當責與向上管理
當責與向上管理詳細內容
當責與向上管理
當責與向上管理
概 述
許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:
不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到
關我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」
都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」
隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責任哦」
掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責任輕輕帶過
等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,事情自己會解決的,明天再看看」
主管/領導在面對這些員工的時候,總是有很大的無力感。員工已經(jīng)把自己的工作做好,績效考核也不會差。但是,有太多的工作很難在職位說明書寫得清楚!經(jīng)過主管/領導的要求和說服下,員工就會說:「好吧!看在老板你平時對我不錯的狀況下,我會做!這是看在您的面子了!」主管/領導的心中就一陣陣的苦~~~
一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧,在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候,就出現(xiàn)問題。其實,不是技巧不對,而是對象不同。因為,上級主管不是一般人,他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走,更不會有耐心聽你說完所有的故事,就直接提問。如果沒有得到他想要的答案,客氣的時候就要你回去重寫,不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中,見過許多人在向上匯報結束后,就立馬離職。于是很多人會說:老板就是這樣,跳躍式思考。
向上溝通及匯報是任何一個員工在組織內成長必經(jīng)的過程,但永遠是個痛。因為對于沒有做過上級的工作,就很難理解上級的決策模式是什么?本課程的設計就是針對主管或專員需要對上級溝通及匯報的情境,要如何有效的溝通及匯報,并獲得上級的允許及支持。
學習流程
當責是普遍被認定的價值觀
關鍵時刻是驗證當責與否的時機
面對問題的時候,心態(tài)的轉變:從頹廢的漩渦到圣嚴法則
態(tài)度的差異,就是決定成就的高低,而這是人可以選擇的
自我工作分析
工作架構
向上溝通技巧
課程收益
當責與負責的定義差別
如何判斷關鍵時刻及當責和負責的行為
辨別頹廢漩渦的語言和行為
分析自我工作的要求,掌握領導的期望,才能交付組織期待的結果
了解領導的挑戰(zhàn),知道如何換位思考
掌握策略架構,能夠分析及理解組織所交付的任務及影響
如何組織語言進行匯報,并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
面對領導時候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結、跟進
當責與向上管理
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內容講解
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小組討論
第一單元
當責的選擇
111000
單元的目的:讓學員了解工作不只是為公司的績效,更是為自己的成長和幸福
當責的定義:當責與負責的不同決定人生的態(tài)度
當責的困難:當責的本質就是對于結果負最后責任,面對當責的壓力造就當責困難
活動:關鍵時刻
當責的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴法則
選擇決定命運
活動:增進當責態(tài)度與行為的九個情境
90分
內容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
自我工作分析
123021
單元目的:分析自我工作的要求,掌握領導的期望,才能交付組織期待的結果
管理的基本觀念
工具:職位說明書
活動:
分析自己的職位說明書
需要得到的最佳支持是什么
獲取支持的方式及條件
60分
內容講解
工具介紹
小組討論
第三單元
工作架構
123023
單元目的:掌握策略架構,能夠分析及理解組織所交付的任務及影響;如何組織語言進行匯報,并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
工具:策略架構
工具:SMART 目標
如何組織語言。進行匯報架構
如何銷售自己的想法
角色扮演:三分鐘的匯報演講
90分
內容講解
工具介紹
小組討論
工具:話術設計
第四單元
向上溝通技巧
123024
單元目的:面對領導時候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結、跟進
開場白:做好溝通的鋪墊
提問/聆聽:提問句型及聆聽技巧
總結的方式
約定跟進方式及時間
活動:技巧的演練及角色扮演
120分
內容講解
小組討論
工具:話術設計
總課時長:
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分休息時間:
中飯時間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時
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