客戶經(jīng)理崗位角色認(rèn)知與六步螺旋客戶提升工作法(2小時(shí))
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客戶經(jīng)理崗位角色認(rèn)知與六步螺旋客戶提升工作法(2小時(shí))
客戶經(jīng)理崗位角色認(rèn)知與六步螺旋客戶提升工作法
綱要:
一、職業(yè)價(jià)值與客戶經(jīng)理效能管理
客戶經(jīng)理定位
注重專業(yè)形象
創(chuàng)造顧客需求
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益
二、喚醒沉睡的價(jià)值客戶
1. 信息收集是基礎(chǔ)
2. 加大接觸是根本
3. 產(chǎn)品綁定是工具
4. 資產(chǎn)提升是目的
工具:“生客催熟”的重要工具——事件式營銷
三、六步螺旋客戶提升工作法
1、客戶畫像與細(xì)分
1)私營企業(yè)主的客群特征與需求要素
2)公務(wù)員、事業(yè)單位白領(lǐng)的客群特征與需求要素
3)企業(yè)績優(yōu)白領(lǐng)的客群特征與需求要素
4)家庭主婦的客群特征與需求要素
5)退休人士的客群特征與需求要素
2、如何提高電話認(rèn)養(yǎng)
3、認(rèn)養(yǎng)話術(shù)訓(xùn)練
4、電話邀約技巧——不邀而約,才是最好的邀約
電話邀約現(xiàn)狀
邀約到行的技巧
如何包裝人和事
電話邀約注意事項(xiàng)及工具
5、面談技巧
完美開場(chǎng)
營銷技能訓(xùn)練金牌話術(shù)
6、客戶轉(zhuǎn)介紹技巧
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