《向上及向下管理》（1天）

《向上及向下管理》
課程收益:
培訓內容緊緊圍繞企業(yè)各級人員的「管人」技能為核心展開，通過學習，使管理干部：
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
掌握如何管理好上級的技巧；
如何有效的管理好下屬的技巧；
【培訓對象】
銀行管理干部
【培訓時長】
1天
【培訓特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內容既緊跟當代企業(yè)管理前沿理念，又充分結合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強調實戰(zhàn)經(jīng)驗。將管理理念與管理方法有機地結合，并授以學員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時借用了大量組織/企業(yè)內部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預習與準備（課前1個月）
學習管理經(jīng)典書籍（選1本）：《周一清晨的領導課》、《卓有成效的管理者》、《領導梯隊》、《可復制的領導力1 2》，提出對課程的思考；
2. 課程內容問卷調研，便于課程內容定制；
3. 課前做完DISC測評。
課中學習與訓練（1天）
導入 領導者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像：思考以下問題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)？
小組討論與分享，講師點評與引出思考
第一單元 VUCA新時代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2 新時代組織與人才發(fā)展趨勢
1.2.1 新時代的組織發(fā)展的趨勢
1.2.2 新時代的人才發(fā)展的趨勢
1.3 新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1 新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2 新生代員工管理現(xiàn)實
1.3.3 新生代員工需求及應對
1.4 新時代下傳統(tǒng)管理者轉型到賦能型管理者的方向
第二單元 管理干部的向上管理能力提升
2.1 向上管理的價值和10大方向
2.2 正確認識上下級關系〔2種認識〕
認識1：認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2：認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
2.3 建立和諧的上下級關系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關鍵點
2.4 如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1 你該如何正確的匯報工作？
問題2 上司希望你如何匯報工作？
問題3 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
2.5 如何通過SMART框架來影響上級
SMART框架解讀
如何通過SMART框架來影響上級
第三單元 管理干部的向下管理能力提升
3.1 向下有效培育與輔導
3.1.1 指導的七個誤區(qū)
3.1.2 指導的七個正確認知
3.1.3 如何激發(fā)員工思考
3.1.4 如何面對態(tài)度消極的員工
3.1.5 如何與部屬作真誠的溝通
3.1.6 如何鼓勵部屬克服工作困難?
3.1.7 如何提升團隊戰(zhàn)斗力
3.1.8 如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
3.1.9 輔導員工方法
方法1：OJT在崗輔導五步法
工具：帶教輔導表
方法2：GROW輔導法
1）個人發(fā)展計劃IDP
2）GROW輔導法在IDP中的應用
Goal目標
Reality 現(xiàn)實
c）Options：探索成長路徑及機會
思考相應的短期、中長期提升活動（結合企業(yè)實際規(guī)劃）
d） Will 行動意愿：下一步行動
思考相應的短期、中長期提升活動
3）如何踐行IDP？
3.2 向下管理之執(zhí)行力4C模式打造
3.2.1 C1澄清
3.2.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場練習與點評
3.2.1.2 澄清工具2：澄清任務六步法：從目的到任務
目的，目標，問題，根源，方案，任務
現(xiàn)場案例練習與點評
3.2.1.3 澄清任務時應遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結果
結果導向，行為管理
3.2.2 C2 勝任
3.2.2.1 勝任的定義
3.2.2.2 工具：勝任度評估表及應用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2.3 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高團隊勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6 提高團隊勝任度時應遵循的管理理念
3.2.3 C3 承諾
3.2.3.1 承諾的定義
3.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過領導力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學會有力提問技術激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導向型提問
如何型提問
3.2.3.3 獲得員工承諾時應遵循的管理理念
3.2.4 C4 監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3 過程管理七個關鍵
3.2.4.4 監(jiān)控的核心要點
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預警系統(tǒng)開展項目性工作
建立規(guī)律問責制
反饋法則——讓團隊上下養(yǎng)成及時回應的習慣
工作改善的方法
3.2.4.6 提升團隊執(zhí)行力的4C模型綜合訓練：視頻賞析《這個電話該不該打》
3.3 如何做好員工激勵
3.3.1 激勵的本質3.3.2 激勵的概念和分類
3.3.3 8種精神激勵策略
3.3.4部屬激勵的關鍵技巧-CARE模式
C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
3.3.5 積極性反饋BIA激勵法
有效反饋的定義和分類
積極性反饋的要領-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習-積極性反饋激勵技術
3.4 管理干部如何做好合理授權
3.4.1 授權的定義
3.4.2 授權的好處
3.4.3 授權的誤區(qū)
3.4.4 不愿授權的原因
3.4.5 不懂有效授權的案例
3.4.6 如何進行合理授權--授權矩陣
練習：領導該如何授權？
收結篇
總結練習--531行動計劃
1. 本課程我感觸最深的5個點? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
2. 我將在自己的工作（生活）中3個改變? （1） （2） （3）
3. 我將在未來10天內的1個行動（符合SMART原則）

附--課程實操工具包：
工具1：DISC溝通風格測評及解讀工具
工具2：SMART向上管理法
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務六步法
工具5：OJT在崗輔導五步法
工具6：部屬激勵的BIA反饋模式
工具7：GROW輔導法
項目運營及保障機制：
32956575565學員支持體系——全方位支持學員成長
項目組確保學員行為改變和能力進階的方式
課后“保溫”與”深造”計劃（課后0-12個月）
課后2月內，課后“保溫”計劃：
請在課后2個月內完成以下作業(yè)，核心是應用課程中學到的實戰(zhàn)工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀錄要求
第0-15天
請各位管理者為本團隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風格，提出針對性的管理、溝通/輔導建議；
第16-30天
請與您的下屬，就近期接受某項工作任務的溝通過程，運用工作任務溝通五步法并紀錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務溝通五步法實踐表》中。
第31-45天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運用澄清任務六步法并紀錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務六步法實踐表》中。
第46-60天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進展中做的好的方面，
進行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓練，以上列舉訓練工具僅為部分工具。
課后第3-12月，課后“深造”計劃：
結合系統(tǒng)管理學習框架及自身學習積累，閱讀相關書籍，學習在線課程或參與外部付費公開課，撰寫學習與實踐反思報告，結合公司的學習安排和相關要求節(jié)奏，開展同學間組織的線上/線下學習交流會。

羅建華老師的其它課程