從技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才走向管理-楊端祥
從技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才走向管理-楊端祥詳細(xì)內(nèi)容
從技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才走向管理-楊端祥
您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾：
1、一個(gè)好的專(zhuān)業(yè)人才卻無(wú)法成為一個(gè)好的管理人員？
2、轉(zhuǎn)型后的管理人員不了解管理的基本知識(shí)？
3、轉(zhuǎn)型后的管理人員不了解管理人員與專(zhuān)業(yè)人才之間的特質(zhì)差異？
4、轉(zhuǎn)型后的管理人員還是從個(gè)人的角度思考問(wèn)題，而不是全局？
5、轉(zhuǎn)型后的管理人員還是喜歡個(gè)人英雄主義，而非團(tuán)隊(duì)力量？
現(xiàn)在，就讓《從專(zhuān)業(yè)人才走向管理》這門(mén)課程來(lái)幫助您獲得解決問(wèn)題的方法，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助您打開(kāi)思維的局限，看到更多外面的風(fēng)景，獲得更多的啟發(fā)！
《從技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才走向管理》（2天）
主講：楊端祥
內(nèi)部提拔一直是大多數(shù)企業(yè)人員晉升的方法之一，而能夠得到晉升機(jī)會(huì)的通常是部門(mén)里專(zhuān)業(yè)能力最強(qiáng)的人，所以，從專(zhuān)業(yè)人才走向管理成為一種普遍的現(xiàn)狀。但是專(zhuān)業(yè)人才并不等于管理人才，這令許多通過(guò)此種方式晉升的管理人員感到迷茫，甚至還有許多專(zhuān)業(yè)人才陷入了管理的困境。專(zhuān)業(yè)人才如何才能打通管理的大門(mén)呢？
從專(zhuān)業(yè)人才到管理人才的過(guò)渡，是需要從觀念上的轉(zhuǎn)變到做事方法的轉(zhuǎn)變，以及一系列思維方式、管理工具的綜合運(yùn)用，只有這樣，專(zhuān)業(yè)人才才不會(huì)害怕改變，企業(yè)才能更好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部晉升的發(fā)展機(jī)制，更多的人才才能發(fā)揮更大的作用。
課程收獲 What will you learn
掌握一些管理的知識(shí)
認(rèn)清不同職位角色之間的差別
了解管理人員需要具備的六個(gè)好習(xí)慣
了解管理人員需要具備的四項(xiàng)基本功
適合對(duì)象 Who Should Attend
中層管理人員、基層管理人員
技術(shù)骨干
HR管理人員
致力于進(jìn)行這種轉(zhuǎn)型的企業(yè)人員
培訓(xùn)形式 Training program
講授、錄像觀摩、角色演練、案例分析、游戲體驗(yàn)、分組討論
全面的課程內(nèi)容 Main Course
1、管理之路
² 古典管理理論
² 行為客戶理論
² 全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理
2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位
² 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景
² 技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異
² 管理者的工作和職責(zé)
3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)習(xí)慣——專(zhuān)注結(jié)果、眼觀大圖
² 有關(guān)習(xí)慣
² 技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣
² 專(zhuān)注成果的要求
² 眼觀大圖的要求
4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢(shì)
² 技術(shù)經(jīng)理忙碌而無(wú)效的原因
² 緊扣要事的要求
² 技術(shù)經(jīng)理的4D原則
² 技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣
² 發(fā)展團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的要求
5、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——集思廣益、創(chuàng)造信任
² 怎樣才能使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化
² 團(tuán)隊(duì)合作的五種方式
² 集思廣益的方式
² 信任的基礎(chǔ)
² 情感帳戶
6、技術(shù)經(jīng)理的四項(xiàng)基本功——計(jì)劃與決策
² 什么是計(jì)劃
² 計(jì)劃的種類(lèi)、特點(diǎn)
² 計(jì)劃的三要素
² 目標(biāo)——計(jì)劃的前提和目的
² 現(xiàn)狀及資源的分析——計(jì)劃的依據(jù)
² 決策——計(jì)劃的關(guān)鍵
7、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——組織與分派
² 何為組織
² 四種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)
² 什么是分派工作
² 分派工作的原則
² 分派工作的步驟
² 分派工作中的潛在問(wèn)題
8、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
² 何為領(lǐng)導(dǎo)
² 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
² 發(fā)揮和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力
² 情境領(lǐng)導(dǎo)
² 管理方格論
9、技術(shù)經(jīng)理的思想基本功——控制與糾偏
² 何為控制
² 工作追蹤的步驟
² 紀(jì)律面談的步驟
² 有效控制的工具與法則
² 有關(guān)控制的說(shuō)法
楊端祥老師的其它課程
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師：楊端祥詳情
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
講師：楊端祥詳情
《大客戶銷(xiāo)售》 01.01
課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類(lèi)型二、客戶購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶需要的三個(gè)層次影響客戶購(gòu)買(mǎi)的因素客戶的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶的決策類(lèi)型四、大客戶銷(xiāo)售大客戶銷(xiāo)售鏈大客戶銷(xiāo)售原則大客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak
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授課大綱：一、什么是電話營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話營(yíng)銷(xiāo)”電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的流程二、電話銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話銷(xiāo)售基本禮儀電話銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
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《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 01.01
培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功
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《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》 01.01
課程大綱：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)
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《十步成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員》 01.01
授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開(kāi)始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
講師：楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、
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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話接聽(tīng)電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)
講師：楊端祥詳情
授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變
講師：楊端祥詳情
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