《問(wèn)題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化分析、系統(tǒng)性解決》
問(wèn)題分析與解決
主講：曾恒老師
【課程背景】
企業(yè)里從不缺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題的人，缺少的是解決問(wèn)題的人！無(wú)論是管理者還是普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問(wèn)題需要去解決：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)？客戶(hù)的投訴怎么處理？產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量不及預(yù)期怎么辦？……
能解決多大的問(wèn)題就有多大的價(jià)值！可見(jiàn)分析和解決問(wèn)題是職場(chǎng)人士的一項(xiàng)基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問(wèn)題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)還需要思維、解決問(wèn)題能力的提升。
當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問(wèn)題？這門(mén)課程正是基于思維工具化，為我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題提供科學(xué)的流程、工具和方法。
【課程收益】
學(xué)會(huì)識(shí)別真問(wèn)題，并建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度；
掌握分析和解決問(wèn)題的步驟，以及每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的方法和工具；
掌握結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的方法和步驟，以全面、深入的分析問(wèn)題；
掌握系統(tǒng)性解決問(wèn)題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
培養(yǎng)制定問(wèn)題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率。
【課程特色】
深入淺出講得透徹
案例精練學(xué)得輕松
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)練得充分
結(jié)合實(shí)際用得有效
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲(chǔ)備干部及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工
【課程時(shí)間】1-2天（6 小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入篇：
1、解決問(wèn)題的底層邏輯
所有的問(wèn)題都有特定的價(jià)值
所有的問(wèn)題都可以被拆解
所有的問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)的邏輯和解決方案
2、解決問(wèn)題包含的三個(gè)層次
理解——隱形問(wèn)題顯性化
重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
3、解決問(wèn)題的五個(gè)步驟
界定問(wèn)題
拆解問(wèn)題
制定方案
選擇決策
實(shí)施計(jì)劃
第一步：明確目標(biāo)，界定問(wèn)題
1、明確問(wèn)題的本質(zhì)
現(xiàn)象≠問(wèn)題
問(wèn)題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2、分析問(wèn)題的類(lèi)型
恢復(fù)原狀型問(wèn)題
防范潛在型問(wèn)題
追求理想型問(wèn)題
3、準(zhǔn)確的陳述問(wèn)題
描述客觀現(xiàn)實(shí)的工具：5W1H
理清期望的工具：SMART原則
界定問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
第二步：構(gòu)建框架，拆解問(wèn)題
1、運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考
運(yùn)用工具建立框架
遵循MECE原則
2、自下向上提煉創(chuàng)建框架
時(shí)間結(jié)構(gòu)
空間結(jié)構(gòu)
重要性結(jié)構(gòu)
演繹結(jié)構(gòu)
3. 自上而下選用成熟框架
自上而下和自下而上的差異
常見(jiàn)分析決策成熟框架-思維模型
自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合
探尋問(wèn)題的根因
尋找可能原因的五種策略
驗(yàn)證原因的三種方法
第三步：針對(duì)要素——制定方案
1、學(xué)會(huì)借鑒，想出對(duì)策
立標(biāo)，找標(biāo)桿
對(duì)標(biāo)，找共性
達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)
2、創(chuàng)新策略，想出對(duì)策
逆向思維，缺點(diǎn)變方案
強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新
放大問(wèn)題，尋求方案
3、頭腦風(fēng)暴，集思廣益
發(fā)散搜羅：設(shè)想多種可能的解決方案
收斂歸類(lèi)：對(duì)解決方案進(jìn)行歸類(lèi)補(bǔ)充
第四步：決策評(píng)估，確定方案
1、利用二位矩陣做決策
選擇兩個(gè)維度
組成四個(gè)象限
2、利用優(yōu)選矩陣做決策
策略很多，選擇最優(yōu)
對(duì)多個(gè)策略進(jìn)行排序
必要項(xiàng)和優(yōu)先項(xiàng)
方案的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
方案的結(jié)構(gòu)表達(dá)邏輯
SCQA設(shè)計(jì)報(bào)告
第五步：制定計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃
1、分解任務(wù)
按時(shí)間分解
按結(jié)構(gòu)分解
按重要性分解
2、規(guī)劃任務(wù)
明確結(jié)果
規(guī)劃資源
時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3、執(zhí)行計(jì)劃PDCA
PDCA的四要素
PDCA循環(huán)：螺旋上升

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