職場(chǎng)加速器：高情商溝通

高情商EQ溝通提升訓(xùn)練
——給工作加速度

課程背景：
情商 EQ 是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大 學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有 20%取決于智商，其余 80%取決于情商。從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程收益：
認(rèn)識(shí)情商的重要性
提升自我意識(shí)：理解自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，理解自己和企業(yè)文化的匹配程度
面對(duì)困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持職業(yè)形象
用同理心察覺他人的壓力與情緒反應(yīng)，并且做出適當(dāng)?shù)臏贤?br /> 面對(duì)高挑戰(zhàn)任務(wù)保持樂觀心態(tài)與積極情緒
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天
課程方式：科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+沙盤模擬
課程大綱：
第一部分：高情商意識(shí)建立
討論：列舉你在工作生活中遇到過的低情商的例子
一、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己，使用單一協(xié)作風(fēng)格，不能高效協(xié)同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵(lì)他人，找到與他人共贏的方案
測(cè)試：你的情商打幾分？
二、擁有高情商的5個(gè)維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵(lì)
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人際關(guān)系
三、如何提升自我高情商的能力
1、探討低情商的問題和原因
2、高情商建立的優(yōu)點(diǎn)和好處
3、建立高情商的方法和技巧
4、全員異花授粉和采蜜歸來
5、高情商成果探討共創(chuàng)分享（放課程最后）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：世界咖啡
第二部分：高情商修煉
第一章節(jié)：高情商的內(nèi)在修煉——情緒管理篇
游戲：雨中的自己（自我情緒調(diào)節(jié)能力測(cè)試）
一、知情——情商認(rèn)知
1. ?EQ是什么？
2. ?情緒與EQ
3. ?工作情商為什么如此重要？
測(cè)試：你的情商有幾分？
二、解情——解釋情緒
1. ?情緒是什么？
2. ?情緒產(chǎn)生的生理機(jī)制
3. ?情緒產(chǎn)生的四種反應(yīng)
4. ?揭開常見情緒的神秘面紗
練習(xí)：看表情猜情緒
三、調(diào)情——有效管理情緒
1. ?培養(yǎng)正確對(duì)待情緒的觀念
2. ?修煉情緒管理的基本功
3. ?掌握典型負(fù)向情緒“清除術(shù)”
澆滅“怒氣”的火焰
打一針憤怒“鎮(zhèn)靜劑”
走出“憂慮”的牢籠
擺脫“悲觀”的魔咒
練習(xí)：轉(zhuǎn)念想
四、用情——科學(xué)有效地運(yùn)用情緒
1.用好自己的情緒
了解情緒的感染力
有話要做到好好說
2.用好他人的情緒
培養(yǎng)人際敏感性—洞察他人的情緒需求
換位，用同理心贏得合作
練習(xí)：換種說話方式
第二章節(jié)：高情商的外在呈現(xiàn)——溝通協(xié)作篇
PART1：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤模擬
一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹
目標(biāo)說明
規(guī)則介紹
分組團(tuán)建
二、沙盤演練
小組討論，明確資源和目標(biāo)
找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換
兌現(xiàn)國(guó)民承諾
破產(chǎn)&毀謗掠奪
公布沙盤結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
1、公司利益大于部門利益
聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾
國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起
從毀謗球談起
從資源（水、糧食、金子）談起
沙盤演練環(huán)節(jié)就是組織協(xié)作工作的縮影
Part2：高情商能力提升
一、高情商溝通前提條件
1、溝通三要素：
共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化
達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
滿足情感——和諧共處一家親
2、溝通三原則
主動(dòng)是溝通的前提
信任是溝通的基礎(chǔ)
立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
共贏事溝通的根本
二、高情商溝通技巧：
1、聽懂話外音：
傾聽測(cè)試：你聽到了什么？
傾聽的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面
提升效果的SLANT傾聽工具
聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
同理心傾聽：
練習(xí)：女朋友的抱怨
2、問到點(diǎn)子上：
提問方法：封閉式、開方式
游戲：猜?lián)淇?br /> 問全信息：5W+2H
答案都在問題里：蘇格拉底提問法
案例：讓孩子心甘情愿不看電視
3：說到心坎上：
金字塔原理：先整體，后局部
KISS原則：Keep it short and simple
開放心態(tài)：求同存異
SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）
游戲：比個(gè)人字給我看
練習(xí)：賣支筆我
4、看到內(nèi)心去：
微笑是最好的通行證
看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作
模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問題多多，怎么搞？
三、高情商識(shí)別——知已知彼測(cè)試：風(fēng)格測(cè)試
駕馭型/老虎型
表達(dá)型/孔雀型
親和型/考拉型
分析型/貓頭鷹型
整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
四、不同身份定位的高情商溝通方式
1、平級(jí)溝通協(xié)作
贊美是最好的潤(rùn)滑劑
反饋是一種藝術(shù)：
正面反饋
建設(shè)性反饋
正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示
沖突管理：
工具：預(yù)先設(shè)框
練習(xí)：反饋練習(xí)
2、對(duì)上高效溝通
匯報(bào)工作說結(jié)果：
案例分析：一次尷尬的匯報(bào)
請(qǐng)示工作說方案：
案例練習(xí)：培訓(xùn)部門計(jì)劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺(tái)使用的計(jì)劃的請(qǐng)示
總結(jié)工作說流程
練習(xí)：最近一次工作的總結(jié)
接收指示要反饋
和上司討論問題
案例實(shí)操：討論關(guān)閉到期門店時(shí)清倉(cāng)打折還是清點(diǎn)返倉(cāng)
發(fā)表異議：分清異議和討論

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