《跨部門(mén)與上下級(jí)溝通技巧》（1天）

《跨部門(mén)與上下級(jí)溝通技巧》
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通；
● 掌握處理跨部門(mén)沖突的策略和技巧；
● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力；
● 掌握與下屬溝通的技巧，高效部署；
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通叱咤高效能職場(chǎng)；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司合規(guī)檢查團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。
課程大綱：
【開(kāi)營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組，課前熱身
第一講 高效溝通
一、 高效溝通概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
3. 高效溝通的三種關(guān)鍵行為：深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)、有效反饋
4.溝通的三大目標(biāo)：信息傳遞、關(guān)系建設(shè)、價(jià)值體驗(yàn)
二、溝通目標(biāo)和績(jī)效
1. 溝通目標(biāo)主要靠什么：溝通心態(tài)、溝通技能、溝通氛圍
2. 對(duì)溝通績(jī)效的理解
2.1 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三個(gè):溝通效率、溝通效果、溝通氛圍
2.2 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
2.3 溝通工具與溝通績(jī)效
2.4 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
第二講 高效溝通核心技巧--三種關(guān)鍵行為
一、深度傾聽(tīng)
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽(tīng)的定義
3. 工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4. 變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5. 深度傾聽(tīng)適合的情形
6. 深度傾聽(tīng)不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
二、有力提問(wèn)
1. 有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2. 3個(gè)有力提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
如何型問(wèn)題及范例
3. 有力提問(wèn)—T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
三、有效反饋
1. 反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
2. 有效反饋的定義和分類(lèi)
有效反饋分類(lèi)：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
3.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí)
4.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí)
第三講 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
一、DISC概述
DISC概述
DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說(shuō)明
DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格
2.1支配型（D型）
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人溝通的五個(gè)基本原則
2.2表達(dá)型（I型）
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人溝通的五個(gè)基本原則
2.3 和藹型（S型）
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人溝通的五個(gè)基本原則
2.4 分析型（C型）
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人溝通的五個(gè)基本原則
第四講 跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通——組織策略
1. 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
3. 多傾聽(tīng)
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
二、跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感
6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
三、跨部門(mén)溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時(shí)
2. 面對(duì)面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
四、跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺(jué)得別人欠你的3. 不要“人到用時(shí)方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？
第五講：向上和向下溝通技巧
一、向上溝通及匯報(bào)的技巧
1.?關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2. 正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1：認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2：認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3. 建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4. 如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1 你該如何正確的匯報(bào)工作？
問(wèn)題2 上司希望你如何匯報(bào)工作？
問(wèn)題3 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問(wèn)題4 如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
二、向下部署和分派工作技巧
1. 工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
2. 工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
工具3：工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
第六講：總結(jié)
1.本講回顧
2.學(xué)員分享
3.結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、結(jié)束課程

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