從員工到優(yōu)秀管理者

  培訓(xùn)講師:楊端祥

講師背景:
楊端祥老師——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師?出版作品:《突破銷(xiāo)售困境——銷(xiāo)售“囚徒”變“高手”的12個(gè)突圍法則》(即將上市),《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》(即將上市);?北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專(zhuān)家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué) 詳細(xì)>>

楊端祥
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從員工到優(yōu)秀管理者詳細(xì)內(nèi)容

從員工到優(yōu)秀管理者

從員工到優(yōu)秀管理者

——新任經(jīng)理人管理技能提升

[課程介紹]

“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干,得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理” ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見(jiàn),被稱(chēng)為“彼得原理”:“在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。”

不能迅速完成向上一級(jí)職位的角色轉(zhuǎn)換是彼得原理出現(xiàn)的一個(gè)重要原因,本課程即針對(duì)這一現(xiàn)象而設(shè)計(jì),通過(guò)認(rèn)識(shí)和方法上的培訓(xùn),促成專(zhuān)業(yè)骨干向合格經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。

[適合對(duì)象]

·初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干

·希望向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)人士

·希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理

·成長(zhǎng)型、技術(shù)型公司管理層

[課程目標(biāo)]

·識(shí)別初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干面臨的挑戰(zhàn)和常見(jiàn)問(wèn)題;

·認(rèn)知管理者的角色與任務(wù);理解管理者的作用與職責(zé);

·改變認(rèn)識(shí),調(diào)整觀念,掌握方法,做合格的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者;

·面對(duì)挑戰(zhàn),繞過(guò)錯(cuò)誤的陷阱,成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理的跨越。

[課程形式]

-講授-小組討論-案例分析

-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

[課程時(shí)間]

2天,每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

[課程安排]

一、互動(dòng)討論:走上管理崗位,你遇到過(guò)哪些問(wèn)題?

² 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位,新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑

² 業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法

² 從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換

二、 認(rèn)知經(jīng)理角色,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

² 從案例看經(jīng)理:管理者是什么?

² 深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用

² 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)

² 新官上任三把火?――正確認(rèn)識(shí)升遷,迅速開(kāi)展工作

² 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系?

² 如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為優(yōu)秀的管理者

² 態(tài)度決定一切;掌握方法,提高能力,反復(fù)實(shí)踐,走向成功

² 優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練

三、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述

² 管理與領(lǐng)導(dǎo)

² 領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性

² 領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格力

² 領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

² 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo),形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、 管理者的人際溝通技巧

² 換位思考與人際知覺(jué)

² 趣味小測(cè)試:你看到了什么?

小練習(xí):人際知覺(jué)體驗(yàn)

² 人際溝通的杰哈瑞窗口

² 人際溝通的心理分析

² 溝通心理的PAC結(jié)構(gòu)分析

² 練習(xí):繪制自我PAC圖

² 典型對(duì)話(huà)場(chǎng)景心理分析

² 生活對(duì)話(huà)心理分析

² 企業(yè)溝通心理分析

五、 身正令行:管理者的個(gè)人管理

² 個(gè)人管理的意義和內(nèi)容:案例:其身正,不令而行

² 個(gè)人管理三要素

² 目標(biāo)管理:管理者行動(dòng)的燈塔

案例:目標(biāo)對(duì)人生的影響

² 目標(biāo)的SMART化和分解的方法

² 計(jì)劃管理:通向目標(biāo)的橋梁

² 計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)

² 時(shí)間管理:步步為營(yíng),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

討論:“生命倒計(jì)時(shí)”

 個(gè)人發(fā)展

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《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講:楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線(xiàn)人員,他每天都在得罪銀行的客戶(hù)!未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線(xiàn)人員做銷(xiāo)售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線(xiàn)人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線(xiàn)人員,他每天都在得罪銀行的客戶(hù)!未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線(xiàn)人員做銷(xiāo)售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線(xiàn)人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶(hù)忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱:一、什么是大客戶(hù)大客戶(hù)概念大客戶(hù)的意義大客戶(hù)的選擇大客戶(hù)的類(lèi)型二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為需要,欲望和需求客戶(hù)需要的三個(gè)層次影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶(hù)的決策類(lèi)型四、大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈大客戶(hù)銷(xiāo)售原則大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak

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授課大綱:一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的流程二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶(hù)第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶(hù)第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”?“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶(hù)設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功

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課程大綱:一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)

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授課大綱:優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶(hù)訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶(hù)留下美好的印象好印象從電話(huà)預(yù)約開(kāi)始電話(huà)預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎?2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子:服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講:看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測(cè)顧客的需求第二講:聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系??jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲:傳話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)

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授課綱要:序言:一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒,平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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