itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)

  培訓(xùn)講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團(tuán)事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會委員中國策劃聯(lián)盟委員中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實(shí)力課題組、北京大 詳細(xì)>>

馬兆林
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itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)詳細(xì)內(nèi)容

itil V4 foundation 培訓(xùn)(3天)


ITIL V4 foundation
課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門,并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
適合對象
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)學(xué)員。
課程目標(biāo)
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評價(jià)方法
學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識,提高其操作水平、操作能力
課程內(nèi)容
ITIL 4介紹
ITIL歷史
ITIL 4意義
ITIL SVS的核心組件
與的區(qū)別(敏捷)服務(wù)管理的基本概念(開發(fā)運(yùn)維一體化)數(shù)字化時代服務(wù)管理模型IT服務(wù)的定義與分類ITIL與 ITSM服務(wù)的四個維度
組織和人員(Organizations and people)
價(jià)值流和流程(Value streams andprocesses)
信息和技術(shù)(Information and technology)
合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)
ITIL服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值體系(SVS,Service Value System)
服務(wù)價(jià)值鏈(SVC,Service Value Chain)
價(jià)值流(Value Streams)
價(jià)值鏈七個環(huán)節(jié)
ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
架構(gòu)管理
持續(xù)改進(jìn)
信息安全管理
知識管理
度量和報(bào)告
組織變更管理
組合管理
項(xiàng)目管理
關(guān)系管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
服務(wù)財(cái)務(wù)管理
戰(zhàn)略管理
供應(yīng)商管理
勞動力和人才管理
ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
可用性管理
業(yè)務(wù)分析
能力和績效管理
故障管理
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事件管理
問題管理
發(fā)布管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)配置管理
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)臺
服務(wù)級別管理
服務(wù)請求管理
服務(wù)驗(yàn)證和測試
管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
軟件開發(fā)和管理

 

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ITIL運(yùn)維管理課程內(nèi)容ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門,并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。適合對象CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT

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