流程管理系統(tǒng)化兩級（實(shí)戰(zhàn)一天版 疊加 互動研討半天）

流程管理系統(tǒng)化兩級培訓(xùn)方案簡介
本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過精心設(shè)計(jì)的，前后呼應(yīng)的兩個課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和骨干執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！具體細(xì)節(jié)請參考下文：
第一級精華實(shí)戰(zhàn)課程：卓越的流程管理與優(yōu)化
（實(shí)戰(zhàn)一天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】1天（估計(jì)每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門課程重點(diǎn)關(guān)注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過程中：
如何進(jìn)行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長期有效執(zhí)行？
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式，帶領(lǐng)大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學(xué)員了解流程管理中的基本概念，常用術(shù)語和關(guān)鍵要素；在流程梳理診斷中通過各種科學(xué)的方法對現(xiàn)有流程進(jìn)行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關(guān)鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風(fēng)險和管理消極方；學(xué)習(xí)如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
了解流程管理，把握流程優(yōu)化的核心；
學(xué)習(xí)對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析診斷，尋找流程績效的量化指標(biāo)并對其進(jìn)行增量分析；學(xué)習(xí)具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路，新的方法以適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，管理痛點(diǎn)。
學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)認(rèn)同，使流程優(yōu)化落到實(shí)處。
【課程大綱】
第一部分：流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術(shù)語
第二部分：流程的識別
第一節(jié)：流程的責(zé)任人
識別流程責(zé)任人
第二節(jié)：流程的關(guān)鍵成功因子
找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵成功因子
研討要點(diǎn)：出差報銷流程的CSF是什么？
研討要點(diǎn)：考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下，哪些指標(biāo)是流程的CSF？
方案簡報鎖定目標(biāo)流程
第三部分：流程梳理和診斷
第一節(jié)：分析的中立性
第二節(jié)：流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)有多“好”？
研討要點(diǎn)：流程有多“快”？
研討要點(diǎn)：流程有多“貴”？
分析指標(biāo)舉例
分析模板案例
第三節(jié)：流程績效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié)：診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例：流程圖訪談
流程梳理診斷舉例：行業(yè)標(biāo)桿法
流程梳理診斷舉例：DELPHI法
第五節(jié)：急迫性判斷
聚焦急迫性問題：成對比較第四部分：流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié)：流程的優(yōu)化核心原則
研討要點(diǎn)：如何優(yōu)化服務(wù)流程？
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無邊界協(xié)同
第二節(jié)：流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之?dāng)?shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之世界咖啡法
流程優(yōu)化之頭腦風(fēng)暴法
可行性效果度權(quán)衡
第三節(jié)：流程使能器——方案簡報
舉措組合設(shè)計(jì)
成本收益評估
第四節(jié)：風(fēng)險和消極方管理
項(xiàng)目相關(guān)方的影響力
項(xiàng)目相關(guān)方對成果的興趣和利益
研討要點(diǎn)：面對不同的項(xiàng)目相關(guān)方，應(yīng)該采用哪種方法應(yīng)對？
第五節(jié)：流程長效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設(shè)流程管理的專業(yè)隊(duì)伍
研討要點(diǎn)：掌握哪些能力的團(tuán)隊(duì)才能稱之為專業(yè)流程管理團(tuán)隊(duì)？
堅(jiān)持流程手冊的持續(xù)升級
第二級全局提升課程：組織可持續(xù)改進(jìn)的流程管理
（互動研討半天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】流程支撐戰(zhàn)略、全生命周期提效、流程變革挑戰(zhàn)與應(yīng)對
【課程時長】 0.5天（估計(jì)3小時）
【課程對象】董事長，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)無限制。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
本課程面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)探討如何運(yùn)用流程管理對戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)構(gòu)成持續(xù)有力支撐，以及在建設(shè)“流程型“企業(yè)過程中，中高層領(lǐng)導(dǎo)的將面對的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道。特別是如何搶抓公司級端到端的提高效能的機(jī)會。
本課程幫助企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)站到組織全局的高度，統(tǒng)一管理語言和建立全局觀，系統(tǒng)學(xué)習(xí)或探討如何建立可以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的流程管理體系，建設(shè)持續(xù)改善，提高效率的文化。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在戰(zhàn)略落地和日常經(jīng)營中加以應(yīng)用；
企業(yè)收益：
提高公司中高層從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)角度運(yùn)用流程管理的能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立整體思路，統(tǒng)一思想；
搶抓公司級端到端的提高效能的機(jī)會。
增強(qiáng)公司的流程資產(chǎn)競爭力。
【課程大綱】
第一部分：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與流程管理
流程管理的起源和兩大流派
價值型流程管理
用流程管理支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
1、并購后的流程整合和一致性 丹納赫的案例
2、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓與流程管理 丹納赫的案例
3、萃取最佳實(shí)踐，充實(shí)流程資產(chǎn) 華為北非案例
4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程優(yōu)化
5、新一代業(yè)務(wù)流程管理工具（流程挖掘）
流程資產(chǎn)是企業(yè)競爭力
第二部分：全生命周期流程提效建設(shè)方法和挑戰(zhàn)應(yīng)對
APQC和ETOM的概述和比較
流程體系規(guī)劃梳理
流程全生命周期管理體系
流程建設(shè)常見挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略
1、如何分析流程的“增值”？
2、如何確定合適的“流程責(zé)任人”？
3、如何高效鎖定有價值的“流程問題”？
4、中高層經(jīng)理如何實(shí)際了解流程的執(zhí)行狀態(tài)？
5、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作提供組織保障？
6、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作爭取利益相關(guān)方支持？
7、流程梳理和優(yōu)化工作中，各級經(jīng)理如何分工？
8、流程管理工作中如何掌握靈活性與控制力的平衡？
9、如何推動基層員工參與流程管理工作？
10、如何建立流程管理的長效機(jī)制？
變革管理
第三部分：不斷創(chuàng)新的流程管理
流程績效與部門績效的區(qū)別和融合
柔性和敏捷的流程
流程的數(shù)智化技術(shù)（以BI型風(fēng)控合規(guī)嵌入為例）

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