項目對外溝通:項目干系人管理、沖突協(xié)調及溝通談判
項目對外溝通:項目干系人管理、沖突協(xié)調及溝通談判詳細內容
項目對外溝通:項目干系人管理、沖突協(xié)調及溝通談判
項目經(jīng)理對外溝通:項目的溝通與利益相關方管理
【課程背景和收益】
項目建設過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調工作,作為承包方,如何順暢、高效地和業(yè)主、分包方、供應商、監(jiān)理單位、主管部門進行溝通,顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關方的溝通管理策劃的認知與核心應用,通過課堂知識講解、案例剖析、學員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內容,提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構建高效的項目工作溝通環(huán)境,促進項目工作的順利開展和目標達成。
【培訓方式】
課堂講解,分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】1-2天
【授課講師】敖建強老師
【課程大綱】
第一講:項目溝通管理的認知
溝通的概念及在項目管理中的重要性
項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
如何溝通-溝通開展過程:發(fā)送、接收、反饋
項目經(jīng)理在溝通中的認知
為什么要溝通:明確的溝通目標
項目溝通的特點是什么?有哪些溝通形式與渠道
針對不同的環(huán)境和相關方,溝通的價值和重點是什么
能說就是好的溝通嗎?應該如何做好項目溝通
項目經(jīng)理應該掌握哪些溝通能力和技巧
項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
第二講:高效的項目溝通的技能和方法
情景互動:
溝通互動游戲:如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
案例反思:項目經(jīng)理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
案例剖析:與內部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
項目溝通常見的問題和影響有效項目溝通的障礙
項目溝通的分類
溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
溝通技能:如何做到清晰和有效表達
溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
溝通技能:有效詢問,圍繞目標的溝通
如何做好一次正式溝通:溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項目溝通的六項原則和四個正確的理解
多層面的項目溝通管理的討論與案例
1) 向上溝通:如何更好地影響項目發(fā)起人,贏得高層領導的支持
2)橫向溝通:如何與設計、監(jiān)理、分包、分供的溝通,更好地協(xié)同與配合
3)外部溝通1:如何更好引導客戶,營造一個良好的項目環(huán)境
4)外部溝通2:如何與政府部門溝通,獲得相關方的認同
項目溝通訓練與互動演練:
如何與領導溝通進行項目的工作匯報?
項目現(xiàn)場如何有效進行工作組織與安排?
如何與業(yè)主和監(jiān)理進行簽證的溝通,爭取有效利益?
第三講:項目利益相關方的協(xié)調與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下,業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因導致無法按時開工,導致我方損失,希望索賠,應該如何溝通?
課程講授:
案例:從某市政項目實施看項目相關方管理
什么是利益相關方:“利益相關方”在項目管理中的重要價值
識別利益相關方:利益相關方(干系人)登記冊
關鍵干系人的分析:項目角色、利益、權力與影響分析
相關方的分析與管理策略:四象限分析法
建立和實施項目利益相關方的溝通計劃
利益相關方溝通協(xié)調與管理策略
如何協(xié)調好與業(yè)主的關系,如何制定與業(yè)主溝通計劃
如何管理工程分包和勞務,總包商的管理策略
面對政府監(jiān)管部門應采取哪些干系人策略
如何與設計單位溝通,與設計人員進行溝通的方法
如何與監(jiān)理溝通,應制定哪些溝通策略,有效開展工作
項目相關方管理情景演練(角色扮演與互動討論)
總包工程項目關鍵干系人識別及分析
業(yè)主最關注什么,如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
第四講:項目的沖突管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設性沖突
項目沖突的來源
正確認識沖突:個體間差異和有效的管理沖突
情緒管理:沖突環(huán)境下的自我管理與相關方情緒管理
沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
處理沖突的五種風格策略:強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進積極合作與創(chuàng)造共同價值
第五講:項目的溝通談判
項目溝通談判的過程
溝通談判的目標與工作準備
溝通談判前的心理準備
溝通談判的開局技巧
溝通談判中的關注點
溝通過程中的表述建議
溝通過程中的決策與讓步
情景與角色演練:客戶的溝通與談判演練
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