及智能化策略
平安銀行O2O+T協(xié)同經(jīng)營
平安銀行零售數(shù)字化獲客策略
大眾客戶經(jīng)營策略
私人銀行及財富客戶經(jīng)營策略
零售網(wǎng)點規(guī)劃轉(zhuǎn)型與改造
組織架構(gòu)優(yōu)化方案
第八節(jié)課:從條線經(jīng)營向融合經(jīng)營發(fā)展——數(shù)字化的公私聯(lián)動(兩天)1.推動公私聯(lián)動需要聚焦三大模式轉(zhuǎn)變
從銀行資產(chǎn)負債表視角向客戶資產(chǎn)負債表視角轉(zhuǎn)變
從條線經(jīng)營模式向融合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變
從獨立經(jīng)營體系向開放經(jīng)營體系轉(zhuǎn)變
2、推動公私聯(lián)動需要聚焦五大方向
重新定義私人銀行:高凈值客戶及其背后企業(yè)
以代發(fā)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵抓手:打通邊界
以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ):共享共用
強化數(shù)字化運營
組建兩棲作戰(zhàn)部隊
3 推動公私聯(lián)動需要強化組織體系建設(shè)
全國服務(wù)一家模式
分行層面組織架構(gòu)優(yōu)化
公私聯(lián)動的考核體系
團體金融培訓(xùn)體系
4 推動理念融合:用零售的方法做對公,建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念
創(chuàng)新基礎(chǔ)客戶經(jīng)營、強化重點客戶經(jīng)營、拓展關(guān)聯(lián)潛力客戶
5 基礎(chǔ)客群:
加強基礎(chǔ)客戶獲客能力,從零售客戶中尋找對公基礎(chǔ)客戶商機
強化客戶經(jīng)營管理能力,從人+數(shù)字化入手,一手抓對公,一手抓零售
豐富客戶行業(yè)經(jīng)營場景,從行業(yè)專營入手,強化行業(yè)專家+行業(yè)營銷的公私聯(lián)動
提升營銷過程管控能力,從零售的過程管理中探索對公過程管理思路
6 重點經(jīng)營客群:
深耕重點客戶經(jīng)營能力,強化零售+對公的服務(wù)協(xié)同
制定客戶特色化解決方案,聚焦行業(yè)差異化,構(gòu)建外部+內(nèi)部的專家服務(wù)團隊
提升重點客戶服務(wù)滿意度,借鑒零售客戶體驗評價體系,構(gòu)建對公客戶體驗評價模型
7數(shù)字化賦能:
提升數(shù)字化拓客手段,推動零售+對公的一體化拓客
全流程商機偵測能力,強化系統(tǒng)對接與打通,推動對公與零售商機流轉(zhuǎn)
全流程經(jīng)營監(jiān)控能力,以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ),推動全流程經(jīng)營監(jiān)控
第九節(jié)課:他山之石——從“新零售”行業(yè)看異業(yè)如何做好數(shù)字化(兩天)
1、百聯(lián)集團全渠道戰(zhàn)略設(shè)計
全渠道客戶需求與百聯(lián)戰(zhàn)略定位
業(yè)務(wù)鏈:全渠道引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付、售后
供應(yīng)鏈、商品、體驗
支撐要素:大數(shù)據(jù)、物流、組織、IT
引流:9項細化方案
轉(zhuǎn)化:10項細化方案
交易:11項細化方案
交付:9項細化方案
售后:四位一體方案
2、同仁堂集團全渠道戰(zhàn)略設(shè)計——聚焦OTO和客戶體驗——適用大健康與醫(yī)療行業(yè)對標
核心目標:事先體驗提升/提升運營效率/驅(qū)動創(chuàng)新業(yè)務(wù)
數(shù)字化業(yè)務(wù):全渠道數(shù)字化升級、全渠道升級需求、數(shù)字化需求
數(shù)字化能力建設(shè):場景及體驗設(shè)計、數(shù)字化能力、數(shù)字化架構(gòu)
數(shù)字化客戶旅程優(yōu)化:線上、線下、線上線下融合
線下零售4.0模式介紹
3 以“浙江康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目”詳細講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實踐
信息化與數(shù)字化:全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需率先革新數(shù)字化理念,將數(shù)字化理念與方法。根植于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全局
業(yè)務(wù)流程框架梳理與流程設(shè)計
應(yīng)用支撐框架梳理與設(shè)計
康恩貝數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型
從公域到私域,聚焦消費者
塑造數(shù)字化的消費者旅程
微信平臺內(nèi)容運營
消費者運營的整體提升
康恩貝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)思路:主數(shù)據(jù)管理、總部業(yè)務(wù)控制、工廠級業(yè)務(wù)控制
康恩貝基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)思路
康恩貝IT能力建設(shè)與優(yōu)化思路
4 以伊利集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目詳細講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實踐
伊利集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體目標與發(fā)展愿景
產(chǎn)品創(chuàng)新:創(chuàng)新差異化的品牌和產(chǎn)品
顧客運營:全方位鏈接產(chǎn)品與消費者
渠道及終端管理:終端銷售方案精細規(guī)劃和準確落地執(zhí)行
組織支持:成熟的數(shù)字化組織
技術(shù)及系統(tǒng)支持:為業(yè)務(wù)提供最優(yōu)系統(tǒng)解決方案
第十節(jié)課:零售線上與線下渠道數(shù)字化經(jīng)營專項(一天)1、聯(lián)動營銷體系建設(shè)
分工與協(xié)同
流程優(yōu)化
2、網(wǎng)點數(shù)字化營銷專項
營銷策略
規(guī)劃布局
3、APP營銷專項
場景建設(shè)
移動開發(fā)平臺
4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營/遠程銀行平臺專項
智能建設(shè)‘
平臺建設(shè)
第十一節(jié)課:零售數(shù)字化運營專項(一天)1、用戶全生命周期運營設(shè)計
生命周期分析
關(guān)鍵時刻梳理
運營策略設(shè)計
2、蜜月期/存量運營
運營活動設(shè)計
數(shù)據(jù)洞察促活
結(jié)果反饋跟蹤
3、客戶成長體系建設(shè)
客戶價值評定
自我驅(qū)動閉環(huán)
資源共享共建
4、運營隊伍與協(xié)同機制
運營鐵三角隊伍建設(shè)
考核與激勵政策設(shè)計
“訂單制”“派單制”
第十二節(jié)課:零售業(yè)務(wù)與科技融合機制與項目管理機制建設(shè)專項(一天)推動業(yè)技融合的機制概述
項目制管理模式
形成業(yè)務(wù)/IT能力提升方案
項目集群總體業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃
業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)建模分析
應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃
詳細設(shè)計業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)需求
產(chǎn)品選型
項目監(jiān)理
敏捷組織建設(shè)模式
為什么要敏捷
敏捷組織結(jié)構(gòu)
建設(shè)敏捷組織的邏輯和方法
如何結(jié)合全行戰(zhàn)略形成業(yè)務(wù)需求
結(jié)合自有知識資產(chǎn)和行業(yè)洞察力,實現(xiàn)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)能力的分解和解析
深入推進現(xiàn)狀調(diào)研,全面了解、評估和分析現(xiàn)狀
識別業(yè)務(wù)痛點,解析差距原因,形成能力提升方案
明確實施優(yōu)先級,及各階段實施任務(wù),形成實施路徑規(guī)劃
業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計方法論:五級業(yè)務(wù)架構(gòu)
應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計
結(jié)合應(yīng)用架構(gòu),分析數(shù)據(jù)架構(gòu)現(xiàn)狀,并設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)方案
需求設(shè)計與管控
以業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ),強化溝通、評價搭建
業(yè)務(wù)測試的領(lǐng)先實踐
如何做好項目集群管理
成立項目集群領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)小組,形成合理的管控體系
計劃管理
交付物&配置管理
質(zhì)量管理
范圍和變更管理
風(fēng)險管理
問題管理
溝通管理
資源管理
供應(yīng)商/合作商管理
案例分享——中原銀行打造敏捷的零售+科技融合機制(宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊為中原銀行打造了敏捷組織管理體系)
敏捷組織管理
敏捷組織目標管理方法
敏捷工作模式和溝通機制
敏捷文化
案例分享——系統(tǒng)建設(shè)中的業(yè)務(wù)與科技融合(下列案例,均為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊在咨詢+系統(tǒng)實施類項目的過程中的經(jīng)驗總結(jié))
恒天財富客戶經(jīng)營管理平臺建設(shè)中的實踐經(jīng)驗
唐山銀行新一代核心系統(tǒng)建設(shè)中的實踐經(jīng)驗
貴州銀行數(shù)字化建設(shè)中的領(lǐng)先實踐
數(shù)字化新能力:讓業(yè)務(wù)更懂科技
釘釘——低代碼開發(fā)平臺
飛書——領(lǐng)先的溝通協(xié)調(diào)平臺
第十三節(jié)課:零售數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專項(一天)1、數(shù)據(jù)服務(wù)化解決方案
管理場景
營銷場景
運營場景
2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化解決方案
洞察能力
配置能力
策略傳導(dǎo)
3、數(shù)據(jù)平臺化解決方案
數(shù)據(jù)資產(chǎn)
數(shù)據(jù)整合
數(shù)據(jù)中臺
4、業(yè)務(wù)數(shù)字化解決方案
數(shù)據(jù)盤點
數(shù)據(jù)落標
數(shù)據(jù)清洗
第十四節(jié)課:數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)專項(一天)1.破冰:重新審視“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”
管理者是做什么?
協(xié)調(diào)資源,達成目標
協(xié)調(diào)最小資源,達成最大目標
管理者的兩種思維
鎖定資源,妥協(xié)目標
鎖定目標,創(chuàng)造資源
重新發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)VS管理
領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成之路
領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的異同
是什么在制約著管理
我們習(xí)慣用知道去界定不知道
管理者的自我管理是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在
正視經(jīng)驗的必然影響——從糾錯到發(fā)現(xiàn)
心想事成:想法—證據(jù)—結(jié)果
2、推進管理:正本清源、凝心聚力,領(lǐng)導(dǎo)力的十項修煉
2.1 第一項修煉:承擔責任,我來
2.2 第二項修煉:領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別,“我不知道”
2.3 第三項修煉:密切聯(lián)系群眾:區(qū)分追隨者/走動式管理
2.4第四項修煉:領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
2.5 第五項修煉:當老師
2.6 第六項修煉:決策思考
2.7第七項修煉:系統(tǒng)思考
2.8第八項修煉:從失敗中學(xué)習(xí)
2.9 第九項修煉:反思
2.10 第十項修煉:認識自己,成為自己
3、領(lǐng)導(dǎo)力向影響力變革
3.1我是誰,我該是誰——打造你的標簽
3.2 我要改變什么?為什么?——KYC
3.3 失敗了?恭喜你——善于總結(jié)
3.4當老師——站在客戶視角
3.5講故事——用故事幫助客戶放下防備心理
3.6我來——轉(zhuǎn)介
3.7 贏客篇
第十五節(jié)課:同業(yè)實踐——IT規(guī)劃與能力建設(shè)(兩天)恒天財富數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT能力建設(shè)
大連銀行IT規(guī)劃:目標藍圖架構(gòu)
貴州銀行IT規(guī)劃:業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略解讀
光大銀行科技規(guī)劃
天津銀行戰(zhàn)略規(guī)劃之科技規(guī)劃
山西農(nóng)村信用社科技規(guī)劃——藍圖規(guī)劃、科技架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)
第十六節(jié)課:總結(jié)與答疑(1天)全部課程體系回顧
總結(jié)答疑
宗錦老師的其它課程
商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析(適合金融機構(gòu),可針對總分支行各層級)——深入解讀商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐,詳細講解重點對公客群的發(fā)展趨勢,從阿里實踐講解TOB客戶營銷策略【課程大綱】一、商業(yè)銀行從戰(zhàn)略到落地的同業(yè)實踐以某全國性股份制銀行“十四五”發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃與落地實踐為例剖析銀行發(fā)展“經(jīng)絡(luò)”數(shù)字化時代的銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析(宏觀市場環(huán)
講師:宗錦詳情
金融機構(gòu)戰(zhàn)略與客戶經(jīng)營策略——對公業(yè)務(wù)篇——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,以及對公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐,詳細講解重點對公客群的發(fā)展趨勢,從阿里實踐講解TOB客戶營銷策略【課程背景】宋老師及其團隊在服務(wù)眾多金融機構(gòu)的過程中,深刻感受到面對當前“不確定性”顯著增強的大環(huán)境下,商業(yè)銀行對于如何“以客戶為中心”,推動對公業(yè)務(wù)從頂層設(shè)計到落地實施,從經(jīng)營管理層到客戶經(jīng)
講師:宗錦詳情
金融行業(yè)普及類系列課程主講:宗錦【課程收益】了解商業(yè)銀行的組織架構(gòu)熟悉掌握商業(yè)銀行各機構(gòu)的職責與工作范圍以案例的形式講解商業(yè)銀行各機構(gòu)做什么、怎么做【課程特色】宗錦博士將結(jié)合服務(wù)眾多銀行的豐富經(jīng)驗,深入講解商業(yè)銀行組織架構(gòu)及運營之道【課程對象】需要了解相關(guān)內(nèi)容的學(xué)員【課程時間】1天(6小時/天)【課程大綱】第一講:商業(yè)銀行組織架構(gòu)董事會、監(jiān)事會、行領(lǐng)導(dǎo)班子的
講師:宗錦詳情
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營主講:宗錦【課程特色】宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團隊,先后為中信銀行總行財富平臺部、招商銀行總行零售板塊、華夏銀行總行公司業(yè)務(wù)部、民生銀行總行零售板塊、建設(shè)銀行深圳分行、上海銀行、杭州聯(lián)合銀行、山西銀行等,開展重點客群數(shù)據(jù)分析、客戶洞察、策略制定、策略執(zhí)行、渠道協(xié)同經(jīng)營等的咨詢項目,并取得了良好效果?,F(xiàn)階段,招商銀行、民生銀行的零售策略體系仍在
講師:宗錦詳情
數(shù)字化營銷銀行網(wǎng)點怎樣玩轉(zhuǎn)?——移動互聯(lián)網(wǎng)下的營銷轉(zhuǎn)型主講:宗錦【課程背景】數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造特色化發(fā)展模式客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大
講師:宗錦詳情
以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講:宗錦【課程背景】數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造特色化發(fā)展模式客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大腦,實現(xiàn)更為高效的客戶觸達與價
講師:宗錦詳情
《影子銀行與交叉金融業(yè)務(wù)》 06.09
影子銀行與交叉金融業(yè)務(wù)主講:宗錦【課程收益】了解影子銀行過去十余年的發(fā)展歷程熟悉監(jiān)管在整治影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象方面的舉措探討影子銀行與交叉金融發(fā)展的前景【課程特色】宗錦博士將結(jié)合服務(wù)眾多銀行的豐富經(jīng)驗,深入講解影子銀行與交叉金融的前世今生【課程對象】需要了解相關(guān)內(nèi)容的學(xué)員【課程時間】半天(6小時/天)【課程大綱】過去十余年,影子銀行與交叉金融發(fā)展亂象與
講師:宗錦詳情
金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講:宗錦【課程背景】數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造特色化發(fā)展模式客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大腦,實現(xiàn)更為高效的客戶
講師:宗錦詳情
產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系【課程背景】數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)整體視角統(tǒng)一“以客戶為中心”的模式、邏輯,將戰(zhàn)略、數(shù)字化、客戶營銷、客戶經(jīng)營、支撐保障體系建設(shè)有機串聯(lián),構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造
講師:宗錦詳情
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