高效領(lǐng)導及影響力 - 1天
高效領(lǐng)導及影響力 - 1天詳細內(nèi)容
高效領(lǐng)導及影響力 - 1天
高效領(lǐng)導及影響力
概述
新任主管最大的挑戰(zhàn)在于認清自己的定位,并擁有基礎(chǔ)的技巧帶領(lǐng)團隊。這個課程的設(shè)計是針對沒有經(jīng)驗的主管,如何能夠在一天的學習,擁有基本的領(lǐng)導及管理的能力。因此,課程的設(shè)計是
從主管的角色認知開始,讓主管對于自己的角色及工作有全貌的理解
有效設(shè)定工作目標,幫助員工有效判斷工作優(yōu)先順序,并提升績效
能夠識別團隊發(fā)展階段,并采取不同的管理方式,高效及迅速地進行團隊建設(shè)
分析員工的狀況,進行彈性領(lǐng)導,同時推動業(yè)務(wù)并保持員工的主觀能動性
成功的主管必定懂得如何沖突溝通,贏得其它部門的尊重及支持
課程的特色在于以扎實的理論為基礎(chǔ),發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進行中,全程用學員自己的員工作為角色扮演的案例,講師會親自演示技巧給學員看,在學員角色扮演的時候,提出改善的建議。模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
主管的角色認知
單元的目的:讓學員了解團隊的成就是如何推動及創(chuàng)造,而領(lǐng)導者所需要的自我認知及工作態(tài)度
管理概念的認知
角色與自我認知
管理者必備的知識與技能
領(lǐng)導力及愿景
執(zhí)行力的基石:當責的態(tài)度
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
設(shè)定工作目標
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同員工的職責,進而制定員工的工作目標。
SMART 目標的原則
個人目標設(shè)定工具
團隊協(xié)作目標設(shè)定工具
活動:制定工作目標計劃表
90分
內(nèi)容講解
引導活動
個人活動
工具:目標計劃表
第三單元
團隊發(fā)展階段
什么是團隊合作
團隊合作的困難
團隊的重要
團隊發(fā)展的四個階段
討論:檢視自己的團隊階段和管理方式
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
第四單元彈性領(lǐng)導
了解一個主管要如何成為一個實質(zhì)的領(lǐng)導
如何判別員工的階段
適切地使用不同的領(lǐng)導風格
活動:應(yīng)用工具到實際的工作中
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第五單元
沖突溝通
三種頭腦及反應(yīng)
沖突溝通技巧
勇氣及尊重
活動:
沖突溝通的五種情境
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
總課時長度
= C7+C2+C6+C5+C3+C4 \* MERGEFORMAT6小時 30分
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問,增進客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前,你都把時間用在哪里?是用來整理演講資料,練習演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析
講師:凌敬忠詳情
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專業(yè)銷售簡報技巧 12.06
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卓越領(lǐng)導力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進行。但,每個人都是為自己的指標工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動不怎么積極,總是被動著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時候,不會主動解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因:上班只是一個賺錢的工作,不認為上班和個人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
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自我領(lǐng)導 - 2天 12.06
自我領(lǐng)導概述當被提升為主管或領(lǐng)導之后,面對最大的改變是從被人領(lǐng)導,要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導;從把事情做對,轉(zhuǎn)換為做對的事情,對結(jié)果負責而不只是對工作負責而已?!府斬煛故菍Y(jié)果負最后的責任;「當責」有主動的涵義;「當責」不是只是為別人,更是為自己?!府斬煛共皇且粋€形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領(lǐng)導最困難的挑戰(zhàn),在面對各種挑戰(zhàn)的時
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組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上,就會浪費極大的時間和資源。因此,要將客戶進行分類,而一般的標準有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效,也難以預(yù)測被競爭者侵入的機
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運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中,既要面對客戶的直接服務(wù)請求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運營部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標,運營部
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