《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》（2天）

《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
在大型組織中，常見(jiàn)的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門(mén)墻嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項(xiàng)目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認(rèn)知、方法策略和實(shí)操工具三個(gè)維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力
。
【課程收益】
讓學(xué)員清晰如何進(jìn)行高效協(xié)同和無(wú)縫對(duì)接工作；
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)和三種關(guān)鍵行為；
熟練掌握DISC的測(cè)評(píng)原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門(mén)沖突的策略和技巧；
突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問(wèn)題的觀念；
通過(guò)4C模型訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)閉環(huán)執(zhí)行力；
【課程特色】
● 實(shí)用：針對(duì)管理者的實(shí)際工作場(chǎng)景和痛點(diǎn)，學(xué)到實(shí)用實(shí)踐方法；
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題；
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種互動(dòng)培訓(xùn)手段，在相對(duì)輕松學(xué)習(xí)過(guò)程中感悟和成長(zhǎng)。
【課程對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等
課程時(shí)長(zhǎng)：
線下：2天（6小時(shí)/天）
線上：9小時(shí)
【課程形式】
線下：課程全程采用互動(dòng)模式，多形式授課，寓教于樂(lè)，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動(dòng)+情景體驗(yàn)+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互
動(dòng)+案例解析，互動(dòng)練習(xí)：理論講授=70%:30%；
線上：理論講授+案例解析+視頻賞析+線上互動(dòng)問(wèn)答，互動(dòng)練習(xí)：線上講授=30%:70%


【課程大綱】
課前準(zhǔn)備（也可在課間做）
DISC測(cè)評(píng)
開(kāi)班介紹
講師簡(jiǎn)介，課堂規(guī)則，學(xué)習(xí)方式等
第一講: VUCA新時(shí)代召喚賦能型管理者
1. 視頻賞析：VUCA新時(shí)代
2. 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
3. 新時(shí)代下的管理方式變化
4. 新時(shí)代的員工需求及心理變化
5. 時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
6. 新時(shí)代下組織協(xié)調(diào)的趨勢(shì)

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績(jī)效的理解
1. 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績(jī)效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制




第三講：組織溝通協(xié)調(diào)的三大基本技術(shù)
1.深度傾聽(tīng)
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽(tīng)的定義
3）工具：深度傾聽(tīng)的3R模型
? 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽(tīng)適合的情形
6）深度傾聽(tīng)不適合的情形
? 研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)
2.有力提問(wèn)
1）有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問(wèn)
? 開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型
4）未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
5）如何型問(wèn)題及范例
6）有力提問(wèn)—T+C
? 研討練習(xí)-有力提問(wèn)
3.有效反饋
? 反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
? 有效反饋的定義
? 積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
? 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
? 研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
4.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí)
5.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí)


第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及溝通風(fēng)格差異分析與應(yīng)對(duì)
一、認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
拓展游戲與分享：傳球游戲
1.視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的畫(huà)像
3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
4.如何賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部門(mén)溝通
1.思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題是？
2.銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的不同看法
3.跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
① 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
? 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
? 被動(dòng)等待訊息
? 相互排擠的工作要求
? 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
? 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
② 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
? 強(qiáng)化全局視野
? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
? 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
? 爭(zhēng)取高層的支持
③ 管理溝通的五大能力
? 知道溝通管道的能力
? 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
? 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
? 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
? 總體關(guān)系管理的能力
三、團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫(xiě)一封情書(shū)
5. 團(tuán)隊(duì)成員溝通管理建議
6. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)管理建議
7. 團(tuán)隊(duì)成員壓力管理建議
8. 團(tuán)隊(duì)成員配置管理建議


第五講：提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
一、為什么要在項(xiàng)目中提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識(shí)
2.角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)
3.價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉
4.協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門(mén)的系統(tǒng)思考
二、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶
層級(jí)客戶\職能客戶\工序客戶
三、如何讓內(nèi)部客戶滿意
1.員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題
2.內(nèi)部客戶三大分類(lèi)
3.內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線
4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程
四、建立內(nèi)部客戶制度
1.內(nèi)部客戶服務(wù)的流程
2.360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3.內(nèi)部客戶投訴制
4.崗位輪換和代理制
? 【案例分析】招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？

第六講：沖突管理與批判性思維
一、沖突管理
1.1沖突的本質(zhì)
1. 類(lèi)型多樣化
2. 時(shí)刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動(dòng)自發(fā)
1.2沖突的預(yù)防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智，因智而福：“心念一轉(zhuǎn)，震動(dòng)四方”
? 【案例分析】做情緒的主人
3. 學(xué)會(huì)表達(dá)情緒
1.3沖突處理流程
1. 識(shí)別沖突
2. 沖突確診
3. 設(shè)立目標(biāo)
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結(jié)果反饋
1.4 沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強(qiáng)制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略
二、批判性思維訓(xùn)練
2.1 什么是批判性思維
? 【思考】生活中的批判性思維？
1. 定義
2. 價(jià)值
3. 學(xué)會(huì)自我批判
2.2批判性思維的訓(xùn)練方法
1. 養(yǎng)成兩個(gè)新的習(xí)慣
2. 學(xué)會(huì)關(guān)注理由
3. 學(xué)會(huì)關(guān)注歧義
4. 學(xué)會(huì)包容多元化價(jià)值觀
5. 理解13種推理謬誤
6. 掌握8種常用證據(jù)可靠性

第七講：高效執(zhí)行力——抓管理促閉環(huán)結(jié)果
一、認(rèn)知高效執(zhí)行力
1.1 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
1. 忙碌不出業(yè)績(jī)
2. 計(jì)劃不敵變化
3. 聽(tīng)說(shuō)總有距離
1.2 執(zhí)行力的分類(lèi)及含義
1.3 執(zhí)行力的四階梯
1.4 執(zhí)行力測(cè)試
二、提升執(zhí)行力的三大要素
2.1 資源
1. 金脈資源
2. 知脈資源
3. 人脈資源
2.2 態(tài)度
? 成功=（知識(shí)+技能）X 態(tài)度
2.3 意愿/能力
? 人材，人財(cái)，人裁，人才
2.4 責(zé)任心
? 執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心

三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
? 目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
2. 案例分析練習(xí)
3. 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
? 澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
? 通過(guò)控制行為來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
? 結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評(píng)估表
3. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
3.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
? 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
? 給予資源支持獲得承諾
? 學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
? 案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過(guò)程管理七個(gè)關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
四、合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 不遠(yuǎn)授權(quán)的原因
6. 如何進(jìn)行合理授權(quán)
五、閉環(huán)執(zhí)行小結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升總結(jié)：
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力=為團(tuán)隊(duì)植入正確的執(zhí)行力認(rèn)知+為團(tuán)隊(duì)打造執(zhí)行人才+合適的授權(quán)+熟
練使用提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具4C模型
2. 執(zhí)行力提升口訣

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