【大堂經(jīng)理】《大堂經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：王肖

講師背景：
王肖—實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升講師◇農(nóng)總行入庫(kù)優(yōu)秀講師◇曾任某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人◇銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家◇一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能提升專(zhuān)家◇CIPMT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師◇CFP國(guó)際理財(cái)師持證人◇IFM國(guó)際財(cái)務(wù)管理師◇國(guó)家心理咨詢(xún)師（二級(jí)）◇美國(guó)NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際 詳細(xì)>>

王肖
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【大堂經(jīng)理】《大堂經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)》

課程名稱(chēng)：《大堂經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)》
主講: 王肖老師12課時(shí)
課程背景：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)單元，是銀行策略、管理和經(jīng)營(yíng)能力的著力點(diǎn)。雖然隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)的定位和功能也發(fā)生了巨大的變化：智能銀行的推廣，以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的“線(xiàn)上線(xiàn)下”渠道趨于融合、網(wǎng)點(diǎn)交易和業(yè)務(wù)處理功能下降，“泛金融”服務(wù)功能增加、網(wǎng)點(diǎn)逐步回歸營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的本質(zhì)。在這種轉(zhuǎn)變下“大堂制勝”的經(jīng)營(yíng)理念日益被各家銀行所重視，因此，大堂經(jīng)理的培養(yǎng)也就顯得更加重要。
根據(jù)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和隊(duì)伍現(xiàn)狀，我們將在對(duì)大堂經(jīng)理從服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷(xiāo)技能的基礎(chǔ)上進(jìn)行一體化提升，基于我們對(duì)眾多商業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位的了解和服務(wù)提升項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，此次針對(duì)銀行新任大堂經(jīng)理的培養(yǎng)，立足于大堂經(jīng)理的共走任務(wù)，從大堂經(jīng)理角色認(rèn)知、客戶(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)與日常管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)主要方面入手，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，幫助受訓(xùn)學(xué)員熟悉大堂經(jīng)理工作流程，掌握服務(wù)技能，做到服務(wù)規(guī)范化、營(yíng)銷(xiāo)日?；?，盡快成為一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理。
課程收益：
明確崗位職責(zé)和角色定位；
明確大堂的能力要求，并能結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估；
掌握大堂經(jīng)理工作的必備技能，并就不足之處制定后續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃；
提升團(tuán)隊(duì)歸屬感和凝聚力；
收集大堂經(jīng)理優(yōu)秀案例；
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)
課程大綱/要點(diǎn)：
大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析
基于“服務(wù)銷(xiāo)售流程”的大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)變
大堂經(jīng)理新角色定位
服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理
大堂經(jīng)理職責(zé)定位分析
服務(wù)：
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
大堂經(jīng)理服務(wù)的重要性
大堂經(jīng)理服務(wù)原則及注意事項(xiàng)
營(yíng)銷(xiāo)：大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
管理：大堂經(jīng)理的管理對(duì)象：人+物
大堂經(jīng)理管理能力提升篇
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境塑造四原則
網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)及業(yè)務(wù)分區(qū)管理規(guī)范
咨詢(xún)服務(wù)區(qū)
營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)
客戶(hù)休息等候區(qū)
高柜服務(wù)區(qū)
低柜服務(wù)區(qū)
理財(cái)服務(wù)區(qū)
自助服務(wù)區(qū)
輔助功能區(qū)
——?jiǎng)觿?dòng)手：網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造
宣傳廣告內(nèi)容
宣傳廣告形式設(shè)計(jì)
宣傳廣告擺放位置
——開(kāi)門(mén)紅：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造實(shí)戰(zhàn)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂6S管理規(guī)范
6S管理概述
6S實(shí)施要點(diǎn)
6S管理技法
6S實(shí)例展示
網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)機(jī)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程
針對(duì)不同人群的活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)
——開(kāi)門(mén)紅：廳堂微沙龍活動(dòng)演練
大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升篇
引導(dǎo)分流
識(shí)別推薦
關(guān)鍵點(diǎn)一：客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧
大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別推薦技巧和流程
柜員客戶(hù)識(shí)別推薦技巧和流程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)鍵點(diǎn)二：著重于利用高效溝通技巧嬴得客戶(hù)信任
積極的溝通心態(tài)/獨(dú)到的市場(chǎng)眼光
網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)溝通失敗的原因
客戶(hù)溝通的秘訣
客戶(hù)人際風(fēng)格分析與溝通
關(guān)鍵點(diǎn)三：客戶(hù)需求分析的方法與技巧
客戶(hù)金融服務(wù)需求的五層次
不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融需求
4種人性金融需求
了解客戶(hù)-KYC法則
探尋引導(dǎo)客戶(hù)需求-SPIN技巧
關(guān)鍵點(diǎn)四：根據(jù)客戶(hù)不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品組合分類(lèi)
理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)
用戶(hù)需求分析及對(duì)應(yīng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案
產(chǎn)品展示技巧：FABE及增加說(shuō)服力的五種方法
診斷式銷(xiāo)售-財(cái)富診斷流程
反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)八法
促成交易七法
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧及話(huà)術(shù)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與后續(xù)業(yè)務(wù)處理及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
關(guān)系管理
關(guān)鍵點(diǎn)五：客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧
客戶(hù)關(guān)系管理流程
如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)及方法
客戶(hù)維護(hù)的方法與技巧
完善客戶(hù)檔案信息
關(guān)鍵點(diǎn)六：客戶(hù)價(jià)值提升方法與技巧
客戶(hù)價(jià)值提升流程
尋找與開(kāi)發(fā)客戶(hù)的路徑
客戶(hù)價(jià)值提升方法:
自我提升,營(yíng)銷(xiāo)自己
大堂經(jīng)理自我提升篇
客戶(hù)投訴處理能力提升
客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因
客戶(hù)投訴產(chǎn)生的目的
客戶(hù)投訴產(chǎn)生的好處
客戶(hù)投訴處理基本步驟
客戶(hù)投訴處理原則
處理疑難投訴的技巧
有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶(hù)的方法
——情景演練：客戶(hù)投訴處理案例演練
——情緒與壓力管理能力提升
情緒與壓力管理
案例：小王的一天
情緒與壓力的認(rèn)知
測(cè)試：你的心態(tài)夠陽(yáng)光嗎？
六種方法塑造積極心態(tài)

 

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課程名稱(chēng)：《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過(guò)對(duì)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤(pán)活、增量開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)兩大體系1)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系

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