《職場故事：說服、溝通、打動(dòng)他人的技巧》

《職場故事：說服、溝通、打動(dòng)他人的技巧》課程大綱
（課程編號(hào)：2023-006-TA/5）
本課程只聚焦一個(gè)問題：用職場故事，幫助管理者進(jìn)行內(nèi)部管理與外部營銷。
【課程背景】
亞里士多德所說:“我們無法通過智力去影響別人，情感卻能做到這一點(diǎn)?！?br /> 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化管理，希望團(tuán)隊(duì)依靠數(shù)字、事實(shí)、預(yù)測還有流程來運(yùn)行。但對(duì)于內(nèi)外部客戶來講，這些本質(zhì)上均屬于無聊枯燥的工作要素。
不要忘記，企業(yè)的主體是人，人與人之間是需要情感聯(lián)結(jié)的。如果企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)這些，是難以引起外部客戶的興趣，也難以激發(fā)自己員工對(duì)企業(yè)的熱愛和尊重，無法激勵(lì)員工全身心地投入工作。
這時(shí)候，注重情感表達(dá)的職場故事，就有了用武之地。
企業(yè)過往成長歷程中，存在著許多讓人難忘的“關(guān)鍵時(shí)刻”，既有可歌可泣的個(gè)人華彩展現(xiàn)，更有富有激情的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出的“巔峰表現(xiàn)”，而這些寶貴的經(jīng)歷是企業(yè)一筆寶貴的財(cái)富。
本課程將運(yùn)用故事思維來啟迪大家解決問題，并帶領(lǐng)學(xué)員從企業(yè)的過往經(jīng)歷中找尋并選擇故事，并將這些故事充分地、不摻假地聯(lián)系并運(yùn)用到工作的主題、信息和目標(biāo)上。
【課程收益】
1. 發(fā) 現(xiàn)— 從企業(yè)的成長歷程中發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”；
2. 挖 掘—從“關(guān)鍵時(shí)刻”中抓取企業(yè)的優(yōu)勢與價(jià)值。
3. 講 述—用故事思維把它總結(jié)并講述出來。
4. 應(yīng) 用—在對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外溝通上，把企業(yè)故事價(jià)值最大化。
【課程對(duì)象】：中層管理者/高管
【教學(xué)方式】真實(shí)的案例提煉 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場具體情況做相應(yīng)調(diào)整）
【適宜人數(shù)】：20-40 人/班
【課程時(shí)長】： 12h /2天
【課程大綱】
流 程
課程架構(gòu)
內(nèi)容支持
教學(xué)技術(shù)
聯(lián) 結(jié)
營造輕松
安全的學(xué)習(xí)場域1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）
互動(dòng)游戲
探 詢發(fā) 現(xiàn)
案例導(dǎo)入——晉升后的首次演講
1.1故事就是經(jīng)歷
1.2我們每天都在創(chuàng)造故事
1.3 故事的獨(dú)特價(jià)值
2．170度理論與企業(yè)認(rèn)知—企業(yè)成長分階段，現(xiàn)在我們走到哪了？
2.1企業(yè)之初——記憶
2.2企業(yè)的現(xiàn)在——認(rèn)同
2.3企業(yè)未來——展望
3．企業(yè)在過往的成長歷程中
1.巔峰時(shí)刻
2.低谷時(shí)刻
4．遴選企業(yè)故事
案例分析
生涯地圖
欣賞式探詢
挖 掘
1.六類故事——尋找你需要的故事
1.1我是誰
1.2我為何在此
1.3 教導(dǎo)故事
1.4愿景故事1.5價(jià)值觀故事
1.6我理解你
2．有內(nèi)涵才能打動(dòng)人心——從不同視角解讀故事
2.1 環(huán)境視角
2.2行為視角
2.3能力視角
2.4 價(jià)值視角
2.5身份視角
2.6愿景視角PPT講解
案例說明
現(xiàn)場練習(xí)
講 述
1. 講好故事六種技巧——成為會(huì)講故事的管理者
1.1個(gè)人經(jīng)歷
1.2真實(shí)感
1.3“三點(diǎn)”原則
1.4力求簡短
1.5讓聽眾成為故事中的一員
1.6有時(shí)候需要反其道而行之
2.故事的組成——萬變不離其宗
2.1 環(huán)境、人物和事件提供了基本框架
2.2 設(shè)置好曲折的情節(jié)
2.3 懸念必不可少
2.4 感情投入要適可而止
2.5 細(xì)節(jié)必須體現(xiàn)出來
3.講故事的注意事項(xiàng)—
3.1 一次只講一個(gè)故事
3.2 為主題服務(wù)
3.3 簡約而不簡單
3.4 避免居高臨下
4．運(yùn)用上述三項(xiàng)內(nèi)容，潤色我們企業(yè)的故事
PPT講解
世界咖啡
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
收 斂應(yīng) 用
1.如何用故事思維管理企業(yè)
1.1馬云是一個(gè)故事高手
1.2應(yīng)用場景
1.2.1樹立形象
1.2.2管理團(tuán)隊(duì)
1.2.3企業(yè)文化認(rèn)同
1.2.4 ┈
2.如何對(duì)外展示企業(yè)與營銷品牌
2.1 北京冬奧會(huì)開幕式給我們的啟發(fā)
2.2應(yīng)用場景
2.2.1行業(yè)論壇
2.2.2 參觀訪問
2.2.3 對(duì)外合作
2.2.4 ┈
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
行 動(dòng)
成果與工作嫁接
1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助最大
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫面
孫安達(dá)老師個(gè)人介紹及課程簡介
371629214940700暢銷書《拐點(diǎn)溝通》作者
領(lǐng)導(dǎo)力變革研究專家；
國內(nèi)首批TA溝通分析師（CTAC）八級(jí)系統(tǒng)認(rèn)證；
臺(tái)灣TTAF?引導(dǎo)式培訓(xùn)師認(rèn)證
Points of You? L.2 Practitioner國際認(rèn)證
天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)中心高級(jí)講師；
中國TA協(xié)會(huì)?組織管理應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)副主任；
天津青年企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事；
工作經(jīng)歷：20年工作經(jīng)歷，歷任銷售部經(jīng)理、集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)主任、咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、民營企業(yè)高級(jí)合伙人，有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗(yàn)。其中15年TA理論企業(yè)研究與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
研修方向與課程定位：領(lǐng)導(dǎo)力變革
隨著時(shí)代的變遷、技術(shù)的飛躍、新生代員工的進(jìn)場、工作方式的變化，傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們越來越意識(shí)到：對(duì)于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領(lǐng)導(dǎo)”。
而那些優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊企業(yè)，比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅(jiān)信: “人是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會(huì)善待客戶。所以，這些企業(yè)在以下四個(gè)方面做足了功夫：
一、他們著眼于正確的目標(biāo)和愿景；
二、他們正確對(duì)待員工；
三、他們正確對(duì)待客戶；
四、他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力（新管理模式）；
我研究發(fā)現(xiàn)：這些領(lǐng)頭羊企業(yè)采用的領(lǐng)導(dǎo)模式不再是傳統(tǒng)的“家長—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互動(dòng)，而后者基于“人—人”的互動(dòng)。本質(zhì)上說，這是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。
運(yùn)用的心理學(xué)理論：
TA理論（Transactional? Analysis）作為一門實(shí)用性極強(qiáng)的人格分析理論，由心理學(xué)家埃瑞克?伯恩（Eric Berne）于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立。
TA理論關(guān)注人的價(jià)值與潛力，以“我好，你好”的哲學(xué)觀念為基礎(chǔ)。
TA理論倡導(dǎo)：我們無法改變他人，但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當(dāng)我們真的改變時(shí)，我們通常會(huì)激發(fā)出他人不一樣的回應(yīng)。因此，要想提升我們的人際互動(dòng)效能，我們需要關(guān)注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請。
TA自創(chuàng)立至今，已在66個(gè)國家及地區(qū)成立了協(xié)會(huì)，廣泛運(yùn)用于組織發(fā)展、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、家庭、學(xué)校教育、心理咨詢與治療等領(lǐng)域。近年來，許多機(jī)構(gòu)還將TA理論運(yùn)用于企業(yè)EAP領(lǐng)域，取得了非常好的效果。
孫安達(dá)老師近年取得的成果：
1、15年TA理論研究與授課經(jīng)歷，受眾學(xué)員數(shù)萬人，線上線下一對(duì)一輔導(dǎo)近千人。
2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導(dǎo)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用系列課程，該系列課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、視角獨(dú)特、方法獨(dú)辟蹊徑，授課滿意度達(dá)97%、反聘率75%；
3、著有《拐點(diǎn)溝通》一書，書中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點(diǎn)”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點(diǎn)；
擅長講授的課程：版塊一：領(lǐng)導(dǎo)力技能庫
1. TA-組織無障礙管理溝通管理之道（版權(quán)課程）
2. 橫向管理——
2.1《跨部門協(xié)作：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》
3. 下行管理——
3.1《新晉管理者：從預(yù)備干部到管理勝任》
3.2《新生代管理：創(chuàng)建多元包容的職場環(huán)境》
4．MTP管理——
4.1《MTP：基于身份認(rèn)知的管理者核心能力提升》
4.2《MTP：目標(biāo)管理-基于團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》
4.3《MTP：激勵(lì)與授權(quán)-從心激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力》
4.4《MTP：溝通協(xié)調(diào)-從人際關(guān)系到高效溝通》
4.5《MTP：授權(quán)與擔(dān)當(dāng)-打造擅于執(zhí)行的高績效團(tuán)隊(duì)》
4.6《MTP：新時(shí)間管理-按大腦工作節(jié)律高效工作》
4.7《MTP：新壓力管理-化壓力為動(dòng)力》
4.8《MTP：新情緒管理-打造無懼團(tuán)隊(duì)》
5. 團(tuán)隊(duì)管理——
5.1《贏在執(zhí)行：打造知行合一的高績效團(tuán)隊(duì)》
5.2《正向領(lǐng)導(dǎo)力：打造有動(dòng)力的高效能團(tuán)隊(duì)》
5.3《團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與有效管理》
5.4《共建凝聚力：與你的同伴相互成就》
版塊二：領(lǐng)導(dǎo)力工具箱
1. TA-心本管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升（版權(quán)課程）
2.《TA理論：刷新你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》
3.《溝通三角模型：在管理中的應(yīng)用》
4.《情境領(lǐng)導(dǎo)：做下屬需要的管理者》
5.《關(guān)鍵對(duì)話：用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力》
6.《職場畫布：職業(yè)生涯發(fā)展之道》
7.《基于楊三角模型的組織能力提升》
8.《職場故事：說服、溝通、打動(dòng)他人的技巧》
版塊三：精力管理
1.《精力管理：做健康無懼，賦能引領(lǐng)的管理者》
2.《精力管理：做一個(gè)身心健康的職場人》
3.《精力管理：用平和的心態(tài)工作》
4.《精力管理：在專注中提高生產(chǎn)力》
授課特點(diǎn):
課程: 實(shí)戰(zhàn)與理論并重；課堂: 動(dòng)學(xué)與靜思相長；課后: 技能與工作交融；
培訓(xùn)經(jīng)歷:
國家電網(wǎng)（浙江、江蘇、保定、）、中建八局(項(xiàng)目經(jīng)理)、南開大學(xué)EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學(xué)繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓(xùn)班、聯(lián)想集團(tuán)（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團(tuán)、、天津泰達(dá)集團(tuán)、中航信（四期，其中三期是后續(xù)加課）、中國航空（十批）、智聯(lián)招聘大客戶平臺(tái)、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團(tuán)、天津石化集團(tuán)、中海油服、中海油天津化工設(shè)研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、天津西青區(qū)處級(jí)干部培訓(xùn)班、天津康凱特科技、生機(jī)集團(tuán)、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費(fèi)騰新能源、安得物流、津通集團(tuán)、中環(huán)集團(tuán)、江西鑫邦集團(tuán)、山西太重集團(tuán)、海濱高速、太平洋國際集裝箱、等諸多知名公司。
通信行業(yè)：廣東移動(dòng)（呼叫中心三期）、天津移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院、遼寧移動(dòng)（班組長）、山西長治移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、、廣東茂名移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、湖南益陽移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、貴州六盤水移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、新疆奎屯移動(dòng)（各條線負(fù)責(zé)人）、吉林長春移動(dòng)、吉林四平移動(dòng)、中國聯(lián)通技術(shù)研究院、中國移信鐵通、中國聯(lián)通沈陽公司、等
金融領(lǐng)域：中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽民生銀行、平安保險(xiǎn)哈爾濱公司、中荷保險(xiǎn)天津總部、太平洋保險(xiǎn)河北公司、農(nóng)銀保險(xiǎn)沈陽公司、富德生命人壽、遼寧理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)、大連高級(jí)理財(cái)規(guī)則師班等
版權(quán)課程及部分培訓(xùn)照片
培訓(xùn)方及學(xué)員反饋
43180-50800003072765-99060003066415209550030267671336200-1314451714500-2794020129500305054019367500

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