從員工到優(yōu)秀管理者

  培訓講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導師實戰(zhàn)營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》;北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細>>

楊端祥
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從員工到優(yōu)秀管理者詳細內容

從員工到優(yōu)秀管理者

從員工到優(yōu)秀管理者

——新任經(jīng)理人管理技能提升

[課程介紹]

“失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的經(jīng)理” ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見，被稱為“彼得原理”：“在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。”

不能迅速完成向上一級職位的角色轉換是彼得原理出現(xiàn)的一個重要原因，本課程即針對這一現(xiàn)象而設計，通過認識和方法上的培訓，促成專業(yè)骨干向合格經(jīng)理的角色轉換。

[適合對象]

·初登管理崗位的業(yè)務骨干

·希望向復合型管理人才轉型的專業(yè)人士

·希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者

·成長型、技術型公司管理層

[課程目標]

·識別初登管理崗位的業(yè)務骨干面臨的挑戰(zhàn)和常見問題；

·認知管理者的角色與任務；理解管理者的作用與職責；

·改變認識，調整觀念，掌握方法，做合格的管理者和領導者；

·面對挑戰(zhàn)，繞過錯誤的陷阱，成功實現(xiàn)從專業(yè)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理的跨越。

［課程形式］

－講授－小組討論－案例分析

－練習－角色扮演－啟發(fā)式、互動式教學

[課程時間]

2天，每天6標準課時

[課程安排]

一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？

² 面對領導崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑

² 業(yè)務骨干初做經(jīng)理常見的認識誤區(qū)和錯誤做法

² 從業(yè)務骨干到經(jīng)理角色的轉換

二、 認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉變

² 從案例看經(jīng)理：管理者是什么？

² 深入認識經(jīng)理的職責：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用

² 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質

² 新官上任三把火？――正確認識升遷，迅速開展工作

² 如何正確處理哥們、同事、老板的關系？

² 如何實現(xiàn)角色轉變，成為優(yōu)秀的管理者

² 態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復實踐，走向成功

² 優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓練

三、 管理者的領導力概述

² 管理與領導

² 領導形象與領導的有效性

² 領導能力與領導風格力

² 領導能力與領導風格測試

² 權變領導，形成自己的領導風格

四、 管理者的人際溝通技巧

² 換位思考與人際知覺

² 趣味小測試：你看到了什么？

小練習：人際知覺體驗

² 人際溝通的杰哈瑞窗口

² 人際溝通的心理分析

² 溝通心理的PAC結構分析

² 練習：繪制自我PAC圖

² 典型對話場景心理分析

² 生活對話心理分析

² 企業(yè)溝通心理分析

五、 身正令行：管理者的個人管理

² 個人管理的意義和內容：案例：其身正，不令而行

² 個人管理三要素

² 目標管理：管理者行動的燈塔

案例：目標對人生的影響

² 目標的SMART化和分解的方法

² 計劃管理：通向目標的橋梁

² 計劃管理的PDCA循環(huán)

² 時間管理：步步為營，實現(xiàn)計劃

討論：“生命倒計時”

 個人發(fā)展

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

 講師：楊端祥詳情

未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結構圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學習方法“顧問式銷售”指導方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關心焦點所關心的業(yè)務問題中間商終用戶設定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角知名度滿意度忠誠度客戶關系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關聯(lián)絡人拓展客戶關系現(xiàn)狀分析與評估客戶關

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預約開始電話預約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓大綱引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調節(jié)能力3、服務人員如何調節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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