講解員專業(yè)能力提升

  培訓(xùn)講師：蕭鳳

講師背景：
蕭鳳老師曾先后就職于兩家重慶10強(qiáng)上市公司擔(dān)任金牌講解教員，獨(dú)立接待國家級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo);率講解團(tuán)隊(duì)接待各行業(yè)高管、行業(yè)領(lǐng)袖等超5000人，具備豐富的講解接待、商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間多次為上級(jí)主管單位做商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、講解員能力培訓(xùn)，積 詳細(xì)>>

蕭鳳
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講解員專業(yè)能力提升詳細(xì)內(nèi)容

講解員專業(yè)能力提升

講解員專業(yè)能力提升培訓(xùn)方案
講師：肖鳳
背景：在現(xiàn)代化社會(huì)的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)文化，品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，所以講解員這個(gè)崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務(wù)。
內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識(shí)（50%）＋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練為主（50%），旨在全面提升講解員的綜合能力
課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫技巧、講解實(shí)用技巧
適用對(duì)象：景區(qū)、博物館、各大企業(yè)講解員、接待員
課程大綱：
理論知識(shí)（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，1天）
一：理解“講解”
1、講解與主持、競(jìng)賽、演講的區(qū)別
2、企業(yè)講解員的作用？
代言人
宣傳、教育
第一印象
形象窗口
3、參觀者視角—— 聽一場(chǎng)完美的講解是怎么樣的體驗(yàn)？
4、參觀者視角—— 合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？
講解員心態(tài)塑造
1、永遠(yuǎn)的“第一次”
2、學(xué)會(huì)換位思考
講解必備“三把利刃”
1、講解員三種語言解析
視覺語言
聽覺語言
文字語言
視覺語言
得體的肢體動(dòng)作
巧妙運(yùn)用面部微表情
會(huì)說話的眼睛
聽覺語言
辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰
不同的重音、停頓也會(huì)影響聽著的感受、
聲在“調(diào)”上
適當(dāng)運(yùn)用演講的語言技巧
講解語言綜合訓(xùn)練
文字語言（講解詞）
探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？
講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術(shù)語
講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿
講解思維——前后邏輯明確
講解思維——適當(dāng)包裝，引起共鳴
四、講解實(shí)用技巧
如何克服緊張心理
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
自我調(diào)節(jié)
適時(shí)設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)
突發(fā)事件處理
來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？
來賓提問，自己不清楚甚至反應(yīng)慢半拍怎么辦？
來賓對(duì)講解提出疑問和批評(píng)怎么辦？
講解時(shí)口誤、忘詞怎么辦？
與來賓互動(dòng)時(shí)，他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，并且要求你認(rèn)同，怎么辦？
實(shí)操演練：（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天）
老師1對(duì)1指導(dǎo)：講解細(xì)節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場(chǎng)演練及考核。

 

蕭鳳老師的其它課程

商務(wù)禮儀   04.19

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）講師：肖鳳在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本次課程培訓(xùn)方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場(chǎng)演練、5％案例分析、5％游戲互動(dòng)課程綱要：一、為什么要學(xué)禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商

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新入員工職場(chǎng)禮儀及形象化塑造（本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會(huì)，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個(gè)人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且從一定意義上講，也反映了一

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行政辦公室接待禮儀（本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整）本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。【課程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓(xùn)老師】肖鳳【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天

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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：肖鳳◆課程背景：對(duì)于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對(duì)各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價(jià)值的挖掘，所以各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就尤顯重要?！粽n程對(duì)象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員◆培訓(xùn)時(shí)間：1-2天◆培訓(xùn)收益：1、學(xué)習(xí)

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政務(wù)禮儀   04.19

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）（本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整）本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與

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外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設(shè)講師：肖鳳課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。

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