《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與談判技能》
《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與談判技能》詳細(xì)內(nèi)容
《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與談判技能》
《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與談判技能》
主講：嚴(yán)旭
課程背景
在項(xiàng)目環(huán)境中，IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家每天必須面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，需要與包括客戶、項(xiàng)目發(fā)起人及用戶（以下簡(jiǎn)稱這些人為干系人）進(jìn)行溝通。 面對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目環(huán)境，掌握與具備自從需求到設(shè)計(jì)，從開發(fā)到安裝部署再到系統(tǒng)驗(yàn)收等各個(gè)階段與客戶有效平穩(wěn)的溝通，實(shí)現(xiàn)既定的項(xiàng)目目標(biāo)，是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家及主要的項(xiàng)目成員極其重要能力。
談判技巧對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理而言都非常重要。不僅需要與組織外部的客戶、合作伙伴談判達(dá)成協(xié)議，還需要在整個(gè)項(xiàng)目過程中有效地與組織內(nèi)部的其他部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員談判。為期兩天的課程，通過交互性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解內(nèi)部和外部談判的發(fā)展要領(lǐng)、流程和技巧。
本課程結(jié)合IT技術(shù)人員升職做項(xiàng)目經(jīng)理的行為特點(diǎn)、溝通習(xí)慣入手，通過管理心理學(xué)的模型，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己及他人的動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）模式，理解技術(shù)人員與客戶溝通、協(xié)商與談判存在的問題。引入領(lǐng)導(dǎo)力理論，結(jié)合IT項(xiàng)目中復(fù)雜人際關(guān)系特點(diǎn)，通過案例分析、練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員逐步深入認(rèn)識(shí)到提升項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力是如此重要，以及項(xiàng)目經(jīng)理如何利用自身的領(lǐng)導(dǎo)力來與干系人建立共識(shí)、凝聚人心、激勵(lì)他人，在一致的項(xiàng)目目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過有效的溝通、說服與談判實(shí)現(xiàn)多方共贏。
讓學(xué)員處于真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)境下，掌握專業(yè)的項(xiàng)目管理溝通與談判技巧與方法。課程側(cè)重于實(shí)踐，為學(xué)員提供一對(duì)一談判的練習(xí)機(jī)會(huì)。將學(xué)習(xí)如何分析自身和對(duì)方的談判風(fēng)格，緩解雙方的沖突并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧悍絻?yōu)勢(shì)，更有效地開展談判。還將學(xué)習(xí)如何提高談判效率，適時(shí)達(dá)成項(xiàng)目成功。以期能夠在回到工作崗位上立刻可以使用。
學(xué)員可以在練習(xí)中獲得講師和其他學(xué)員的指導(dǎo)及反饋意見。課程結(jié)束后，將了解競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判模式動(dòng)態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)談判涉及的問題。不僅可以學(xué)到新的談判技能，還將在仿真的談判場(chǎng)景中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。課程還提供個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，有助于鞏固、積累新的談判技巧。它還將幫助您把新的知識(shí)技能整合盡快應(yīng)用到個(gè)人和日常工作中。
課程時(shí)間：2 天
課程目標(biāo)
使用管理心理學(xué)模型SDI（動(dòng)機(jī)價(jià)值激勵(lì)系統(tǒng)工具），了解自身了解他人
理解領(lǐng)導(dǎo)力理論如何在項(xiàng)目環(huán)境發(fā)揮重要作用
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理與干系人重要的合作關(guān)系
與干系人進(jìn)行卓有成效地溝通
理解如何有效管理沖突
成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，與干系人實(shí)現(xiàn)多方共贏
課程大綱
1. 項(xiàng)目環(huán)境里的溝通與談判
項(xiàng)目干系人分析
為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判
談判和項(xiàng)目的三重限制
項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
2. 溝通與談判的前提：建立關(guān)系
? 個(gè)體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過理解激勵(lì)模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個(gè)管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學(xué)與動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）
使用管理心理學(xué)模型（SDI）定義你的激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）模式
區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)因素
比較和對(duì)比管理心理學(xué)模型 (SDI) 中的SDI的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)
關(guān)系意識(shí)理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系
在能觀察到的行為模式中認(rèn)識(shí)到你首要的動(dòng)機(jī)模式
發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過溝通和影響來建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
3. 沖突與談判
IT項(xiàng)目沖突的主要來源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式
認(rèn)識(shí)自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評(píng)估你與干系人發(fā)生沖突時(shí)雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
4. 協(xié)商談判
談判的定義
在項(xiàng)目管理過程中談判所需要考慮的問題
識(shí)別項(xiàng)目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識(shí)別并評(píng)估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)
分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對(duì)你意味著什么
詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強(qiáng)化和使用BATNA
兩類主要的協(xié)商談判方式
競(jìng)爭(zhēng)性談判
判斷重要和次要的問題
訂立最低和最高要求
定義沖突范圍
評(píng)估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標(biāo)準(zhǔn)
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競(jìng)爭(zhēng)性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計(jì)劃一次重大談判
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《風(fēng)險(xiǎn)管理》 06.03
《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程時(shí)間：1-3天項(xiàng)目涉及許多風(fēng)險(xiǎn)，例如成本、進(jìn)度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤，你的項(xiàng)目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項(xiàng)目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)未來將會(huì)導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素。在《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對(duì)威脅、機(jī)會(huì)的管理模式，包括定性及定量風(fēng)險(xiǎn)管理方法。通過八步風(fēng)險(xiǎn)管理流程，結(jié)合自上而下和自
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《進(jìn)度、成本與資源管理》 06.03
《進(jìn)度、成本與資源管理》課程時(shí)間：2-4天在該課程中，您將重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何管理進(jìn)度、人力資源、預(yù)算和技術(shù)條件的制約。尋找有效的方法應(yīng)對(duì)已知的制約因素，使它們不會(huì)減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。從上課第一天起，你就能獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)筑項(xiàng)目需求和工作分解結(jié)構(gòu)中實(shí)踐您的技能。您將學(xué)習(xí)用一種可靠、合理的框架來計(jì)劃和控制項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度。另外，您將掌握技能來評(píng)估、預(yù)測(cè)、預(yù)算、監(jiān)
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《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》 06.03
可選A：《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合研討類課程，老師準(zhǔn)備案例課程時(shí)間：2-3天通過學(xué)習(xí)本入門課程，您將對(duì)全球領(lǐng)先的項(xiàng)目管理論方法有初步、全面地了解。同時(shí)您還可以獲得久經(jīng)考驗(yàn)并廣泛運(yùn)用于全球的相關(guān)項(xiàng)目管理方法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多種有價(jià)值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來成功管理貴公司中任何規(guī)模的項(xiàng)目。?《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程將讓您掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)
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《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》課程時(shí)間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱作項(xiàng)目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門或其他與技術(shù)相關(guān)的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樸素個(gè)人直覺或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來帶團(tuán)隊(duì)，沒有結(jié)構(gòu)化
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《項(xiàng)目管理沙盤》 06.03
《項(xiàng)目管理沙盤》，最終實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)課程時(shí)間：1天以實(shí)戰(zhàn)沙盤（項(xiàng)目相關(guān)游戲）的方式來模擬實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目。從項(xiàng)目的生命周期包括：項(xiàng)目前期的招投標(biāo)、項(xiàng)目估算及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目開工（Kick-Off）、團(tuán)隊(duì)組建、需求確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)考慮、架構(gòu)設(shè)計(jì)及計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、過程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、變更控制及處理、項(xiàng)目驗(yàn)收。學(xué)員在整個(gè)過程中行為舉止將會(huì)反映出他們實(shí)際工作中的情形。在整個(gè)過程中
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《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理》定制課程培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)集成項(xiàng)目（即：IT總包項(xiàng)目）的特點(diǎn)分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)使用有效的方法來監(jiān)控系統(tǒng)集成項(xiàng)目計(jì)劃、估算和組織系統(tǒng)集成工作管理復(fù)雜系統(tǒng)界面（不同的系統(tǒng)、不同的供應(yīng)商）的實(shí)施應(yīng)對(duì)集成項(xiàng)目的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)理解什么是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理課程內(nèi)容：時(shí)間主題研討要點(diǎn)第一天單元一系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理特點(diǎn)定義系統(tǒng)集成和系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理（總包項(xiàng)目）
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項(xiàng)目管理-安踏公司-1D 06.03
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《高級(jí)IT項(xiàng)目管理》3D 06.03
《高級(jí)IT項(xiàng)目管理》主講：嚴(yán)旭一、課程背景客戶需求不確定、需求的頻繁變更，分包商能力不行、無法根據(jù)客戶的要求完成計(jì)劃的分包工作；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，總集成商本身人員嚴(yán)重不足、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定；項(xiàng)目經(jīng)理、客戶和分包商的溝通不順暢等等，這些都給IT項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。通
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《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)與實(shí)踐》主講：嚴(yán)旭課程描述通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)、常用工具和管理技巧，讓您能夠在管理公司項(xiàng)目周期的各個(gè)階段，根據(jù)事先定義好的項(xiàng)目目標(biāo)和需求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功。項(xiàng)目管理就是通過確認(rèn)與項(xiàng)目干系人的需求相關(guān)的目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大作用，以及對(duì)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用，在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)，為干系人實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在本課程中，您會(huì)獲得對(duì)項(xiàng)目管理
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《高級(jí)項(xiàng)目管理》 06.03
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