《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》主講:張光祿
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)下行、客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,信用卡分期業(yè)務(wù)逐漸成為銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源之一。銀行信用卡分期客戶經(jīng)理作為這一業(yè)務(wù)的核心人員,其綜合技能的提升成為了提高銀行服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
1. 掌握信用卡分期業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程;
2. 了解客戶需求,根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案;
3. 提高溝通能力和談判技巧,有效地說(shuō)服客戶并達(dá)成交易;
4. 熟練運(yùn)用營(yíng)銷技巧和心理學(xué)知識(shí),提高銷售業(yè)績(jī);
5. 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),降低風(fēng)險(xiǎn)。
【課程對(duì)象】
銀行信用卡分期客戶經(jīng)理、銷售代表、市場(chǎng)營(yíng)銷人員及希望提升綜合技能的在職人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
小小一張信用卡,承載銀行大未來(lái)
通過(guò)多維度視角看國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)發(fā)展前景
經(jīng)濟(jì)周期對(duì)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響
人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化
城鎮(zhèn)化率的數(shù)據(jù)變化影響著整體市場(chǎng)
全民收入變化對(duì)信用卡市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響
例:疫情期間信用卡用卡需求猛增背后的核心邏輯
通過(guò)數(shù)據(jù)看當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
例:招行信用卡年收入867億,信用卡貸款余額同比增12.55%,信用卡收入超總收入的四分之一
信用卡業(yè)務(wù)已成銀行戰(zhàn)略布局的重中之重
當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下想做好信用卡分期業(yè)務(wù)要從多維度進(jìn)行提升
客戶經(jīng)理思想上的變革
市場(chǎng)客群的定位調(diào)整
選定客群的現(xiàn)狀分析
選定客群的需求分析
專業(yè)知識(shí)塑造專業(yè)人
信用卡分期業(yè)務(wù)概述
1. 信用卡分期業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)
2. 信用卡分期業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求
3. 分期業(yè)務(wù)的收益和風(fēng)險(xiǎn)
四、信用卡分期業(yè)務(wù)流程
1. 分期業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范
2. 分期業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹及使用技巧
3. 分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施
五、客戶需求分析與方案制定
1. 客戶需求調(diào)查與分析技巧
2. 根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案
3. 分期方案的評(píng)估與優(yōu)化
六、溝通與談判技巧提升
1. 有效溝通技巧與策略
例:杭州銀行的一通信用卡分期電話看溝通技巧應(yīng)用
2. 談判心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
3. 談判實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析
例:建設(shè)銀行的一通信用卡分期電話看談判實(shí)戰(zhàn)技巧應(yīng)用
七、營(yíng)銷技巧與心理學(xué)應(yīng)用
1. 營(yíng)銷心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
2. 營(yíng)銷技巧的運(yùn)用與實(shí)踐
3. 客戶心理學(xué)在分期業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
八、合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 合規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化
2. 分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范措施
3. 典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享
九、總結(jié)與展望
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客戶消費(fèi)心理(客戶經(jīng)理版)祿老師2021-06-21課程背景現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步。由于產(chǎn)品生命周期不斷縮短,過(guò)去一件產(chǎn)品流行幾十年的現(xiàn)象已極罕見(jiàn),消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮,產(chǎn)品生命周期的縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。在這種宏觀大背景下,銷售團(tuán)隊(duì)想
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如何真正的打入客戶的社交圈層2021.07.06授課老師:張光祿老師我們?yōu)槭裁匆蛉肟蛻舻纳缃蝗焖偻卣箻I(yè)務(wù)范圍以最低的成本獲取大量的客戶資源我們的想要的結(jié)果真正進(jìn)入客戶的社交圈,從而獲得同量級(jí)客戶資源打入客戶社交圈層的核心是讓客戶對(duì)你100的認(rèn)同最好還是讓你的客戶拿個(gè)大喇叭幫你宣傳,細(xì)數(shù)你的各種好,還都逼著朋友們趕快下單行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的呢每個(gè)客戶身邊都
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凈值類產(chǎn)品營(yíng)銷課程大綱張光祿老師2021-05-28課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),智能終端已經(jīng)成為全民必備的溝通工具,各類社交軟件更是層出不窮,人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)的營(yíng)銷工作也隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不停的在變化中成長(zhǎng),在當(dāng)下的環(huán)境中,我們要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式來(lái)提高我們的綜合效率,降低我們的綜合成本,讓企業(yè)才能獲得更大的利潤(rùn)率。那我們應(yīng)該如何
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法人理財(cái)課程大綱2021.07.05授課老師:張光祿老師我們首先來(lái)看,我們到底要什么?核心是要賺錢公司層面創(chuàng)中收只有公司盈利才能讓大家更好的活下去!個(gè)人層面完成任務(wù)今年的任務(wù)指標(biāo)還有多少?zèng)]有完成?你擁有達(dá)成目標(biāo)的方法和路徑了嗎?增加收入你還記得你今年的收入目標(biāo)嗎?客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀多任務(wù)、多線程、工作狀態(tài)堪比奔騰CPU接到任務(wù)的反應(yīng)任務(wù)又來(lái)了(此處省略28個(gè)字兒
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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)收益:通過(guò)本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷策劃能力、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問(wèn)題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐
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