《知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

知己解彼：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)
課程背景：
溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
麥肯錫的統(tǒng)計(jì)顯示：職場(chǎng)中60％以上的工作時(shí)間是用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性，要想學(xué)會(huì)溝通，得懂人性。溝通是心靈與心靈之間的契約對(duì)話，要真正達(dá)到高效溝通，必須學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識(shí)。
本課程將教會(huì)學(xué)員從讀懂人性入手，掌握溝通的技術(shù)，同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作，真正做到知己解彼，提升管理績(jī)效，建立良好的企業(yè)形象。
課程收益：
● 了解溝通過程以及有效管理溝通的重要性
● 學(xué)會(huì)通過高情商的有效溝通獲得彼此雙贏
● 了解不同氣質(zhì)性格人士的特點(diǎn)及相處之道
● 掌握對(duì)上、對(duì)下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握與他人溝通時(shí)更具效率和效力的方法
● 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用溝通來達(dá)成業(yè)績(jī)和解決問題
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理人員、儲(chǔ)備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+沙盤演練
課程大綱
導(dǎo)引：未來組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
第一講：認(rèn)識(shí)組織中的角色與溝通價(jià)值
一、組織中正確的角色認(rèn)知
——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色
1）高層決策力
2）中層執(zhí)行力
3）基層行動(dòng)力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、溝通的價(jià)值與要素
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見溝通三種形式
3．如何達(dá)到同頻共振
4. 如何達(dá)成溝通共識(shí)
課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力
第二講：基于心理學(xué)的溝通沙盤演練（模擬聯(lián)合國(guó)）
1. 沙盤體驗(yàn)——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊(duì)
2. 沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3. 情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4. 復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、講師總評(píng)
沙盤目標(biāo)：全局思維、高效溝通、合作共贏
復(fù)盤轉(zhuǎn)化：
——回顧目標(biāo)–不忘初心
——評(píng)估結(jié)果–結(jié)果思維
——分析原因–問題導(dǎo)向
——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)–二元思維
——制定行動(dòng)–持續(xù)改善（PDCA）
第三講：基于心理學(xué)的情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個(gè)性
2. 明確內(nèi)容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個(gè)層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場(chǎng)1. 場(chǎng)景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2. 結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3. 人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 負(fù)面反饋
五、知己解彼 百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質(zhì)測(cè)試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運(yùn)
視頻案例：美學(xué)報(bào)復(fù)；猜猜TA是什么性格
課堂練習(xí)：個(gè)性還是行為？氣質(zhì)測(cè)試
第四講：溝通技術(shù)-如何向上溝通
一、與上級(jí)溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請(qǐng)示——不依賴
3. 主動(dòng)——不越權(quán)
二、接受指令的三步驟
1. 響應(yīng)——要及時(shí)
2. 記錄——要準(zhǔn)確
3. 確認(rèn)——要清晰
四、向上匯報(bào)的三要素
1. 明確匯報(bào)對(duì)象
2. 找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)
3. 巧用匯報(bào)方式
案例討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？
第五講：溝通技術(shù)-如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對(duì)事不對(duì)人
3. 維護(hù)權(quán)威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權(quán)
2. 勤激勵(lì)
3. 善輔導(dǎo)
案例討論：如何面對(duì)有能力但不聽話的下屬？
第六講：溝通技術(shù) - 如何與平級(jí)溝通
一、與平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時(shí)機(jī)
5. 表達(dá)誠(chéng)意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點(diǎn)
2. 興趣點(diǎn)
3. 信息點(diǎn)
案例研討：跨部門平行溝通沖突

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