《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》
培訓(xùn)講師:趙倩
講師背景:
趙倩——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)講師【專(zhuān)家介紹】?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)講師?國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師?NLP高級(jí)執(zhí)行師?注冊(cè)催眠師?國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師?同濟(jì)大學(xué)企業(yè)管理碩士趙倩老師,曾任國(guó)內(nèi)知名財(cái)富管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、某知名咨詢(xún)公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、高級(jí) 詳細(xì)>>

《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》
課程名稱(chēng):《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》主講:趙倩老師6課時(shí)
課程背景:
很多客戶(hù)經(jīng)理常常有這樣的困惑!競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、客戶(hù)越來(lái)越理性、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做。這些問(wèn)題的原因其實(shí)有很多,一方面在于產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等外部原因,另一方面則在于客戶(hù)經(jīng)理本身的不專(zhuān)業(yè)、不積極、不經(jīng)營(yíng)、不服務(wù)、不用心、不改變等內(nèi)部原因所造成。
無(wú)論是外部原因還是內(nèi)部原因,其根本在于客戶(hù)關(guān)系緊張、老客戶(hù)的丟失、忠誠(chéng)客戶(hù)的減少。因此,保證老客戶(hù)的數(shù)量,增加忠誠(chéng)客戶(hù)的比率,是穩(wěn)定業(yè)績(jī)、提升收入的源泉。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,除了要關(guān)注新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),更要對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效地經(jīng)營(yíng)與維護(hù),這樣不僅可以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度,更重要的是可以帶來(lái)銷(xiāo)售的深度挖掘以及大量新客戶(hù)的衍生。
本套課程就是幫助客戶(hù)經(jīng)理從思維觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?,學(xué)會(huì)有效地經(jīng)營(yíng)與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,達(dá)成事半功倍的效果。
課程收益:
明晰自己的崗位職責(zé),在各項(xiàng)事務(wù)中理清工作,讓自己的工作有序開(kāi)展
增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的正確認(rèn)知,改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售習(xí)慣
掌握客戶(hù)分級(jí)服務(wù)的原因,具體分層,以及分級(jí)維護(hù)的工具與方法
掌握客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的方式、方法,提升銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、效率化。
課程對(duì)象:銀行個(gè)金方向支行客戶(hù)經(jīng)理
授課方式:方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
課程大綱:
銀行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)體系
銀行零售客戶(hù)生命周期管理體系
銀行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)的流程解析
人情關(guān)系維護(hù)VS專(zhuān)業(yè)知識(shí)維護(hù)的虛實(shí)結(jié)合
系統(tǒng)存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)策略
存量客戶(hù)客群分類(lèi)與客群需求梳理
年輕有為客戶(hù)
職業(yè)女性客戶(hù)
社區(qū)老年客戶(hù)
富太太客戶(hù)
企業(yè)主客戶(hù)
課程演練:不同區(qū)域客群客戶(hù)的需求分析
基于存量客戶(hù)客群特點(diǎn)的差異化經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略
不同類(lèi)型客戶(hù)的維護(hù)方式
不同類(lèi)型客戶(hù)的維護(hù)頻率
不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通模式
不同類(lèi)型客戶(hù)的產(chǎn)品配置特點(diǎn)
課程演練:制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃
系統(tǒng)存量客戶(hù)維護(hù)技巧提升
持續(xù)維護(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇
維護(hù)工具與渠道的選擇
事件維護(hù)與客戶(hù)活動(dòng)
客戶(hù)非金融服務(wù)外部資源合作模式探索
市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)的維護(hù)技巧
課程演練:股市波動(dòng)下的基金維護(hù)技巧演練
模塊四:系統(tǒng)存量客戶(hù)電話(huà)溝通技巧
電話(huà)溝通的情緒調(diào)整與管理
電話(huà)溝通過(guò)程控制
溝通前的準(zhǔn)備
溝通基本流程(開(kāi)場(chǎng)白-信任建立-需求挖掘-拒絕處理-后續(xù)跟蹤)
電話(huà)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題處理
不同溝通目的的腳本設(shè)計(jì)
課程演練:以邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加年度客戶(hù)回饋活動(dòng)為例進(jìn)行電話(huà)溝通演練
趙倩老師的其它課程
課程名稱(chēng):《基于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講:趙倩6課時(shí)課程大綱:整體評(píng)估并制定計(jì)劃客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)于目標(biāo)設(shè)置CRM系統(tǒng)理財(cái)經(jīng)理工作平臺(tái)解讀六個(gè)數(shù)字要素目標(biāo)制定的原則不同階段達(dá)成目標(biāo)的路徑工作重點(diǎn)安排制定每周每日的日程安排每日CRM系統(tǒng)必做工作理財(cái)顧問(wèn)的日程安排范例備選日程安排全名了解客戶(hù)及客戶(hù)邀約掌握CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)信息視圖客戶(hù)的基礎(chǔ)信息客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息客戶(hù)
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《新趨勢(shì)下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程背景:很多客戶(hù)經(jīng)理常常有這樣的困惑!互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、客戶(hù)越來(lái)越理性、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做。這些問(wèn)題的原因其實(shí)有很多,一方面在于客戶(hù)線(xiàn)上化、產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等外部原因,另一方面則在于客戶(hù)經(jīng)理本身的不專(zhuān)業(yè)、不積極、不經(jīng)營(yíng)、不服務(wù)、不用心、不改變等內(nèi)部原因所造成。無(wú)論是外部原因還是內(nèi)部原因,其根
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《長(zhǎng)尾客戶(hù)價(jià)值提升策略與增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程背景:課程收益:課程對(duì)象:郵政金融全員營(yíng)銷(xiāo)人員授課方式:案例分析:如何避免針對(duì)現(xiàn)有熟客的過(guò)度開(kāi)發(fā)課程大綱/要點(diǎn):一、長(zhǎng)尾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新思路資產(chǎn)配置理念的變化不同層級(jí)客戶(hù)的資產(chǎn)配置差別長(zhǎng)尾客戶(hù)常用的資產(chǎn)配置模型長(zhǎng)尾客戶(hù)資產(chǎn)配置的切入角度存量客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略確認(rèn)長(zhǎng)尾客戶(hù)主流客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確認(rèn)確定客
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《新形勢(shì)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化,由于經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)戶(hù)開(kāi)放,外資銀行紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)等多個(gè)因素的共同影響,使得銀行業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈.更重要的是,消費(fèi)者金融消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變,使得人們對(duì)金融消費(fèi)越來(lái)越理性,
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《贏戰(zhàn)跨賽----郵儲(chǔ)跨年度經(jīng)營(yíng)策略》主講:趙倩老師6小時(shí)課程收益:深刻了解跨賽對(duì)客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)、自己的戰(zhàn)略意義全面掌握跨賽過(guò)程中的實(shí)施要點(diǎn)和關(guān)鍵要素清晰了解工作方向和定位,找準(zhǔn)自己的角色,全身心投入學(xué)習(xí)掌握旺季營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法并學(xué)以致用掌握系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工具和方式方法運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中授課方式:講師講述、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例精舉、情境演練、小組討論課程大
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《督訓(xùn)師工作職責(zé)與高效督導(dǎo)追蹤方法》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:第一模塊轉(zhuǎn)型督訓(xùn)師的職責(zé)督訓(xùn)師常見(jiàn)工作難題職責(zé)定位及動(dòng)作策略制定輔導(dǎo)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)提升督導(dǎo)管控反饋總結(jié)第二模塊優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力督導(dǎo)管理的基本原則“個(gè)人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力專(zhuān)業(yè)能力管理能力個(gè)人素養(yǎng)轉(zhuǎn)型督訓(xùn)
講師:趙倩詳情
XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師集中育成培訓(xùn)方案為確保XX銀行轉(zhuǎn)型工作取得長(zhǎng)效成果,需要培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化、綜合型的團(tuán)隊(duì)——“轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師”,因此將在9月舉行XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師4天3晚的集中育成培訓(xùn)。為確保教學(xué)質(zhì)量,此次封閉式培訓(xùn)將采用白天集中培訓(xùn)+晚間活動(dòng)訓(xùn)練模式,旨在將培訓(xùn)內(nèi)容可以投入于實(shí)踐中,從而更加有效推動(dòng)培訓(xùn)成效。同時(shí),中心將依托長(zhǎng)期培訓(xùn)組織的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)配備助教老師全
講師:趙倩詳情
課題名稱(chēng):《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升培訓(xùn)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:模塊一:新時(shí)代新趨勢(shì)數(shù)字化風(fēng)暴顛覆銀行競(jìng)爭(zhēng)格局銀行邁入4.0智能銀行時(shí)代金融科技與智能營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)邏輯零售競(jìng)爭(zhēng)力提升模型模塊二:新時(shí)代理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)人的角色定位負(fù)責(zé)人的角色定位管理層次與能力經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)點(diǎn)管理理念業(yè)務(wù)推動(dòng)模式賦能型管理者打造模塊三:團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人素質(zhì)提升目標(biāo)管理制定符合SMA
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《資產(chǎn)配置視角下的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:一、資管新規(guī)背景下的轉(zhuǎn)變客戶(hù)需求的變化贏得客戶(hù)三張牌資管新規(guī)對(duì)郵政的影響銷(xiāo)售模式如何適應(yīng)變化二、“銀行產(chǎn)品版”資產(chǎn)配置投資、理財(cái)與財(cái)富管理的區(qū)別普通客戶(hù)理財(cái)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)邏輯零售銀行角度的“資產(chǎn)配置”配置案例分析如何與客戶(hù)談資產(chǎn)配置三、KMS:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶(hù)約見(jiàn)活動(dòng)量計(jì)劃兩大類(lèi)客戶(hù)約見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)五中
講師:趙倩詳情
《贏下旺季開(kāi)門(mén)紅》 03.18
課程名稱(chēng):《贏下旺季開(kāi)門(mén)紅》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:在以往的銀行業(yè)當(dāng)中,都有這樣的作業(yè)習(xí)慣,即上半年就完成全年任務(wù)指標(biāo)的大部分要求,所以便有了“要想富一季度,要賺錢(qián)上半年”的俗語(yǔ),然而隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,雖然銀行定位給其后續(xù)發(fā)展方向帶來(lái)了一定的指引,但同時(shí)短時(shí)間內(nèi)的業(yè)內(nèi)混戰(zhàn)目前看來(lái)也是不可避免,除去少數(shù)地方銀行介入暫未飽和,但很多客群
講師:趙倩詳情
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