關(guān)鍵對話 - 2天
關(guān)鍵對話 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)鍵對話 - 2天
關(guān)鍵對話:如何高效能溝通
課程目標(biāo)
溝通最大的問題在于,人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。 —— 蕭伯納
關(guān)鍵對話不是一般的聊天,而是一種特殊的溝通狀態(tài),擁有三種特性:3498849271780雙方擁有不同的觀點
雙方擁有強烈的情緒
溝通中,擁有巨大的風(fēng)險
一般人在關(guān)鍵對話的時候,會有三種反應(yīng):
逃避關(guān)鍵談話
敢于面對,但處理不當(dāng)
敢于面對,處理得當(dāng)
這個課程的目的,就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對關(guān)鍵對話,成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。
《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(溝通對象方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
何謂關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話的三個特征
面對關(guān)鍵對話的三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢
活動:溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內(nèi)容講解
小組討論
第二單元
掌握關(guān)鍵對話
兩種傻瓜式選擇阻礙成功的關(guān)鍵對話
成功的關(guān)鍵對話
對話的定義
對話的行為模型:影響對話的因素及對話的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
活動:明確過去失敗的溝通案例,進(jìn)行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第三單元
從“心”開始
從“心”開始,即審視你的內(nèi)心,改變的原點在自己
明確溝通的目的:四個問題來厘清關(guān)鍵對話的目的
避免傻瓜式的選擇:沖動是造成傻瓜式選擇的原因,避免沖動不是個性,而是一種習(xí)慣
如何處理對方的攻擊
活動:利用過去的失敗案例,設(shè)計破局的開場
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第四單元
注意觀察
用第三只眼觀察對話內(nèi)容和對方的氛圍
活動:哪些狀況是難以處理的
如何觀察安全,關(guān)注危機關(guān)鍵溝通的四個點
觀察對方是否進(jìn)入沉默或暴力的回應(yīng)
角色扮演:情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
保證安全
關(guān)鍵對話發(fā)生危機的時候,就要立刻暫停談話,轉(zhuǎn)而處理對方的拒絕
出現(xiàn)危機的安全因素
三種應(yīng)對方式:道歉、對比、共同目的
角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第六單元
控制想法
活動:收到攻擊的情境模擬
情緒是如何發(fā)生的四個階段
控制想法的技巧:區(qū)分事實與觀點
活動:情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
第七單元
陳述觀點
分享爭議性的觀點,用陳述的方式來表達(dá)想法
維持對方的安全感的三個要素
綜合陳述法 STATE
STATE 內(nèi)容及方式的技巧
活動:組織自己的語言及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第八單元
了解動機
了解對方的動機,詢問的三要素
你的四種應(yīng)對方式以了解對方的動機
活動:狀況模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第九單元
開始行動
對話并非決策,關(guān)鍵對話的目的在于創(chuàng)造改變
做出決策的四種方式
做出決策的四個面向
布置任務(wù)的四個關(guān)鍵
活動:情境模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
總課時長度
= C4+C5+C6+C3+C2+C7+C8+C9+C10+C11 \* MERGEFORMAT13小時 0分休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個重點:個人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進(jìn)行。但,每個人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實現(xiàn)人生價值 - 2天 12.06
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