優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能與素質(zhì)
課程背景
隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴(kuò)大截止2020年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)14.6萬多家，全國物業(yè)管理總面積已超過千億平米，行業(yè)從業(yè)人員粗略估計(jì)有已遠(yuǎn)超千萬，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實(shí)矛盾中，具備獨(dú)立管理和掌握專業(yè)技能的物業(yè)管理行業(yè)人才急缺。
　 在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項(xiàng)目，擴(kuò)大了管理面積的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個(gè)問題，選派誰去作為這個(gè)項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，現(xiàn)場的每項(xiàng)“觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以項(xiàng)目為單位的經(jīng)營方式，決定物業(yè)管理項(xiàng)目的成功很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與能力。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項(xiàng)目上的“CEO”，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此建設(shè)一支觀念新、能力強(qiáng)、善管理、作風(fēng)好的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人隊(duì)伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)面要求、管理技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷職稱有哪些要求?
課程收益
解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關(guān)的法律法規(guī)：
2、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必備的專業(yè)知識(shí)和管理能力；
課程綱要
時(shí)間安排：DAY1 09:00-12:00
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力
第一講：優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位及工作重點(diǎn)（計(jì)劃授課80分鐘)
1、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中的角色定位：CEO？大管家？還是救火隊(duì)員？
2、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型： 9項(xiàng)業(yè)務(wù)技能（良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、分析和解決問題的能力、教授能力、專業(yè)技術(shù)能力、帶好團(tuán)隊(duì)的能力、計(jì)劃預(yù)見能力、執(zhí)行力、精明的理財(cái)能力）
如何快速抓住項(xiàng)目管理的重點(diǎn)
需要具備怎樣的品質(zhì)意識(shí)
客戶關(guān)系管理在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用
第二講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須知道的管理相關(guān)法規(guī) (計(jì)劃授課60分鐘)
1、民法典關(guān)于物業(yè)的部分的解讀
2、其他與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)講解
第三講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)管理知識(shí)(計(jì)劃授課40分鐘)
1、介紹物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)核算體系
2、包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力
時(shí)間安排：DAY1 14:00-17:00
第四講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的權(quán)重分配(計(jì)劃授課60分鐘)
如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)（權(quán)重比：30%）；
項(xiàng)目管理中的客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）權(quán)重比30%；
養(yǎng)成與培訓(xùn)全員品質(zhì)意識(shí)（權(quán)重比20%）
4、做好壓力管理（權(quán)重比10%）；
5、緊急情況或危機(jī)事件的處理（權(quán)重比10%）
第五講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識(shí)(計(jì)劃授課60分鐘)
解析項(xiàng)目經(jīng)理25%客戶意識(shí)、20%品質(zhì)意識(shí)內(nèi)容要點(diǎn)
客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的關(guān)系
3、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析
4、項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點(diǎn)管理
5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第六講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理(計(jì)劃授課60分鐘)
1、解析項(xiàng)目經(jīng)理30%權(quán)重團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)
2、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)能力、工作任務(wù)清單
3、物業(yè)經(jīng)理員工管理方法解析
4、項(xiàng)目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理非物質(zhì)留人2、3個(gè)策略
6、員工排班表審核要點(diǎn)，及各崗位工作時(shí)間安排
6、物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運(yùn)用
7、工作計(jì)劃的編寫及分解，審核及要點(diǎn)管控
結(jié)語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動(dòng)已經(jīng)成為了民生中重要的一項(xiàng)，每一個(gè)新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場的不斷擴(kuò)大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨(dú)立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力成為了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)具備的能力。

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