零售管理工作坊 - 2天
培訓(xùn)講師:凌敬忠
講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>
零售管理工作坊 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
零售管理工作坊 - 2天
零售管理工作坊
概述
零售黑洞就是那些不再吸引顧客的零售企業(yè)消亡之處。隨著零售商店效率的下降和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的家具,墜入黑洞零售商與日俱增。在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,EST 模型就成為零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)模型。這個(gè)模型為商業(yè)領(lǐng)袖提供了5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的選項(xiàng)—專(zhuān)項(xiàng)方面最豐富的入選(Big-EST),最低的價(jià)格(Cheap-EST), 最時(shí)尚 (Hot-EST), 卓越的服務(wù)(Easy-EST), 最省時(shí)間(Quick-EST);商業(yè)領(lǐng)袖必須在這5個(gè)領(lǐng)域中做出選擇以建立成功的商業(yè)。
課程的進(jìn)行是以工作坊的方式進(jìn)行,因此上課循環(huán)是:
講師講解理論
學(xué)員以零售業(yè)的案例進(jìn)行演練
講師及同學(xué)進(jìn)行反饋
針對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃的能力所設(shè)計(jì),內(nèi)容包括:
EST 模型的理論
各種 EST 定位的分析及案例
零售業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
未來(lái)生意發(fā)展的機(jī)會(huì)
以客戶(hù)為主的經(jīng)營(yíng)方式
課程的特色在于整個(gè)課程是用零售業(yè)的案例作為討論主題,并把這些案例及經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我們公司的經(jīng)營(yíng)狀況,最后發(fā)展出可以執(zhí)行的行動(dòng)方案。
凌敬忠 老師
3649345497840凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn),擁有26年的管理經(jīng)驗(yàn),25年講師的資歷。曾經(jīng)歷過(guò)不同的產(chǎn)業(yè)及職位。以下是簡(jiǎn)單的介紹
學(xué)歷:
美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
經(jīng)歷
運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司
總經(jīng)理 ,亞諾士物流集團(tuán) 大陸區(qū)
總經(jīng)理 ,兆赫集團(tuán) 互動(dòng)王視訊
業(yè)務(wù)總監(jiān) ,美商洋基通運(yùn)公司
業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān) ,遠(yuǎn)傳電信公司
業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理 ,臺(tái)灣柯達(dá)公司
資歷:臺(tái)灣交通部電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專(zhuān)利
2016 年出版書(shū)籍:當(dāng)責(zé) - 不可避免的抉擇
授課風(fēng)格:
授課理念:授課的成功不在講內(nèi)容多少,而在學(xué)員對(duì)于改變的承諾多少?
能夠依照學(xué)員的背景和經(jīng)驗(yàn),調(diào)整授課的案例及課程的進(jìn)行方式,有效幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。
非常有魅力及超高的感染力,所以非常能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒,讓學(xué)員能夠全心參與學(xué)習(xí)。
能夠與學(xué)員自由的互動(dòng)及對(duì)話。凌敬忠老師最為人樂(lè)道之處,在于能夠回答學(xué)員提出的任何問(wèn)題,并回應(yīng)有效的建議和觀點(diǎn)。
邏輯能力超強(qiáng),能夠把很復(fù)雜的理論,用最容易理解和邏輯的架構(gòu)及說(shuō)法,讓學(xué)員快速吸收及理解。
商業(yè)管理工作坊
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:銷(xiāo)售管理的挑戰(zhàn)
30分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第一單元
EST 模型的理論
EST 的定義
EST 的運(yùn)用
顧客至上的誤區(qū)
活動(dòng):
公司的現(xiàn)況分析:顧客至上的誤區(qū)
180分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
EST 定位的分析及案例
五種不同領(lǐng)域的介紹及案例分析
最豐富的入選(Big-EST)
最低的價(jià)格(Cheap-EST)
最時(shí)尚 (Hot-EST),
卓越的服務(wù)(Easy-EST
最省時(shí)間(Quick-EST)
活動(dòng):
針對(duì)每個(gè)不同的領(lǐng)域,進(jìn)行成功及失敗的案例分析
240分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第三單元
零售業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
兼并的趨勢(shì)
縮短的生命周期
落后者的滅亡
失去 EST 的優(yōu)勢(shì)
市場(chǎng)緊縮
90分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第四單元
未來(lái)生意發(fā)展的機(jī)會(huì)
流行地帶
嬰兒潮
90后的興起
窮人與富人之間
從內(nèi)部尋找機(jī)會(huì)
到客戶(hù)哪兒去
永遠(yuǎn)不變的是變化
活動(dòng):我們的新機(jī)會(huì)
150分
內(nèi)容講解
小組討論
跨組建議
第五單元
以客戶(hù)為主的經(jīng)營(yíng)方式
零售效率及客戶(hù)效率
讓客戶(hù)做主的5C 原理
讓客戶(hù)做主的知道方針
活動(dòng):發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C6+C7+C8+C5+C4+C3 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分
凌敬忠老師的其它課程
駐廠服務(wù)工程師客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶(hù)交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶(hù)的信任,正確理解客戶(hù)的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶(hù)在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶(hù)在人際層面和技術(shù)層面雙滿(mǎn)意,有效拓展和維系客戶(hù)關(guān)系建立雙贏思維與客戶(hù)有效談判,解決客戶(hù)的問(wèn)題有效處理客戶(hù)投訴、
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析
講師:凌敬忠詳情
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽(tīng)眾不同,你
講師:凌敬忠詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門(mén)的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
講師:凌敬忠詳情
自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)??吹皆S多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢(qián)的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許
講師:凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
講師:凌敬忠詳情
組織客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶(hù)身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷(xiāo)售潛力+現(xiàn)在銷(xiāo)售量參與購(gòu)買(mǎi)的人員數(shù)量銷(xiāo)售流程步驟也由于組織客戶(hù)的特性,造就銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜、銷(xiāo)售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
講師:凌敬忠詳情
遠(yuǎn)程溝通技巧 12.06
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)(客戶(hù)方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二
講師:凌敬忠詳情
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中,既要面對(duì)客戶(hù)的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶(hù)及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶(hù)的期望,同時(shí)還能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部
講師:凌敬忠詳情
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