高效能溝通—關鍵對話

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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高效能溝通—關鍵對話詳細內容

高效能溝通—關鍵對話

高效能溝通—關鍵對話
一、背景與收益
我們工作中的很多問題的根本原因，在于溝通不暢。尤其是當面對一些高風險、情緒化問題的關鍵時刻，如何處理好既能比較好的得到自己想要的結果，又最大限度的不傷害彼此，取得雙方觀點的協(xié)調一致，最終使雙方獲得雙贏的高效能溝通的結果，富有建設性的解決好問題？
我們必須勇敢的承認,這是一個不容易得到很好解決的問題，但是，我們可以通過調整看待問題的角度與理解問題的寬度，同時以對于人性底蘊的洞察的深度、加上心理學上對人的科學研究的力度，我們相信只要在堅持原則的基礎上，不斷的學習與實踐，就必然會逐步提升我們溝通的效能水平，營造我們無往不利的人生與事業(yè)。
本課內容主要源于暢銷書《關鍵對話》，四兩撥千斤，應對一切溝通難題，本書由全美暢銷300萬冊史蒂芬.柯維、樊登聯(lián)袂推薦，所述方法被《財富》500強企業(yè)中300多家采用。
課程時間：1天
三、參加人員：想要提升溝通能力的員工
四、授課方式：講授+游戲+討論點評++案例分析+互動演練+PK分享
五、課程提綱
一、什么是關鍵對話及其梗概
二、關鍵對話的類別及其特點：高風險、情緒激動、不同觀點的處理。
三、常見的關鍵對話場景回顧，你是否是贏家：升職加薪、結束感情、
招聘面試、銷售談判、消除誤會等
四、如何進行關鍵對話
1、關鍵對話的前提：避免傻瓜式“A或B面”的選擇
2、進行關鍵對話的四個步驟
（1）、明確關鍵對話的四大目標
a、我的目標及對方的目標是什么？
b、通過這次對話，我和對方要達成什么樣的關系？
c、我的行動措施是什么？
案例訓練1：女員工休產假后，不愿上班，如何進行關鍵對話？
案例訓練2：為下屬安排工作，員工表示抗拒，該如何進行關鍵對話？
案例訓練3: 孩子癡迷游戲，無法自拔，如何進行關鍵對話？
（2）、從“心”開始，調整心態(tài)，駕馭情緒
a、“ABCDE”溝通認知模型：被世界公認的僅次于藥物的情緒駕馭療法
b、“約哈利窗”溝通原則：如何在關鍵對話時，向別人敞開自己的四個象限的劃分：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)。
案例:1：面對激烈的競爭，貧困的小王如何面試成功？
案例2：俞敏洪的人緣為何這么好？
、創(chuàng)造安全對話氛圍，避免傻瓜式選擇—正面沖突或沉默逃避
a、案例分析與練習：面對小王的不解與冷嘲熱諷，路易如何進行關鍵對話？
案例分析：小王情緒產生的過程：所見所聞、主觀臆斷、形成感受、產生行動
b、四種毫無安全感的“自傳式”溝通方式
舉牌案例判斷關鍵對話失敗原因：價值判斷、好為人師、自以為是、追根究底。
c、會發(fā)問，才會溝通；會聆聽，才會溝通；會回應，才會溝通。
案例分析：一路暢聊的司機
對話練習：“黃框與籃框”反向分析與感悟
（4）、實施關鍵對話
a、出現(xiàn)意見分歧時的四個破招方式：尊重對方、及時道歉、對比說明、共同期待。
案例分析：當被同事（朋友）誤解為對方潑涼水時，如何開展關鍵對話？
b、達成關鍵對話的5招:陳述事實;表達想法;征詢對方意見;對共同點表示贊同;對盲點進行補充
案例分析：去找老板要求加薪，特別難以啟齒，怎樣開啟關鍵對話？
案例分析：王總，我們都想去旅游
四、關鍵對話訓練與PK

 

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