《職場魅力溝通術(shù)》（1天版）

《職場魅力溝通術(shù)》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強
調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理
溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效
溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測評的原理，對溝通進行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學
習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
√ 理解高效溝通的意義和價值；
√ 學會結(jié)構(gòu)化傾聽技巧；
√ 學會溝通中的贊美技巧；
√ 學會溝通中的激勵技巧；
√ 學會溝通中的說服技巧；
√ 學會溝通中的批評技巧;
√ 學會溝通中的提建議技巧；
【適用對象】
企業(yè)中基層管理者、員工
【課程形式】
理論講述+團隊游戲+角色扮演+視頻賞析+分組討論+案例分析+互動練習
【課程時間】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓組織者/公司高層宣導
? 講師介紹
? 暖場破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理


第一講 溝通的意義
1. 職場溝通的價值；
2. 職場溝通的價值；
3. 低效無用溝通的危害；

第二講：溝通的起點-傾聽
常見的五大場景
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2 傾聽的原則二：Respond反應
a. 非語言反應：肢體語言
b. 語言性反應：回訪
3.3 傾聽的原則三：Rephrase確認
a. Rephrase確認-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認-工具2：描述正向目標

第三講：溝通的常見五大場景訓練
一、常見的五大場景
1. 贊美
2. 激勵
3. 說服
4. 批評
5. 提建議
贊美-建立良好的關(guān)系
2.1 贊美的公式
2.2 用語言表達贊美
2.3 用行為表達贊美
2.4贊美話術(shù)小練習
2.5 贊美場景總結(jié)
三、激勵-領(lǐng)導力的核心
3.1激勵場景
3.2激勵公式
3.3互動練習
3.4溝通之激勵場景總結(jié)
四、說服-把我的目標變成他的目標的一部分
4.1說服場景
4.2說服公式
4.3說服公式使用指南1.充分準備，讓自己說話有分量
4.4說服公式使用指南2.提前溝通，持續(xù)挖掘，鑿穿心理防線
4.5說服公式使用指南3.正確說話，巧妙說服
4.6說服總結(jié)
五、 批評-本質(zhì)是刷新
5.1批評的本質(zhì)
5.2批評-批評五步法
a. 第一步∶控制環(huán)境
b. 第二步：定義問題
c. 第三步：刷新動作
d. 第四步：設置反饋點
e. 第五步：完成重啟
5.3批評總結(jié)
六、提意見-轉(zhuǎn)換為提建議
6.1區(qū)分意見和批評
6.2提意見的公式
6.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關(guān)系
c.指南3：給出具體建議
6.4案例練習
6.5總結(jié)

第四講：總結(jié)回顧
傾聽
1.1傾聽公式
1.2反向敘述
贊美
2.1贊美總結(jié)
激勵
3.1激勵總結(jié)
說服
4.1說服總結(jié)1
4.2說服總結(jié)2
批評
5.1說服總結(jié)1
5.2說服總結(jié)2
建議
6.1建議總結(jié)

收結(jié)
Q & A
講師贈言
作業(yè)布置

備注：課程涉及五大場景、八大工具，值得學習和練習；
課后建議經(jīng)常復習教材，反復練習。

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