方案呈現(xiàn)及協(xié)作(沖突)技巧 - 1天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān),遠傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細>>

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方案呈現(xiàn)及協(xié)作(沖突)技巧 - 1天詳細內(nèi)容

方案呈現(xiàn)及協(xié)作(沖突)技巧 - 1天

方案呈現(xiàn)及協(xié)作(沖突)技巧
課程目標
IN 部門的挑戰(zhàn)在于兩點:
項目的進度需要保護金三角(時間、成本及范圍),但面對需求部門的強烈改變要求,很多時候難以確保。
需求部門要求新的功能或應(yīng)用,交付的速度較慢,難滿足需求部門的要求。
本課程設(shè)計的目標:
由于 IN 的資源是有限的,確實掌握需求部門的要求,準確開發(fā),這樣才能在有限的資源下,滿足需求部門的需要。
面對改變要求的時候,要能夠依照專業(yè)的理解,勇敢地去說明項目的狀況,并表達對與對方需求的理解。
課程大綱
課程內(nèi)容
活動內(nèi)容
內(nèi)容說明
時間
第一單元 基本觀念
以客為尊
認同差異
改變行為
合作?關(guān)系
改變習慣
活動:合作中的問題
建立基本的觀念
要以對方的角度來思考,而不是自己想要說什么
別人和我不同是正常的
了解改變的是行為,不是自己
合作與關(guān)系是兩個不同的概念
0.5 小時
第二單元 方案呈現(xiàn)
第一步:暖場(知己知彼。打開局面)
第二步:重組(梳理整合,發(fā)表見解)
第三步:證明(以理服人,引發(fā)思考)
第四步:共鳴(設(shè)身處地。以情動人)
第五步:提議(穩(wěn)扎穩(wěn)打,拋磚引玉)
第六步:推出(撥云見日,產(chǎn)品展示)
以一個方案作為集體討論的案例
分組制作說辭
要成為內(nèi)部客戶的商業(yè)伙伴,必須要能夠提出有價值的提案,然而提案的內(nèi)容和如何溝通是兩個不同的概念。
在這個單元,會引用一個實際的提案作為討論的案例。在討論中,帶著學(xué)員走過整個過程,用互動的方式讓學(xué)員理解每個步驟的工作是什么?
最后,分成兩組,每組找一個提案來制作他們的方案呈現(xiàn),然后交叉報告與驗證。
2.5 小時
第三單元 合作的策略
托馬斯沖突模型
競爭
逃避
遷就
折衷
合作
我應(yīng)該使用的策略
活動:沖突風格測試
活動:不同策略的優(yōu)劣點
活動:使用不同策略的時機
托馬斯沖突模型已經(jīng)提出很久,許多的課程也引用這個模型,但多半盡是介紹。本課程會用這個模型,來引導(dǎo)學(xué)員了解不同的策略都是有其價值,要依照不同的狀況來選擇。彈性是重點,不要經(jīng)常使用某一個策略。
0.5 小時
第四單元 協(xié)作的技巧
三腦溝通,互相理解
建立正向的溝通氛圍
雙贏目標,有效開場
雙贏的心態(tài):勇氣及尊重
三腦沖突溝通
共同目標
設(shè)計開場白
五種情境模擬
很多沖突是來自于對方認為你不理解自己,因此要透過三腦溝通的方式讓對方理解你的意圖。
在協(xié)作的時候,對方的防御心態(tài)是來自于沒有安全感,因此找出雙方的共同目標,有助于創(chuàng)造正向的溝通氛圍。
開場白的設(shè)計極為重要,也經(jīng)常被人所疏忽,因此本課程提供樣板,讓學(xué)員在課后依然可以自行設(shè)計開場白。
以托馬斯沖突模型為藍圖,發(fā)展自己能力創(chuàng)造雙贏。
3.5 小時
課程長度:
一天(7小時/天)

 

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