《風(fēng)控-信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控技能提升》

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專(zhuān)家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專(zhuān)家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《風(fēng)控-信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控技能提升》

信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控技能提升
主講:張光祿老師
【課程大綱】
第一講:信用卡風(fēng)險(xiǎn)的影響與認(rèn)知
與信用卡相關(guān)政策規(guī)定與約束
例:從原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》看政策調(diào)整
對(duì)銀行的影響
例:風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)的生存之本。促進(jìn)健康良性發(fā)展,有助于長(zhǎng)久利益
對(duì)初審的影響
例:加強(qiáng)前期審核,張開(kāi)慧眼,巧識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)端的影響
例:1. 營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,提高自身素養(yǎng),堅(jiān)決做好風(fēng)險(xiǎn)管控2. 某卡中心前端業(yè)務(wù)伙伴為完成業(yè)務(wù)指標(biāo)而將懷疑的問(wèn)題件提交了后續(xù)審批部門(mén)
信用卡風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
欺詐風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)申請(qǐng)信用卡的核心訴求
客戶(hù)為什么要進(jìn)行虛假信息進(jìn)件申請(qǐng)
常見(jiàn)的虛假信息進(jìn)件申請(qǐng)項(xiàng)
客戶(hù)身份造假
例:某房地產(chǎn)中介從業(yè)人員冒用多個(gè)身份進(jìn)行多家銀行信用卡申請(qǐng)操作
客戶(hù)工作信息造假
工作單位、工作崗位、工作職位、工作年限、單位座機(jī)、年收入(含提供虛假銀行流水)
例:某客戶(hù)在申請(qǐng)信用卡時(shí)提供提前制作好的假銀行流水和機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證作為財(cái)力證明
有效識(shí)別客戶(hù)常見(jiàn)的的虛假申請(qǐng)
通過(guò)內(nèi)外部征信報(bào)告進(jìn)行基礎(chǔ)信息比對(duì)
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息比對(duì)進(jìn)行核驗(yàn)
通過(guò)三大電信運(yùn)營(yíng)商的電話分布規(guī)律進(jìn)行側(cè)面核實(shí)
例:浦發(fā)銷(xiāo)冠團(tuán)隊(duì)運(yùn)用核查申請(qǐng)人提供的工作單位座機(jī)號(hào)段,識(shí)別虛假申請(qǐng)信息,提前降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率
信用風(fēng)險(xiǎn)
例:廣發(fā)信用卡中心工作人員通過(guò)對(duì)用卡客戶(hù)的監(jiān)測(cè),識(shí)別出存在潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù),并進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)案機(jī)制,降低行內(nèi)和客戶(hù)的雙向損失
操作風(fēng)險(xiǎn)
例:建行信用卡中心的一次錯(cuò)誤操作,導(dǎo)致為一位不符合大白金卡批卡標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)拿到大白金卡,當(dāng)卡中心工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí),立即與客戶(hù)進(jìn)行多次溝通,最終還是未能得到解決
第二講: 前端可控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1、 行職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
2、 表單信息風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
表單情況分析、信息核實(shí)技巧、正確輔導(dǎo)填表
3、 附件識(shí)別
身份證明、工作證明、財(cái)力證明及其他文件識(shí)別
例:1. 北京郵政卡中心工作人員給不符合資質(zhì)的客戶(hù)開(kāi)具虛假的工作證明和收入證明,導(dǎo)致行內(nèi)和客戶(hù)單位受到巨大損失
藏在機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證里的小秘密
第三講: 信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)與審核方案
1、 虛假雇傭風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧
2、 虛假聯(lián)系信息識(shí)別技巧
3、 虛假集團(tuán)信息的識(shí)別
4、 信息被第三方冒用的判斷
5、 不良中介的識(shí)別方法
6、 疑似欺詐的識(shí)別方法
例:申請(qǐng)人通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理鏈接進(jìn)行申請(qǐng),并上傳了相關(guān)材料,但直接被信審一眼識(shí)破可能是疑似欺詐辦卡
第四講: 信用卡審批重點(diǎn)及電話核實(shí)話術(shù)技巧
資料收集與數(shù)據(jù)分析
申請(qǐng)人的申請(qǐng)渠道分析
申請(qǐng)人的資料收集來(lái)源
對(duì)收集來(lái)的申請(qǐng)人資料進(jìn)行分析
2、 核對(duì)相關(guān)資料與授信檢查
通過(guò)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查申請(qǐng)人提交資料的真實(shí)性和有效性
通過(guò)征信數(shù)據(jù)核查申請(qǐng)人綜合用卡情況并作出我行授信決策
例:某國(guó)有行通過(guò)申請(qǐng)人提交資料內(nèi)容與征信資料進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)端疑并進(jìn)行電話核實(shí)
3、 電話核實(shí)渠道及具體步驟
例:1. 多方渠道全開(kāi)放,只為嚴(yán)把審核關(guān)
老師帶團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)的電話核實(shí)策略及實(shí)施全流程
4、 電話核實(shí)話術(shù)
例:浦發(fā)營(yíng)銷(xiāo)主管內(nèi)查客戶(hù)申請(qǐng)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人職位問(wèn)題,通過(guò)電話核實(shí)查出問(wèn)題件,并避免了行內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失

 

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客戶(hù)消費(fèi)心理(客戶(hù)經(jīng)理版)祿老師2021-06-21課程背景現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步。由于產(chǎn)品生命周期不斷縮短,過(guò)去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已極罕見(jiàn),消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮,產(chǎn)品生命周期的縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。在這種宏觀大背景下,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)想

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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)收益:通過(guò)本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問(wèn)題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐

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