跨部門協(xié)作會(huì)議 - 0.5天
跨部門協(xié)作會(huì)議 - 0.5天詳細(xì)內(nèi)容
跨部門協(xié)作會(huì)議 - 0.5天
跨部門遠(yuǎn)程協(xié)作會(huì)議
概述
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異,一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度,從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng),機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
幾乎所有的公司都有本位主義(Silo Effect)的存在,也幾乎所有的公司都在與這個(gè)現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場(chǎng)就在會(huì)議室中,許多參與會(huì)議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會(huì)議是長(zhǎng)時(shí)間而無效的。因此,許多公司花了許多的時(shí)間與精力高聲疾呼要大家能夠團(tuán)結(jié),為公司一起奮斗,效果卻非常有限。那是因?yàn)椋蠹叶及呀裹c(diǎn)放在個(gè)人的心態(tài)及價(jià)值觀,卻疏忽會(huì)議環(huán)境的塑造及會(huì)議進(jìn)行的技巧。
為了要提供最好的服務(wù)給客戶,就需要協(xié)同不同的部門創(chuàng)造最大的綜效!為了能夠集思廣益地進(jìn)行會(huì)議,希望能夠得到大家的智慧總和而創(chuàng)造更好的策略及方案,然而得到的通常是一再一再地失敗及挫折。與會(huì)人員當(dāng)然希望會(huì)議能夠成功,每個(gè)人都希望會(huì)議能夠得到更好的答案,那么問題在哪里?設(shè)計(jì)及主持會(huì)議是需要專業(yè)能力及專屬工具,然而在企業(yè)中多半把會(huì)議當(dāng)作一個(gè)各抒己見的場(chǎng)所,然后就沒有然后了!
本課程就是針對(duì)常發(fā)生的跨部門會(huì)議場(chǎng)景,提高會(huì)議效率及效能的各種不同的可行及易學(xué)的會(huì)議技巧及工具。
跨部門遠(yuǎn)程協(xié)作會(huì)議
模塊
課程大綱
時(shí)間分
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
5分
第一單元
會(huì)議動(dòng)態(tài)過程
單元目的:介紹常規(guī)會(huì)議及高效會(huì)議的不同動(dòng)態(tài)
一般會(huì)議的誤區(qū)
常規(guī)會(huì)議及高效會(huì)議的動(dòng)態(tài)差異
參與的價(jià)值
主持人的角色
30分
第二單元
主持人的基本技能
單元目的:為高效會(huì)議的成功打下基礎(chǔ)
主持人的技巧
引導(dǎo)開放的討論
30分
第三單元
工作思維模式及邏輯謬誤
單元目的:如何突破常規(guī)會(huì)議的就有習(xí)慣,進(jìn)入到高效會(huì)議的范疇
工作思維的架構(gòu)
情境 vs 環(huán)境:客觀及主觀的事實(shí)及觀點(diǎn)
SMART 目標(biāo):目標(biāo)及結(jié)果的關(guān)系
Path: 路徑
WBS:如何講想法轉(zhuǎn)變成為可執(zhí)行的計(jì)劃
RSK:要進(jìn)行轉(zhuǎn)變所需要的資源、技巧、知識(shí)
提問的句型
55分
第四單元
說服技巧
目的:幫助學(xué)員建立說服技巧的能力
判斷客戶的社交風(fēng)格,并采取不同的因應(yīng)方式
繪制組織關(guān)系圖,明確客戶組織內(nèi)的關(guān)系
如何建立關(guān)系以獲得信任
不同的說服技巧
60分
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C7+C6+C5+C4+C3 \* MERGEFORMAT3小時(shí) 0分
凌敬忠老師的其它課程
駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析
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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析
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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧 12.06
專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來看世界,給自己設(shè)定許
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自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已。「當(dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
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遠(yuǎn)程溝通技巧 12.06
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二
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