管理者向上管理與橫向溝通能力提升
管理者向上管理與橫向溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容
管理者向上管理與橫向溝通能力提升
《管理者向上管理與橫向協(xié)同能力提升》課程大綱
（課程編號(hào)：2023-003-TA/1）
正面探索和思考引發(fā)正向的改變。
本課程只聚焦一個(gè)問(wèn)題：為了組織高效發(fā)展，提升管理干部縱向和橫向管理與溝通能力
【課程背景】
向上管理，就是管理自己的上司。
管理自己的上司，很多人第一反應(yīng)是:這怎么可能！背后透露的信息是我沒(méi)有權(quán)力管我的老板，所以我不敢去管我的老板。產(chǎn)生這種理解的原因很簡(jiǎn)單:大多數(shù)人把管理看成了權(quán)力。但管理的本質(zhì),不是權(quán)力和頭街，而是資源的爭(zhēng)取與調(diào)配。
因此，當(dāng)你從事管理工作時(shí)，你所需要的就是取得上司的信任，獲得支持性的資源，這就是我們需要對(duì)上司進(jìn)行管理的因由。
向上管理是你非常值得去修煉的一門(mén)學(xué)問(wèn)，這不是溜須拍馬，也不是厚黑學(xué)。
當(dāng)然，中層干部還需要注重橫向溝通與協(xié)同能力提升，通過(guò)科學(xué)的方法，與平級(jí)部門(mén)之間的保持交流互補(bǔ)；最后成長(zhǎng)為一個(gè)牢不可破，魚(yú)水互哺、1+1>2的共生業(yè)態(tài)鏈。
【課程收益】
1、深度理解向上管理的內(nèi)涵，做好自我覺(jué)察，在工作上與上司同頻共振。
2、運(yùn)用商業(yè)畫(huà)布工具，明晰內(nèi)部客戶關(guān)系，為共同目標(biāo)而主動(dòng)支持。
3、提高學(xué)員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點(diǎn)，提高溝通效率。
【課程對(duì)象】：中層干部
【教學(xué)方式】真實(shí)的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）
【適宜人數(shù)】：20-40 人/班
【課程時(shí)長(zhǎng)】： 6h /1天
【課程大綱】
流 程
目標(biāo)意義
課程內(nèi)容
教學(xué)技術(shù)
聯(lián) 結(jié)
營(yíng)造輕松
安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域
1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動(dòng)游戲
覺(jué)察
自我覺(jué)察
1、深度理解向上管理
2、為什么需要向上管理
圖卡探索
相互訪談
未來(lái)意象
通過(guò)向上管理，如果你的管理工作能得到上司和平級(jí)部門(mén)的全方位支持，那會(huì)與現(xiàn)在有什么不同？
夢(mèng)想故事
文字畫(huà)面
探詢
向上管理
1.用戶畫(huà)像——你的上司是一位怎樣的人？
1.1 管理風(fēng)格，授權(quán)型還是掌控型？
1.2 工作風(fēng)格，注重大局還是死扣細(xì)節(jié)？
1.3上司現(xiàn)在面臨哪些壓力？
2.向上管理需要客戶思維
2.1 上司關(guān)注什么
2.2上司的核心需求是什么
3.“服務(wù)者”的三種心理，三種人生
3.1畏上心理：看到領(lǐng)導(dǎo)就想躲開(kāi)，盡量少說(shuō)話
3.2抱怨心理：看不起，不認(rèn)可，當(dāng)面笑嘻嘻，背后報(bào)怨玩消極；
3.3爭(zhēng)取心理：上級(jí)有我完成工作需要的資源，所以我選擇相互信任互相成就。
注：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
4. 與上級(jí)高效互動(dòng)
4.1 請(qǐng)示——請(qǐng)自帶方案
4.2 溝通——Yes And
4.3 執(zhí)行——充分理解，堅(jiān)定不移，使命必達(dá)
4.4 匯報(bào)——工作匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)把控
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
PPT講授
人物畫(huà)像
群策群力
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
探詢
橫向管理
職場(chǎng)畫(huà)布保障協(xié)同
1．你部門(mén)的客戶是誰(shuí)？
2.價(jià)值主張——上司面對(duì)的問(wèn)題中，我（部門(mén)）能幫助解決什么？
2.1 核心需求——如何排憂
2.2 面臨問(wèn)題——如何解難
3.溝通渠道—與上司的工作互動(dòng)途徑
4.客戶關(guān)系—在工作上，平級(jí)部門(mén)需要你身份體現(xiàn)
4.1身份與角色
4.2平級(jí)部門(mén)需要你身份體現(xiàn)？
5.核心資源—上司在工作上需要你的硬核理由
6. 關(guān)鍵任務(wù)—你或（你部門(mén)）具體的工作任務(wù)
7. 關(guān)鍵伙伴—誰(shuí)（部門(mén)）能幫助我（部門(mén)）
8. 你的收益—通過(guò)為客戶（上司）服務(wù)，我（部門(mén)）獲得了什么收益？
9．部門(mén)間四種協(xié)同關(guān)系
10．部門(mén)間如何良性溝通
10.1 人不對(duì)——有情緒如何破解
10.2 聽(tīng)不懂——不知需求怎么辦
10.3 辦不到——拒絕的藝術(shù)
畫(huà)布引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
文字畫(huà)面
漫游掛圖
收 斂
收斂處理
成果展示
1.開(kāi)始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
視覺(jué)共創(chuàng)
行 動(dòng)
成果與工作嫁接
1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助最大
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫(huà)面
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