《管理者職場溝通技能提升》2天

管理者職場溝通技能提升訓(xùn)練
【課程背景】：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：
為什么我說的很清楚，對(duì)方就還是不能領(lǐng)會(huì)我所要表達(dá)的實(shí)際話語？
明明我們覺得說的是對(duì)的，卻總有一些人固執(zhí)己見，無法溝通說服？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
李老師認(rèn)為溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！【課程收益】：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：
理解到溝通的認(rèn)識(shí)：學(xué)會(huì)溝通基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾；
搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議；
搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表揚(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。
【課程時(shí)間】：1天/2天（6小時(shí)/天）【課程對(duì)象】：企業(yè)中基層管理者與全員【課程形式】：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答【課程特點(diǎn)】：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過40個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)【課程大綱】
一：溝通的初認(rèn)識(shí)——意義、定義、原理1、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤滑劑”
職場溝通的重要性
職場的成功70%取決于溝通
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
溝通的定義與認(rèn)識(shí)
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心難處
關(guān)心不便
關(guān)心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)向上
主動(dòng)向側(cè)
主動(dòng)向下
三、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個(gè)方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
向上無膽
向下無肺
平級(jí)無心
3. 無效溝通的十個(gè)產(chǎn)生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語言文化影響了溝通
自我認(rèn)知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒有把話聽完的偏差
視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
四、溝通的三板斧---會(huì)表達(dá)、會(huì)聆聽、會(huì)反饋
1.如何有效表達(dá)——想清楚，說明白，聽得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達(dá)：溝通中的PREP表達(dá)法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導(dǎo)：贊美的原則
實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧
技能實(shí)操：克服障礙的九大策略
對(duì)比分析：各種溝通方法的比較
實(shí)用方法：化解爭執(zhí)七法
互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)與PREP表達(dá)
現(xiàn)場互動(dòng)：你說我來畫
2. 如何用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽的重要性
四個(gè)層次：積極聆聽的四個(gè)層次
總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
歸類分析：傾聽的三種境界
對(duì)照檢查：傾聽五層次
成功心法：溝通中有效傾聽技巧
管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問
現(xiàn)場測試：聆聽中需要反省的問題
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：如何有效聆聽?
3. 如何積極反饋——聽要求，明期望，給方案
問題的核心是什么？
問題的功能是什么？
賦能的GROW提問模型
厘清目標(biāo)Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級(jí)意圖想法——接受任務(wù)六步曲
獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
消除被批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略
和上級(jí)溝通遵從三原則——服從，尊重，請(qǐng)示
如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令——做什么，如何做，何時(shí)完成工具：任務(wù)沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”
如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（主動(dòng)匯報(bào)，先講結(jié)果，報(bào)喜也報(bào)憂）工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報(bào)法，萬達(dá)匯報(bào)法
如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，方案優(yōu)劣對(duì)比，后果預(yù)測分析）工具：選擇題匯報(bào)法
如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)（切記頂撞，認(rèn)真對(duì)待，拒絕牢騷，拒絕玻璃心）案例：最牛女秘書
向上溝通的“七讓法則”
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
有問必答且要全面清楚——讓上司放心
努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松
接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心
不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意
對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧工具：向上溝通“七讓法”
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
和平級(jí)溝通的五原則——尊重，主動(dòng)，雙贏， 內(nèi)部客戶， 反求諸已案例：與老王的對(duì)話 、蘇東坡與佛印
如何獲得同級(jí)的好感
用建議代替直言
用提問代替斷言
讓對(duì)方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
如何爭取其他部門的支持
了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作
必要的時(shí)候給予幫助和支持
用一盤棋的思維進(jìn)行溝通
曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：別開生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》
如何處理同級(jí)之間的沖突
正確面對(duì)沖突
減少無謂爭執(zhí)
照顧面子
學(xué)會(huì)妥協(xié)
換位思考
用心聆聽
承認(rèn)錯(cuò)誤
案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
與跨部門同事溝通的方法
不要嫌麻煩
不要被動(dòng)等
不要成為制造麻煩的人
不要將問題留在工作之中
不要踢皮球
不要回避問題
不要英雄主義
不要轉(zhuǎn)移話題
案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次工具：會(huì)議“六凡六比必”法
和平級(jí)同事溝通的“七讓法”
主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
主動(dòng)先幫對(duì)方解決問題——讓同事暖心
工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心
用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重
給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持工具：平級(jí)溝通“七讓法”
跨部門溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
提升跨部門溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法
提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
如何向下屬布置任務(wù)——明確目標(biāo)，說明要求，設(shè)定范圍，人崗匹配，全力支持，及時(shí)糾偏工具：工作布置之“六脈神劍”
如何有效的聽取下屬——傾聽下屬的必要性與傾聽下屬的7項(xiàng)技巧案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽工具：高效傾聽7技巧
如何有效的贊美下屬——觀眾原則，拔高原則，對(duì)比原則案例：毛澤東贊美白求恩、公開贊美工具：煙花贊美法則
如何有效的批評(píng)下屬——預(yù)警線，及時(shí)性，公平性，相關(guān)性案例分析： 劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法
如何要求下屬進(jìn)行反饋——及時(shí)性反饋，主動(dòng)性反饋，建設(shè)性反饋案例分析：小李的匯報(bào)工具：“三性”反饋法
向下溝通的“七讓法”——
積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒
積極培訓(xùn)，幫助找到成長路徑——讓下屬進(jìn)步
明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”工具：向下溝通“七讓法”
4、職場溝通中的人際關(guān)系
人際關(guān)系常見障礙與應(yīng)對(duì)
人際關(guān)系黃金法則和白金法則
構(gòu)建信任關(guān)系
建立有價(jià)值的人脈網(wǎng)
和上級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和同事溝通和交往的要點(diǎn)
和下級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和利益相關(guān)者溝通和交往的要點(diǎn)
六：總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃
---完---

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