從骨干到干將——新晉管理者的必修課（2天）

從骨干到干將——新晉管理者的必修課
主講：潘鵬

課程背景：

管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)的
管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管
理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒有做過管
理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因
為他是一名優(yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的管理者，要使他成
為一名優(yōu)秀的管理者，企業(yè)首先應(yīng)該教導(dǎo)他是什么角色，他要管理什么，如何管理等，
然后再考核他、獎(jiǎng)罰他。這才是企業(yè)應(yīng)該采取的正確做法。正是基于這樣的理念，老師
開發(fā)了這一實(shí)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益：
1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用，物超所值。

課程形式：
1、案例研討、視頻分析，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)；
2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享；
3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動(dòng)；
4、心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲。


課程時(shí)間：12小時(shí)



課程大綱：


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 | 工具 / 方法 |
|【破冰】： | | |
|一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗 | | |
|一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子?！?拿破侖| | |
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|1、拿破侖在強(qiáng)調(diào)什么？ |【情景模擬】： |“邁爾決策”模型 |
|2、管理者的水平?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)績效的整體|下屬犯錯(cuò)你如何處理 | |
|水平 |下屬犯錯(cuò)可以發(fā)脾氣 |情商的五個(gè)方面 |
|3、新形式下的管理現(xiàn)狀 |嗎 | |
|從專才到管理常會(huì)遇到的問題 | |原則性/靈活性 |
|1、關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變 |【視頻賞析】： | |
|2、工作內(nèi)容和領(lǐng)域的遷移 |《戰(zhàn)馬》： |4.“手段—目的”論 |
|3、“加入公司，離開經(jīng)理”的含義 |管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有愛 | |
|4、個(gè)人抱負(fù)與組織目標(biāo)的關(guān)系 | | |
|管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn) |【角色扮演】： | |
|1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格|1.事務(wù)輕重緩急的排 | |
|2、管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理|序 | |
|3、工作之中講理智，工作之余講情趣|2..進(jìn)行科學(xué)有效的決| |
|4、執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略|策 | |
|組織中不同層次對(duì)管理者的能力要求 | | |
|1、技術(shù)能力 | | |
|2、人際能力 | | |
|3、決策能力 | | |
|管理者的四能儲(chǔ)備 | | |
|1、智能—— | | |
|2、情感能—— | | |
|3、關(guān)系能—— | | |
|4、體能—— | | |
|管理者要具備“五匠”素質(zhì) | | |
|1、“鐵匠”的身板—— | | |
|2、“木匠”的尺度—— | | |
|3、“瓦匠”的慧眼—— | | |
|4、“篾匠”的巧手—— | | |
|5、“縫紉匠”的精神—— | | |


| |演 練 場 |工具 / 方法 |
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|主 講 內(nèi) 容 | | |
|一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理 | | |
|1、可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 | | |
|V 初始階段 |【現(xiàn)場測試】： | |
|V 風(fēng)暴階段 |貝爾賓團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力 | |
|V 標(biāo)準(zhǔn)階段 |測試 | |
|V 表現(xiàn)階段 | | |
|2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變 |【案例分析】： |職 |
|3、團(tuán)隊(duì)不同階段管理者的主要任務(wù) |為什么最優(yōu)秀的人組 |業(yè) |
|二、如何科學(xué)組建團(tuán)隊(duì) |合起來，業(yè)績卻不優(yōu) |能 |
|1、什么是科學(xué)組建團(tuán)隊(duì) |秀？ |力 |
|2、成功不是選擇最好而是最合適 | |測 |
|3、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 | |試 |
|4、團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用 |【分組討論】： |表 |
|5、團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū) |唐太宗的《帝范》與 | |
|6、組建起完美的高績效團(tuán)隊(duì) |管理的“木匠理論” | |
|V 行政者—— |對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示？ | |
|V 協(xié)調(diào)者—— | | |
|V 推進(jìn)者—— | | |
|V 創(chuàng)新者—— | | |
|V 信息者—— | | |
|V 監(jiān)督者—— | | |
|V 凝聚者—— | | |
|V 完美者—— | | |
|三、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán) | | |
|隊(duì) | | |
|1、你在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值 | | |
|2、團(tuán)隊(duì)成就了成員互補(bǔ) | | |
|3、完美團(tuán)隊(duì)在于動(dòng)態(tài)平衡 | | |





|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義 | | |
|1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿 | | |
|2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓” | | |
|3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓” | | |
|二、管理者必須和員工澄清的道理 | |1.“責(zé)任分散”理論|
|1、任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé) | | |
|2、態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé) |【視頻分析】： | |
|3、履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé) |1.《贏在中國》： |2.“1:99”技術(shù) |
|4、完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé) |袁岳的現(xiàn)場問題 | |
|5、勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé) |2.《康熙王朝》： | |
|三、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)” |周培公是如何拿下平 |3.“登門檻”效應(yīng) |
|1、團(tuán)隊(duì)最要不得“指責(zé)” |涼城的？ | |
|2、“指責(zé)”的三大危害： |3.《 喜劇之王》： | |
|3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法 |“跑龍?zhí)住币惨?dāng)責(zé) |4.“行為的一致性”|
|四、責(zé)任在我，問題止我 |《亮劍》： |理論應(yīng)用 |
|1、缺乏責(zé)任，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題 |蒼云嶺之戰(zhàn)的對(duì)比 | |
|2、你是組織的左右手還是左右腦？ | | |
|3、常會(huì)見到懈怠責(zé)任的五個(gè)借口 | |5.臺(tái)階式思考法 |
|五、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì) |【分組討論】： | |
|1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則 |為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和 | |
|2、中層當(dāng)責(zé)——運(yùn)營：保效能 |尚沒水喝的情況？管 |6.“團(tuán)隊(duì)工具箱”法|
|3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率 |理中如何避免出現(xiàn)這 | |
|六、讓團(tuán)隊(duì)中人人當(dāng)責(zé) |種情況？ | |
|1、群體性失責(zé)現(xiàn)象 | |7.“接力棒”法 |
|2、團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)下降的三大主因 | | |
|V 情境的復(fù)雜性 |【情境模擬】： | |
|V 從眾心理 |老人跌倒在地?zé)o人扶 |8.責(zé)商思維“放大 |
|V 責(zé)任的不明確 |起，你會(huì)幫助嗎？如 |器” |
|七、對(duì)癥破解“責(zé)任分散” |果是你跌倒，你有辦 | |
|1、鎖定“一對(duì)一”責(zé)任 |法讓人來扶助你嗎？ | |
|2、管理者率先垂范 | | |
|3、打造“利益共同體” | | |


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、管理者的成長路徑圖 | | |
|1、管理者的“熔爐” |【案例分析】： | |
|2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？ |王主管的管理問題出 | |
|3、管理者需要具備的素質(zhì) |在哪里？ | |
|二、管理者的行為與風(fēng)格 | | |
|1、管理者的基本行為模式 |【視頻分析】： | |
|2、管理者的四種管理風(fēng)格 |1.《亮劍》： |情 |
|V S1告知式解析 |楚云飛可以這樣管理 |境 |
|V S2教練式解析 |下屬嗎？ |管 |
|V S3參與式解析 |2.《亮劍》： |理 |
|V S4授權(quán)式解析 |李云龍平安戰(zhàn)役后是 |技 |
|3、管理必須“因人而異” |如何授權(quán)的 |術(shù) |
|4、管理風(fēng)格沒有好壞只有恰當(dāng) |3.《卡特教練》： |詳 |
|5、管理手法強(qiáng)調(diào)豐富性 |如何讓隊(duì)員絕地反擊 |解 |
|三、管理者如何正確識(shí)別下屬 |4.《卡特教練》： | |
|1、管理者應(yīng)如何界定下屬？ |當(dāng)隊(duì)員對(duì)你失去信任 | |
|2、團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？ |之后 | |
|3、管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系 | | |
|4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類 | | |
|5、正確評(píng)判下屬的能力 | | |
|V 知識(shí)（學(xué)過沒有？） |【案例分析】： | |
|V 經(jīng)驗(yàn)（做過沒有？） |某銀行小車班的煩惱 | |
|V 技能（練的如何？） | | |
|6、正確評(píng)判下屬的意愿 |【視頻分析】： | |
|V 動(dòng)機(jī)（想做嗎？） |《角斗士》： | |
|V 信心（能做嗎？） |科學(xué)的管理過程 | |
|V 承諾（將會(huì)做嗎？） | | |
|四、差異化的管理藝術(shù) | | |
|1、管理風(fēng)格如何與下屬對(duì)應(yīng)圖譜 |【情景互動(dòng)】： | |
|2、情境管理的三步流程 |我們的管理，到底錯(cuò) | |
|3、成為管理中真正的核心 |在哪里？ | |





|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、高效溝通的應(yīng)知理念 | | |
|1、我們?yōu)槭裁础昂眯臎]好報(bào)？” | | |
|2、高效溝通的兩個(gè)基本要素 |【視頻分析】： | |
|3、中國人溝通的特點(diǎn) | | |
|4、管理者溝通不良的四大弊病 |1.《 在云端》： |1、約哈里之窗 |
|二、高效溝通的技巧 |不同方式產(chǎn)生的不同 | |
|1、沒有準(zhǔn)備的溝通就是準(zhǔn)備失敗 |效果 |2、五步脫困法 |
|2、工作溝通中的“鐵律” | | |
|3、高效溝通的“五字秘訣” |2.《 贏在中國》： |3、先跟后帶法 |
|4、管理者如何說的讓人接受？ |角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象 | |
|5、贊美與批評(píng)的技巧 | |4、托馬斯—基爾曼|
|6、面對(duì)疑難問題的破解方法 |3.《贏在中國》： |沖突解決模型 |
|三、職場中的高效溝通技巧 |王利芬化解矛盾沖突 | |
|（一）下對(duì)上的溝通原則 | |5、“墊子”技術(shù) |
|1、下對(duì)上的八大策略 | | |
|2、降低職位差距的障礙 | |6.“剝洋法 |
|3、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議 |【案例分析】： | |
|（二）上對(duì)下的溝通原則 |馬凱與劉青的數(shù)據(jù)之 | |
|1、下對(duì)上的八大策略 |爭 | |
|2、如何與下屬溝通示意圖 | | |
|3、上對(duì)下溝通中要注意“猴子” | | |
|（三）平對(duì)平的溝通原則 |【分組游戲】： | |
|1、“部門墻“的產(chǎn)生 |雙贏紅黑牌 | |
|優(yōu)秀部門主管的“真功夫” | | |
|3、平對(duì)平的八大策略 | | |
|四、跨部門溝通的原則與技巧 | | |
|1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備 | | |
|2、跨部門溝通中的四大要素 | | |
|3、鮮為人知的“三層對(duì)話結(jié)構(gòu)” | | |
|4、跨部門溝通的“四大注意事項(xiàng)” | | |
|5、不同的情況下需采用的處理方式 | | |




|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、揭秘時(shí)間管理的本質(zhì)意義 | | |
|1、時(shí)間與我們的關(guān)系 | |第 |
|2、忙人的告白 |【分組游戲】： |五 |
|3、時(shí)間管理的核心是事件管理 |1.撕紙與反思 |代 |
|第五代時(shí)間管理法則 |2.人生的四季 |時(shí) |
|1、第一象限：緊急而且重要 | |間 |
|2、第二象限：重要而不緊急 |【情景模擬】： |管 |
|3、第三象限：緊急而不重要 |1.下周你最重要的5件|理 |
|4、第四象限：既不緊急又不重要 |事 |法 |
|5、應(yīng)把時(shí)間放在哪個(gè)象限，為什么？|2.人生最重要的5件事|詳 |
|6、什么是重要事情，什么是緊急事情| |解 |
|牢記“要事第一” |【角色扮演】： | |
|1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩|你的電話鈴聲響了…… | |
|急 | | |
|2、判斷要事的參照標(biāo)準(zhǔn) | | |
|3、第二象限工具與自我管理 | | |
|4、如何做到要事第一 | | |
|5、日程表的四項(xiàng)關(guān)鍵步驟 | | |






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第一講 從專才到管理者的角色認(rèn)知與定位

第二講 從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理

第三講 打造出“當(dāng)責(zé)不讓”的團(tuán)隊(duì)

第四講 因人而異的科學(xué)管理

第五講 “攻心為上”的高效溝通技巧

第六講 “要事第一”的高效能時(shí)間管理

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