共惠 - 沖突處理與談判技巧 - 2天
共惠 - 沖突處理與談判技巧 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
共惠 - 沖突處理與談判技巧 - 2天
共惠 - 沖突處理與談判技巧
概 述
在工作和生活中,經(jīng)常產(chǎn)生很多的沖突。而沖突會(huì)產(chǎn)生很多的情緒糾結(jié),進(jìn)而發(fā)生不好的結(jié)果。然而大部分的人都忽略一件事情,就是沖突的目的。沖突背后的目的,都是希望能夠往更好的方向進(jìn)行,只是雙方的想法和態(tài)度不同。
而本課程的設(shè)計(jì)是幫助學(xué)員理解,沖突是一個(gè)非常好的現(xiàn)象,而問題是在于處理沖突的方式。因此,本課程的設(shè)計(jì)是幫助學(xué)員理解沖突背后的原因,和處理沖突的談判技巧。
學(xué)習(xí)流程
在課程中,學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng),來學(xué)習(xí)以下課題:(這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)對(duì)練習(xí),視頻觀看等…)
沖突定義:清楚定義何謂沖突及相關(guān)的關(guān)鍵理論
與己談判:處理沖突和與他人談判之前,要先搞清楚自己要的是什么
理清局勢(shì):評(píng)估現(xiàn)在的局勢(shì),決定處理沖突和談判所采取的策略
開啟對(duì)話:處理沖突和談判的開場(chǎng),建立充滿信任氛圍的開局
建立共識(shí):先將彼此雙方的共識(shí)區(qū)擴(kuò)大,為后面的步驟做基底,也就是在談判前,盡可能地說服對(duì)方
解決分歧:透過談判技巧,來解決雙方的分歧
行動(dòng)管理:處理沖突與談判結(jié)束后,才是開始工作的起點(diǎn)
課程收益
在課程結(jié)束后,您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧:
幫助學(xué)員從正面來?yè)肀_突,而不是躲避,同時(shí)懂得用正面的態(tài)度來看對(duì)方的情緒
幫助學(xué)員在解決沖突前,先分析自己想要得到的結(jié)果是什么?這是提高效能的必要步驟
提供工具幫助學(xué)員在與對(duì)方處理沖突和談判前,必須審查局勢(shì)來判斷談判的策略
提供話術(shù)架構(gòu),幫助學(xué)員在與對(duì)方開始接觸的當(dāng)下,能夠立刻獲得對(duì)方的注意及支持
提供對(duì)話的地圖,能夠幫助學(xué)員擴(kuò)大與對(duì)方的共識(shí)區(qū),為后面的談判做最有利的準(zhǔn)備
提供解決分析的四個(gè)步驟,一步一步地與對(duì)方談判,處理沖突
處理沖突的對(duì)話后,要確保結(jié)論能夠徹底執(zhí)行。本課程會(huì)提供四個(gè)不同范疇?zhēng)椭鷮W(xué)員
本課程會(huì)在課前邀請(qǐng)學(xué)員提供個(gè)人的真實(shí)案例,作為課程的練習(xí)案例。如果,學(xué)員無法提供案例,講師也會(huì)提供真實(shí)做為練習(xí)案例
共惠 - 沖突處理與談判技巧
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
沖突定義
單元目的:清楚定義何謂沖突及相關(guān)的關(guān)鍵理論
何謂沖突:距離不是沖突,………. 才是沖突
沖突是一個(gè)狀況,三種處理沖突的方式
面對(duì)改變的考慮因素
大腦的三位一體
認(rèn)知的思維模型
活動(dòng):選擇個(gè)人的沖突情境,作為角色扮演練習(xí)的案例
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
與己談判
單元目的:處理沖突和與他人談判之前,要先搞清楚自己要的是什么
與己談判模型
分析立場(chǎng)利益
最佳替代方案
選擇最佳方案
擺正自己態(tài)度
付出與收獲
活動(dòng):與己談判計(jì)劃表
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
理清局勢(shì)
單元目的:評(píng)估現(xiàn)在的局勢(shì),決定處理沖突和談判所采取的策略
處理沖突的結(jié)果
局勢(shì)的分析
活動(dòng):局勢(shì)分析計(jì)劃表
談判策略模型
活動(dòng):談判策略計(jì)劃表
談判的提示
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
開啟對(duì)話
單元目的:處理沖突和談判的開場(chǎng),建立充滿信任氛圍的開局
影響力的方式
開場(chǎng)白模型
活動(dòng):開場(chǎng)白計(jì)劃表
對(duì)方拒絕對(duì)話的處理
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
建立共識(shí)
單元目的:先將彼此雙方的共識(shí)區(qū)擴(kuò)大,為后面的步驟做基底
喬哈里視窗 - 探索事實(shí)與感受
提問的技巧
理清和匹配對(duì)方的想法
活動(dòng):理清想法計(jì)劃表
活動(dòng):共識(shí)的解決方案
120分
內(nèi)容講解
小組討論
第六單元
解決分歧
單元目的:透過談判技巧,來解決雙方的分歧
解決分歧步驟
反饋接受四步驟
清理說明的對(duì)話循環(huán)
復(fù)議協(xié)商的復(fù)議處理及雙方所使用的 22 種招數(shù)
明確方案的計(jì)劃表
活動(dòng):明確方案的計(jì)劃表
150分
內(nèi)容講解
小組討論
第七單元
行動(dòng)管理
單元目的:處理沖突與談判結(jié)束后,才是開始工作的起點(diǎn)
檢查進(jìn)度的考慮因素
項(xiàng)目關(guān)系人的管理
活動(dòng):項(xiàng)目授權(quán)表
機(jī)變計(jì)劃表
活動(dòng):各種表格的使用
90分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時(shí)長(zhǎng):
= C4+C5+C7+C6+C3+C10+C9+C8 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
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講師:凌敬忠詳情
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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧 12.06
專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
講師:凌敬忠詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
講師:凌敬忠詳情
自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
講師:凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
講師:凌敬忠詳情
組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
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遠(yuǎn)程溝通技巧 12.06
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二
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